Как я создала социальный бизнес, который окупился за четыре дня, а весной замёрз

Я написала в GoogleDocs первые в РФ рабочие тетради по КПТ, и их купили на 400 тысяч. В статье рассказала про трудности с изданием, уход с «Озон» и несбывшиеся мечты.

Как-то прошлой осенью я листала ТикТок, и мне в рекомендации попало видео одной британской предпринимательницы. Она разработала и издала несколько ежедневников, в которые включила упражнения из КПТ. Мне понравилась эта идея, но наполнение мне показалось скудным. Я решила разработать свой ежедневник.

У меня была в ВУЗе психология, и о КПТ знания есть, так что я знала, где и что мне нужно искать. Информации нашлось слишком много, и вместо 1 продукта получилось сделать 5: 4 рабочие тетради по КПТ и 1 психологический ежедневник. Несколько недель я потратила на то, чтобы их дописать, отредактировать, отдать их на вычитку нескольким психологам и пройти их самой.

1. Крутое наполнение. Действительно много эффективных и разнообразных упражнений.

2. Уникальное крепление. Невозможно было рассчитать, сколько пустых страниц нужно оставить для выполнения каждого задания, поэтому я решила сделать так, чтобы пустые страницы (которые я специально оставила в конце каждого Дневника) можно было переставлять в нужное место. Для этого я нашла разъемные кольца на АлиЭкспресс и заказала индивидуальную брошюровку. Из-за сложности конструкции собирать Дневники приходилось самостоятельно.

3. Качественные материалы. Выбрала бумагу 170 г/м2, чтобы на ней можно было рисовать, и ничего бы не просвечивало. У конкурентов бумага в два раза тоньше.

4. Доступ к заданиям по QR-коду. Экологично, немного удешевляет производство, вовлекает пользователя, но отняло кучу времени, сил и нервов при верстке

5. Онлайн-поддержка. У каждого Дневника есть свой тематический чат, где пользователи могут задать вопросы по заданиям, общаться, обмениваться опытом. Это нужно, чтобы повысить процент проходимости Дневника и создать комьюнити.

6. Анонимность. Специально выбрали непримечательную обложку, чтобы ни у кого не было соблазна прочитать содержимое. При желании страницы вообще можно утилизировать, и от них не останется и следа (особенно в виде двоичного кода).

7. Мы были первыми, кто это сделал. Чуть позже появилось два конкурента (одни из которых практически украл название), но по содержанию у нас все намного круче.

В качестве площадки для продвижения я выбрала ТикТок. Во-первых, ТикТок — это пристанище нашей целевой аудитории. А во-вторых, это рай органического охвата. Помимо съемки роликов в наш профиль, мы еще заказывали рекламные интеграции у психологов.

Была идея делать Инстаграм, но я от нее впоследиствии отказалась, так как хотела сфокусироваться на одной социальной сети за раз.

Почти сразу стало понятно, что это было гениальное решение. Ролики залетали как у нас, так и у психологов. Я вложила в запуск проекта 78 тысяч, и до конца декабря мы заработали вдвое больше и продали почти 70% изданной партии.

Обращались в несколько копицентров в СПБ, в OQ было самое выгодное предложение. Сейчас это сотрудничество нам всем снится в кошмарах. По пунктам:

1. Заказала пробный Дневник, напечатали на бумаге меньшей плотности. Это было критично, потому что тестовый Дневник был нужен, чтобы понять, подходят ли заказанные на АлиЭкспресс разъемные кольца

2. Три сотрудника прислали три разных расчета на 100 экземпляров

3. В назначенный для доставки день заказ нам просто не привезли. Несколько часов мы пытались дозвониться до поддержки, чтоб нам объяснили, где заказ. В итоге обещали привезти его на следующий день.

4. Заказ привезли, но у одной партии Дневников были не те обложки. Позже выяснилось, что тех обложек, которые мы заказали, просто больше не было в наличии, но сотрудники OQ решили нас об этом не информировать. Новые обложки привезли на следующий день, но в них неправильно были сделаны дырки. Подходяще для использования обложки привезли только на третий раз.

Все это происходило, естественно, при горящих сроках запуска и вызывало ярость. В результате мы открыли продажи на Озон почти на две недели позже задуманного, во второй половине декабря.

В команде у нас три постоянных участника, и вот чем мы занимались:

Л.: снимает ролики в ТикТок и выполняет мелкие задачи (найти, написать, составить)

А.: упаковывает и отвозит заказы в пункт Озон, занимается всеми юридическими вопросами, ведет переговоры

Я: формулирую цели и составляю план действий, курирую работу всех участников команды, ищу специалистов, занимаюсь продвижением. Все ключевые решения согласую с А.

Я нашла Л. через объявление на ВДХЛ, это была любовь с первого взгляда, хоть мы никогда и не виделись с живую. А. — это моя подруга, ее я нашла почти 10 лет назад. Мы с ней очень разные, из-за чего у нас получился идеальный бизнес-союз: она старалась держать в узде меня, я помогала ей меньше тревожиться обо всем.

С первым дизайнером повезло меньше, но при горящих сроках идешь со своим эстетством на компромиссы. Позднее я искала специалиста для создания стикеров на Профи. ру и попала на потрясающую Д., которая сделала не только чудесные стикеры, но и сверстала два невероятных Дневника (которые, увы, не будут изданы). Тогда же на Kwork нашла К., которая сделала нам красивейший сайт на Тильде.

Я убеждена, что получилась потрясающая команда, и я с нетерпением жду дня, когда мы сможем снова поработать вместе.

