18+ Условия подписки: clck.ru/FMQND
Главные премьеры года. Уже в подписке
18+ Условия подписки: clck.ru/FMQND

Мои первые 7 результатов внедрения KPI

Про внедрение KPI, OKR говорят многие, я сомневаюсь, что добавлю принципиально новое. Но мне хочется поделиться самым заметным инструментов «ежедневный дашборд» и поделиться результатами!

Меня зовут Алексей Баранов. Я занимаюсь автоматизацией управленческого учёта для торговых и сервисных компаний. В какой-то момент я решил добавить команде KPI! Здесь ничего удивительного, ну, кроме того, что некоторые отделы компании, как ни странно, не автоматизированы, например маркетинг у нас небольшой и весь учёт ведётся неконтекстно. Впрочем, дашборды руководителя всё равно работают!

Моя ключевая идея — ежедневное утреннее информирование каждого сотрудника о состоянии важнейших показателей KPI! Каждый сотрудник знает и соглашается со своими KPI, каждое утро сотрудник получает письмо с ключевыми KPI и плановыми показателями на месяц. Такой ежедневный толчок — мотивирует!

Скажем, для тракториста. KPI — 100 в месяц. 16-го он получает уведомление, что вспахано 30 — меньше половины! Я предполагаю, что после такого тот покажет ударную работу.

Считаю, что руководитель, фокусируется на главном, поэтому внедрять KPI начал с себя! Даже не ожидал, что получится так хорошо!

Панель KPI – это реально мотивирует!

Мой ключевой показатель — дебиторская задолженность. Каждый день я получаю письмо с показателем «остаток дебиторской задолженности» — это мотивирует поднимать трубку и звонить «позвоночникам» и разбираться «где деньги». Позднее я автоматизировал работу с дебиторкой.

Другим ключевым показателем является выручка. Каждый день вижу напоминание, что достиг всего лишь хх% плана по выручке. Это мотивирует думать о способах повышении выручки.

Примерно так выглядит письмо-напоминание, которое я называю «дашбордом» 

Планы увеличились

Практически сразу я увидел, что значения показателей быстро приближаются к 100%, а у некоторых сотрудников и до 120%. Очевидно, что первоначальный план был маловат и с общего согласия команды мы изменили верхний лимит. Не стоит увеличивать KPI в одностороннем режиме, но и стоять на месте — зло!

Как езда на велосипеде — чтобы не упасть надо двигаться!

Н. Хилл

Система балансируется

Ежедневное наблюдение за показателями — балансирует всю систему. Думаю, тут как с набором веса или похудением! Чем чаще встаёшь на весы и наблюдаешь показатели — тем лучше!

Когда наблюдаешь свои показатели пару раз в месяц, то показатели управлять показателями будет сложнее, как машиной, у которой все 4 колеса разные.

Напомню, что система показателей называется сбалансированной из-за того, что в бизнесе все взаимосвязано. Например, дебиторская задолженность складывается из суммы дебиторки прошлых периодов плюс выставленные вами сегодня акты выполненных работ и счета. И дебиторская задолженность не может увеличиться или уменьшиться сама собой, а только в случае успешных продаж или оплаты покупателями ваших счетов, соответственно.

Показатель объема выставленных счетов прямо связан с объемом товара, отгруженного покупателям, а они, в свою очередь, с планом продаж отдела продаж. Зачастую, зависимость подразумевает разгоны или экспоненты. Например продажам завышают показатель плана до 120% от производственных мощностей, в расчете на их устремления. А дебиторку редко можно возвратить до 0, так как все равно некоторые покупатели затянут с оплатой.

Панель KPI помогла взглянуть на сами показатели с новой стороны!

Ряд показателей, как только они стали ежедневными, пришлось поменять. Для моей компании нет смысла ежедневно мониторить кассовую выручку (БДДС) и доходы, и расходы (из БДР).

Изменения коснулись всей структуры KPI. Пересмотрел показатели для себя, руководителей направлений и некоторых менеджеров. Часть показателей сделали еженедельными «итоговыми», от других отказались.

Напоминание о целях — двигатель лидера

До завтрака смотрю письмо с показателям за вчера. Планирую ключевые дела на сегодня.

Где-то чуть позже после обеда — подвожу итоги дня, что точно успел, что ещё успею, а с чем опазадал.

Панель KPI помогает проверить показатели до завтрака за 60 секунд

Дашборд формируется сам-собой, не требуется отвлекать замов, помощников, бухгалетров, не нужно лезсть в 1С. Письмо придёт, даже если выключен свет в офисе, все на карантине или с похмелья! В итоге, когда дашборды показывают, что всё идёт по плану — я спокоен, а когда отстаём — выкраиваю время для разговора с менеджерами!

