Ягодки то оказались с гнильцой, такой вывод я сделал после 3-х месяцев общения с компанией Wildberries.

Краткая история такова, что 3 месяца назад я сделал заказ на Израильской версии сайта https://wildberries.co.il/. После оплаты заказа, мне любезно предоставили сообщение об ошибке. Решил, что возможно проблема с картой, оплатил ещё раз и получил то же самое. Сразу же связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, оператор проверила и подтвердила, что заказ не сформировался. В свою очередь я предоставил данные из банковских приложений, что деньги были списаны.

Далее идёт 3-х месячное ожидание, 30 писем в службу поддержки и ужасный клиентский сервис, начиная от некомпетентности операторов, заканчивая абсолютно идиотской работой чата вышеупомянутой службы поддержки.

Я не знаю кто и зачем такое сделал, но чат поддержки в Wildberries работает по системе одно сообщение для одного оператора. То есть каждое ваше новое сообщение в чате будет рандомно отправляться оператору, который не знает о чем вы просили, т.к. не видит историю. Я сначала подумал, что это шутка, но оказалось, что нет - это действительно так работает.

Касаемо некомпетентности службы поддержки, на основаниях, что компания публичная, я позволил сделать скриншоты ответов операторов и любезно прикрепляю их к посту. Ответы самые разнообразные, показывающие, что сотрудники вообще не знают структуру работу компании и существование иностранных версий сайта.

На будущее всем покупателям. За низкими ценами скрывается полное равнодушие и отсутствие профессионализма в случае, если что-то у Вас пойдет не так. Я никому не рекомендую Wildberries и вместо этого советую использовать либо Yandex, либо OZON.ru, у них хотя бы служба поддержки и чат работает более адекватно.

#wildberries #жалоба