В качестве площадки сбыта выбрала Озон. А. оформила на себя ИП, создала и упаковала наш профиль на этом маркетплейсе. Мы хотели сдать дневники на склад (FBO) и уже потом открыть продажи, но окон на ближайшие дни не было. Каким-то чудом выцепили окно на через неделю.

В назначенный день наняли водителя (который опоздал, кстати), и А. поехала на склад Озон отвозить Дневники. Их у нас не приняли, потому что мы не оформили ЭДО. ЭДО, вроде, нужно всего дня двух складов, и инфу об этом Озон решил запрятать куда-то подальше.

Времени делать ЭДО у нас не было, и мы решили, что будем отвозить заказы в пункты Озон сами (FBS).

У нас было целых три ситуации, после которых мы решили уйти с Озон.

1. Озон чудовищно задержал сроки доставки одного крупного заказа, из-за чего покупательница его отменила (и у нас к тому же понизился рейтинг). Вместо объяснений или извинений в Озон ответили вот что: "вы сами выбрали доставлять через Озон, не жалуйтесь".

2. В Озон потеряли наш заказ. По классике сотрудники присылали одинаковые шаблоны и никак не пытались разобраться в ситуации. Спустя несколько дней борьбы и несколько сообщений с угрозами они вернули деньги, но факт кражи или потери не признали. Этот заказ значился как просроченный, наш рейтинг еще понизился.

3. Часы работы пункта Озон на сайте были указаны некорректно. А. приехала отправить заказ, но не смогла этого сделать, поскольку пункт уже был закрыт. Отправка оказалась просрочена, из-за чего снова понизился рейтинг магазина.

В результате всех этих приключений Дневники самопомощи заблокировали на две недели. За это время я на скорую руку сделала временный сайт на Тильде. Мы стали доставлять через СДЭК, а Озоном больше не занимались.

В Январе мы заказали новую партию Дневников. Да, снова в OQ. Нас соблазнила корпоративная скидка, которую нам дали после прошлого раза. А. все так же занималась Озон, Л. — ТикТоком, а я готовила проект к перезапуску. Объем продаж, конечно, снизился после зимних праздников, но было терпимо.

Я хотела переписать все Дневники и издать несколько новых, а еще сделать два квиза и психологическую игру. У нас было одно незакрытое возражение — Дневники писала я (хоть и консультировалась со специалистами), но я не профильный психолог. Поэтому было решено издавать новую серию в соавторстве с терапевтами. Для нас экономически было выгоднее сотрудничать по агентской комиссии, поэтому мы предложили специалистам 15% с каждой продажи совместно созданного Дневника.

Я отбирала экспертов, искала кучу информации, все время с кем-то созванивалась и списывалась. Нам с дизайнеркой Д. удалось разработать два совершенно потрясающих Дневника. Это было великолепное время, полное надежд и стремлений.

Также в планах на год было:

— запустить подкаст

— пригласить в чаты Дневников психолога для профессиональной поддержки

— сделать крупную рекламу у именитого интернет-психолога

— создать цепочку из психологов-амбассадоров и внедрить Дневники в психологическую практику

— открыть офис + оффлайн-пространство в Петербурге и проводить там разные психологические активности

— запустить приложение на русском и английском языках

— жертвовать процент с дохода на благотворительность

На момент 24 февраля уже было сверстано 2 Дневника из новой серии, еще 2 были в разработке. Сайт тоже был почти готов. Однако очень скоро каждой из нас все это перестало быть важным и очень долго мы пытались вернуться к привычному темпу работу.

К тому моменту, как я была готова продолжить, ТикТок в РФ уже заблокировали, продажи полностью прекратились, а у нас на руках еще было приличное количество Дневников. Я стала искать новые способы продвижения:

— Мы пробовали Инстаграм, но наш контент из ТикТока там особо не заходил

— Я настраивала таргетированную рекламу в ВК и разработала бот, но продаж это не принесло

— После этого я перекочевала в Яндекс Директ и попыталась настроить рекламу там. Я понимала, что этот способ продвижения вообще не подходит проекту, но все равно решила попробовать. Ничего путного не вышло и тут

— Я купила рекламу у 4 психологических каналов до 40 000 подписчиков. В результате не было ни одной продажи, но 34 человека прописалось на наш канал

— Мне пришла идея составить b2b предложение в рамках тренда на corporate social responsability, и сейчас мы с А. занимаемся подготовкой презентации, ознакомиться с ней можно будет тут. Все другие процессы на данный момент приостановлены.

Однажды в начале июня тишину нашей CRM системы нарушил шквал заказов. Как позже выяснилось, спустя три месяца в уже давно заблокированном ТикТоке залетело видео одного из психологов, а на наш профиль на ночь подписалось больше ста человек.

От издания уже сверстанных Дневников мы отказались, потому что стоимость печати выросла в 1,5-2 раза, и заниматься перезапуском проекта в печатном виде стало экономически невыгодно. Но я все равно продолжаю верить в проект, и очень хочу собрать на запуск приложения. А пока что я просто ищу работу 5/2 : )

1. мы окупили проект за 4 дня продаж и за полгода ни дня не работали в убыток

2. за все время нам удалось заработать больше 400 тысяч

3. 5 наших видео в ТикТок набрало больше 15 тысяч просмотров, одно — 63 тысячи

4. в ТикТоке на нас до сих пор подписано почти 2 тысячи человек

5. мы запустили свой собственный сайт по индивидуальному дизайну

6. нам сделали стикеры для проекта

7. получилось собрать крутую команду, которой я очень горжусь

8. я сделала свой первый бизнес, который был первым в своем роде, а еще опубликовала на vc.ru свою первую статью!