Озон Банк и «ЗооОптТорг» издеваются над клиентом: дважды прислали не тот корм и требуют лично приехать в магазин за возвратом

Привет, vc.ru. Хочу предать огласке вопиющую ситуацию, в которой маркетплейс (в лице своего банка) и крупный ритейлер полностью наплевали на Закон о защите прав потребителей и гоняют клиента по кругу, отказываясь возвращать деньги удаленно.Суть проблемы:15 октября 2026 года я оформила интернет-заказ №3895618 на официальном сайте «ЗооОптТорг», оплатив его картой Озон Банка на сумму 4768 рублей. Заказывала кошачий корм Jarvi с говядиной (3 кг).При первом привозе курьер ошибся и привез пересорт (индейку вместо говядины). Ошибки бывают, мы мирно договорились с поддержкой бренда, что они бесплатно доотправят мне нужный корм через логистику Ozon.А теперь комбо:Когда посылка пришла, выяснилось, что они умудрились накосячить дважды подряд. Во второй раз мне прислали... корм для собак! Кот остался голодным, а на руках у меня куча ненужного чужого товара.Я резонно отказалась от дальнейших «экспериментов» с доставкой и потребовала вернуть деньги на карту дистанционно. На что поддержка «ЗооОптТорг» выдала гениальный ответ: «Деньги вернем в полном объеме, но для этого вам нужно лично ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ В ЛЮБОМ РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ нашей сети». То есть из-за двойного косяка магазина я должна тратить свое время, силы и деньги на проезд, чтобы работать их курьером?Позиция Озон Банка:Поскольку оплата шла через Озон Банк, я обратилась в их поддержку с требованием запустить процедуру оспаривания транзакции (чарджбэк) на основании неисполнения договора продавцом.Но операторы Озон Банка (в частности, Виктория) решили подработать адвокатами нарушителей. Мне заявляют, что банк «не может вмешаться», а незаконное требование продавца приехать в розницу называют «альтернативными вариантами» и попыткой «пойти мне навстречу». Ребята, вы серьезно? Нарушение ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля) теперь называется «пойти навстречу»? По закону дистанционный возврат обязан оформляться удаленно, без визитов в офисы!Продавец удерживает мои деньги за товар, который так и не доставил, а банк-эквайер прикрывает этот беспредел.Уважаемый @Ozon и представители «ЗооОптТорг», требую немедленно прекратить этот цирк, удаленно провести отмену операции и вернуть деньги на мою карту. Жду ответа от компетентных сотрудников, а не от ботов поддержки, которые не читали ЗОЗПП.