Раньше, чтобы получить такие цифры и принять решение «сидеть» или «разговаривать с менеджерами», приходилось: подключиться к базе, зайти в отчеты, внести параметры (месяц, отбор), получить значения, сравнить их с планами, сравнить их между собой для поиска закономерностей и приняь решение. Теперь только просматриваю письмо, на это уходит меньше минуты.

Повысился комфорт работы

Обнаружил закономерности в изменении показателей и действиях сотрудников на них. Например, когда производственники достигают 85% плана их динамика существенно падает. После ввёл новые правила и инструкции для разработчики, что избавило нас от рывковых действией и снизило общую нагрузку.

Резюмируя

Эффект внедрения заметен даже после месяца использования! Что позволило запустить систему и на всех остальных сотрудников.

0
14 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Разный историк

Картина: "Зумеры изобретают отчётность" :)

Ответить
5
Развернуть ветку
Максим Марков

У нас на работе, к сожалению, тоже есть такой персонаж, абсолютно оторванный не только от производства где работает, но и от жизни в целом.
Иногда кажется что он и с женой в постели по дэшборду с кпи занимается.
Особенно смешны его слова "мы в этом месяце продали товара на столько то миллионов!" И не важно что производство не сможет столько сделать, либо эти договора убыточны. Главное - продать и стукнуть в бубен. Жаль что человечество возвращается в обезьяний век.
П.с. статью прочитал, даже всю.

Ответить
3
Развернуть ветку
Андреев Фёдор

Я конечно же не читал, но наверняка интересно

Ответить
2
Развернуть ветку
Aleksandr A

Абсолютно нет

Ответить
1
Развернуть ветку
Семен Переделкин

Готов с тобой поспорить на счёт интересности.

P.S. Тоже не читал.

Ответить
0
Развернуть ветку
Илья Слюсарев

присоединяюсь, картинки интересные!

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrew Freez

на 2й фотке скрытая реклама ноготочкиста

Ответить
0
Развернуть ветку
Разный историк

Кстати, уже была публикация у автора похожая, даже картинка совпадает. Зачем одно и то же?
https://vc.ru/services/300032-pochemu-rukovoditeli-ne-stavyat-dashbordy

Ответить
1
Развернуть ветку
Andrew Freez

16-го он получает уведомление, что вспахано 30 — меньше половины! Я предполагаю, что после такого тот покажет ударную работу.

Я убежден, что к 30му он вспашет 60, максимум 65.

Ответить
1
Развернуть ветку
ООО ААА

Вот внедрил фанарный кипиай))

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrew Freez

у кипиараста даже части предложения не согласованы...
"отсутствие штрафов" в KPI? омг, а у водителя наверное "Менее 1 сбитого пешехода в квартал"?

Ответить
0
Развернуть ветку
ООО ААА

У бухгалтерии не понятно что можно за kpi взять, кроме как отсутствие ошибок. Вообще это индивидуально в каждой компании кто и как поощряется и за что. В целом всем понравилась система мотивации.

Ответить
1
Развернуть ветку
Алексей Баранов

У бухгалтерии зависит от функций. Например:
Скорость внесения первички
Ошибки в отчётности
Оптимизация налогооблагаемой базы

Ответить
1
Развернуть ветку
Илья Слюсарев

что такое «фанарный» =(

не гуглится

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 14 комментариев
Умереть в каршеринге: «Делимобиль» заставил ждать выездную службу в –20°

В Свердловской области сломалась машина «Делимобиля». Поддержка заставила пользователей ждать пять часов на морозе.

Tor обжаловал решение суда о блокировке сайта в России Статьи редакции

Представители сервиса считают, что законы страны не запрещают распространение информации о VPN и анонимайзерах.

«Инновации — это поле для сражений»

Как фуд-ритейл внедряет новые технологии.

Как мы сделали корпоративную культуру инструментом роста. Опыт региональной IT-компании
В Москве появился фонд, инвестирующий в перспективные транспортные проекты

Фонд развития московского транспорта будет поддерживать стартапы, разрабатывающие прорывные технологии.

«Холакратия, любимые мемчики и прозрачность»: программист о работе в Точке, моделинге и запуске треков на Spotify

Точка — это про людей. Про сотрудников, которые создают удобный банк для бизнеса. Мы запускаем серию интервью с нашей командой, чтобы рассказать, как у нас всё устроено.

Как пандемия изменила рынок онлайн-страхования

Выяснили и рассказываем, как изменился онлайн-спрос на услуги страхования с начала пандемии.

Хоть кто-то был в курсе?

ИКЕА смогла предоставить самый худший клиентский сервис в моей жизни
Российскую операционную систему «Фантом» довели до тестирования после 12 лет разработки с нуля Статьи редакции

Система использует необычную архитектуру, не похожую на Windows и Linux.

Система «Фантом» в виртуальной машине QEMU
Как Яндекс Маркет забрал у меня товара на 600 тысяч и не хочет возвращать

Предыстория

null