Как впервые ставил цели по OKR и на какие грабли наступил

Меня зовут Павел Стоянов, лид продакт менеджер в Тинькофф

В начале 2020 года услышал две новые темы — ковид-19 и OKR, обе изменят мою жизнь в лучшую сторону

Я не понимаю как управлять командой, которая сидит дома — как фокусировать ребят, как отслеживать работу, как мотивировать. Узнаю, что OKR решают эти проблемы + что-то про амбициозность. Терять нечего — нужно пробовать.

Помню, что цели ставил в одиночку, а потом долго доносил команде, почему именно так. Позже пойму, что ставить должна вся команда, тогда и объяснять не нужно. Цели выглядели забавно:

🎯Цель1 - увеличить PnL
🧩Ключевой результат - до ххх млн руб.

🎯Цель2 - увеличить долю на рынке
🧩Ключевой результат - до хх%

🎯Цель3 - привлечь много клиентов
🧩Ключевой результат - ХХХХ новых клиентов

🎯Цель4 - увеличить обороты по счетам
🧩Ключевой результат - +25%

Оглядываясь назад, понимаю, что это не цели, а KPI какие-то, но что было, то было. Не стыдно

Цели слишком масштабные и не понятно, за что браться, поэтому прошу сотрудников расписать задачи для достижения целей. Получается таблица со списком имен и ссылками на страницы каждого сотрудника. В таком формате обсуждение задач превратилось в ад. Приходилось бегать по страницам сотрудников, а полная картина не складывалась. Еще мы не записывали статусы, поэтому даже не вспомню, выполнили мы задачи тогда или нет.

👉 Тогда я понял, что все задачи команды должны быть на одной странице.

Решаю собрать все задачи в одном месте – скопировал табличку с годовыми целями и добавил две колонки: задачи и проблемы. И хоть задачи в одном месте, но под каждый Ключевой Результат было написано по 5-7 задач, в итоге получилась гигантская таблица, с которой все еще было сложно работать. Чтобы трекать статус, я закрашивал задачи и KR в зеленый, желты и красный цвета. К концу квартал получилась разноцветная табличка, где почти не было зеленых строк.

👉 Сейчас понимаю, что была полная расфокусировка и на команду из 4 человек не стоит брать 48 задач — ничего не получится

Я продолжил жестить и допустил 53 задачи на квартал. Но стал умнее и подключил больше людей к проекту — зеленые строчки стал встречаться чаще. А еще я начал писать не только задачу, но и ожидаемый результат. В итоге мозг потихоньку стал учиться предсказывать результат каждой задачи.

👉Сейчас писать ожидаемый результат проекта – это мастхэв. Так с приоритетами легче и можно отрефлексировать и дообучить мозг

Три из четырех OKR перевыполнены и покрашены в зеленый цвет. Это благодаря OKR и моим фантастическим навыкам? Нет. В ковид люди поняли, что онлайн банк Тинькофф – это хорошо, а мой проект вырос вместе со всем бизнесом.

👉Но я все-таки благодарю OKR за то, что:

1 - собрал мысли вместе, увидел все проекты и понял, что команда должна расти. Позже этот проект вырастет с 4 до 30 человек

2 - запустил регулярные мониторинги в команде, поэтому был на 100% погружен в происходящее. С тех пор обладаю экспертизой по продуктам для участников госзакупок

3 - протестировал инструмент и зашло. В 2023 все мои команды живут по OKR, а это под 100 человек

Мне же понравилось рефлексировать над прожитым опытом. Ставьте 👍 и делитесь статьей, а я постараюсь чаще выбираться в кафе и писать о своих ошибках, чтобы вы их не совершали

Еще больше про мой опыт внедрения OKR в Тинькофф в телеграм канале OKR_Stoyanov