Авито Автозагрузка, как я бился с прайс-листом и проиграл. Сравнение с Фарпост

Делюсь опытом загрузки прайса на эти площадки. Как объявления улетали в трубу. Как отрезалось все, что длиннее 50.

Меня зовут Прохор, я сооснователь компании Море Камер. Мы продаем и устанавливаем видеонаблюдение в Находке, Владивостоке и Санкт-Петербурге. Работаем с оборудованием Dahua, Hikvision и Hiwatch.

У нас есть Интернет-магазин, но сегодня, лучший движок для таких сайтов – это маркетплейсы и доски объявлений с их огромной аудиторией.

Где мы берем прайс-лист? Он ежедневно генерируется в Excel из товара в наличии, на нашем сайте. Перед этим происходит обмен данными с 1С. Прайс доступен по ссылке, которую подхватывают доски объявлений по расписанию.

Лирическое отступление. Мы с Дальнего Востока. Регулярно едим кимчи, пянсе и габаджоу, но есть и другие особенности. Например, про Авито на ДВ слышали далеко не все, но определенно каждый знаком с Farpost.

Farpost (Фарпост) – доска объявлений c упором на автозапчасти для машин с правым рулем. На нем отлично продаются и другие товары, а функционал схож с Авито. Поэтому и будем их сравнивать, лоб в лоб.

Трудности с Авито начинаются еще до загрузки прайса.

До загрузки на Авито надо четко понимать, сколько будет объявлений и в каких категориях, чтобы выбрать нужный пакет объявлений сразу! Проблема в том, что многое зависит от модерации, когда один и тот же товар подходит для разных категорий (либо не подходит ни к одной).

Удивительно, что если поставить не все нужные галочки, то цена за пакет не изменится, а публиковать объявления в этих категориях будет уже нельзя.

Примеры неоднозначных категорий:

Таким образом Авито вынуждает брать нас 3 пакета вместо одного, несмотря на то что все товары у нас электронные.

Решение для Авито:

Что у Фарпоста: все объявления публикуются бесплатно (оплата только за приоритет выдачи), предварительный выбор категорий не требуется.

Как выглядит прайс-лист? У площадок разные требования, поэтому под каждую из них будут генерироваться и разные прайсы. Вот файл для Фарпоста и результат:

Вот файл для Авито:

Даже пришлось писать обработку для сопоставления категорий с нашего сайта и категорий Авито (в примере фрагмент):

Но тут не обошлось без подводных камней:

В документации таких кейсов нет. Про такие тонкости знает только техподдержка, которой лучше звонить. Если делаем по-другому, выводится ошибка «Отклонено: Неверный параметр "Вид товара".

Решение для Авито:

Плюсы прайса у Авито:

Плюсы прайса Фарпоста:

Теперь рассмотрим трудности с Авито после загрузки прайса.

В видеонаблюдении и охранно-пожарных сигнализациях (ОПС) почти все слова – длинные. Все что не умещаются в 50 символов на Авито – будет отрезано!

Названия моделей у нас - тоже длинные (DH-IPC-HDBW2431FP-AS-0280B). Из-за этого приходится сильно сокращать и то и другое. Не ясно зачем такие жертвы, ведь все-равно строка переносится, и за ней остается много места.

Тем временем, на Фарпосте меняется порядок слов, но все влазит.

Чтобы уложиться в 50 символов, я традиционно написал обработку для Авито, которая убирает знаки препинания, сокращает модель, заменяет слова на более короткие или вовсе убирает их (в примере фрагмент).

Решение для Авито:

Что у Фарпоста: ограничение не менее 80 символов, сокращать не требуется

После оплаты максимального тарифа я установил логотип Море Камер, который пропал через несколько дней вместе со страницей компании. Техподдержка принесла извинения и решила проблему спустя сутки. Интересно, если бы я не обратился, так бы и не было логотипа с максимальным тарифом?

Можно было бы не упоминать эту проблему, подумаешь, сбой, но в мобильном приложении логотипов нет, а в условиях про это нигде не сказано. Да и цена за тариф оказалась 4000 ₽ (в два раза больше чем «от 2000 ₽»).

Решение для Авито: регулярно проверять корректность работы Авито и писать им в техподдержку.

Что у Фарпоста: нет тарифов - нет проблем, у всех компаний отображается их название рядом с объявлениями.

Если у объявлений сразу не было фотографий, то есть вероятность что система их не увидит и после добавления. Так произошло у меня.

Техподдержка всегда извиняется, но ответ присылает спустя несколько дней. Пишут что объявления активны, но они лукавят (смотри 06).

А что будет если загрузить объявления без фото на Фарпост? Они без проблем опубликуются, но в кабинете будет замечание.

Решение для Авито: сразу добавлять фото ко всем объявлениям (на нашем сайте технически невозможно), иначе они будут отклонены.

