Раньше обращения к IT-специалистам компании поступали от клиентов либо по телефону, либо из личного кабинета на отдельном сайте. Все заявки сотрудники фиксировали в гугл-таблице, где указывали, кто звонил, тип задачи, сроки. Монотонная ручная работа. При этом, когда специалист закрывал задачу, он не получал обратной связи от клиента. IT-услуги трудно «пощупать», и были случаи, когда человек оставался не доволен, а мы об этом не знали.
Дизайн портала устарел примерно на 23 года плюс минус.
P.S. Аля Windows стайл.
Есть такое :-)
Выглядит как нелепая джинса ELMA.
Роман, можно ссылку на сайт вашей компании?
Отправил ссылку в вк
Тема CRM не раскрыта( Роман, вы какие-то CRM-системы вообще рассматривали? Или решили сразу BPMS внедрять?
Смотрели: Битрикс24, Terrasoft, Freshdesk, 1С:CRM, ELMA, Мегаплан. Большинство из них нам не подошло: где-то был недостаточный функционал, где-то тестовые периоды на 30 дней, лимитированные лицензии (а хотелось бы, чтобы они были бесплатные). На конкретном решении остановиться не могли, скорее всего, тут еще сказывался недостаток опыта работы с такими продуктами.
Или решили сразу BPMS внедрять?В процессе выбора мы познакомились с нотацией BPMN и стали склоняться к софту с функционалом бизнес-процессов.
Комментарий недоступен