Что у Фарпоста: можно размещать товар даже без фотографии.

Где-то через неделю после покупки тарифа на 500 объявлений, я обнаружил, что у меня уже нет доступных, хотя прайс не превышал 400 позиций. ID в объявлениях никогда не менялись.

Техподдержка просто констатировала факт. Возможно, списание произошло когда у меня пропал логотип (описывал выше).

Я запросил детализацию, но выписку мне так и не предоставили. Все новые объявления предлагалось оплачивать, а я потерял интерес вливать деньги в Авито сразу после первого знакомства с ними.

На Фарпосте другая система. По умолчанию, объявления бесплатны и имеют приоритет только по дате публикации (свежее=выше, как на Авито). Но можно назначить ставку за просмотр и получить еще приоритет (дороже=выше). Минимальная ставка 0.1р за просмотр.

Решение для Авито: у меня нет решения этой проблемы, ТП не помогла.

Что у Фарпоста: все объявления публикуются бесплатно (оплата только за приоритет), пакеты не нужны.

Как понять, какую категорию присвоить товару? Логично попробовать найти его на Авито. И, даже если категория подходит не идеально, пользователь с большой вероятностью пойдет туда, куда ему предлагают.

Открыл и проверил, в категории "Видеокамеры" у конкурентов действительно присутствуют видеорегистраторы для видеонаблюдения. Я успешно публикую около 30 объявлений. Через 2 недели все эти объявления отклоняются.

Мне сообщают, что именно в Усилителях и ресирверах (орфография сохранена) покупатели ищут регистраторы. Выше мы убедились, что нет. Пока Авито отклонило мой товар, его вообще никто не найдет, поэтому я как можно скорее меняю категорию на предложенную. И что я получаю в ответ?

Этот же товар вдруг становится Аксессуаром (т.е. необязательным предметом). Скажите это аналоговому видеонаблюдению, где без него камеры абсолютно бесполезны!

Меняю категории еще раз, опять жду модерацию (она занимает до 3 дней), но что-то опять идет не так.

Тут я уже утомился, надо признать, что алгоритмы Авито и их техподдержка победили мое желание публиковать свои товары дальше.

Давайте посмотрим, куда попали наши видеорегистраторы на Фарпосте? Оказывается, там для них есть однозначная категория. К тому-же, нам показано по каким ключевым словам найдут объявления в поиске.

Вернемся к Авито. Позже мне предложили расположить электромеханический замок и датчик утечки газа в категории «Хобби и отдых». Я даже не удивился.

Я не против разместиться хоть в Электрогитарах, но пользователи же выберут категорию которая предлагается в поиске, тогда товар не попадет в выдачу. Не могу понять, почему у Авито есть алгоритмы автоматического определения категорий, но назначать их я должен вручную?

Решение для Авито: у меня нет решения этой проблемы, ТП только мешала.

Что у Фарпоста: категории назначаются автоматически по ключевым словам в заголовке. Товар публикуется всегда, но иногда рекомендуется отредактировать заголовок (если нет ключевых слов или они из очень разных категорий).

Авито обвинил меня в атаках и взломах, предлагая изменить IP. Странно, но после нажатия F5, мой белый статический IP чудесным образом изменился (для них) и ошибка ушла.

Иногда Авито становился недоступным. Интересно, если бы я обратился в ТП по телефону, они бы попросили меня диктовать код ошибки?

Кстати, Авито очень общительный и на каждое объявление шлет полноценное письмо.

Куда там, жадному на слова Фарпосту.

А еще, перед самым продлением тарифа мне прислали "радостную новость". Оказывается, теперь придется платить Авито больше. Здорово, великолепно!

Решение для Авито: нет идей.

Что у Фарпоста: все стабильно работает.

Давайте подведем итоги. Возможно, нас сильно разбаловал Фарпост на Дальнем Востоке. Он просто делает свою работу и не требует постоянного внимания. Он окупается с лихвой и дает нам до 30% клиентов. Я не являюсь эндорсером Фарпоста, но Море Камер ему очень благодарны!

У Фарпоста за пределами ДВ только одна проблема - маленькая аудитория. Я искренне желаю развиваться этой площадке в этом направлении.

Что касается Авито, вот список трудностей с которыми я столкнулся:

Так и не понял, в чем кайф этой площадки и откуда такая популярность. Я потратил много энергии и не получил результат.

Сейчас я хочу собрать весь ассортимент прайса в несколько объявлений. Это сократит расходы и сделает управление на Авито проще.

Искренне желаю Авито принять мою статью во внимание и улучшать свои алгоритмы, стать более лояльным к своим рекламодателям.

Спасибо что дочитали. Поставьте лайк, кто солидарен. Буду рад вопросам, в том числе по видеонаблюдению.