10 вопросов продакт-менеджеру российского стартапа

Меня зовут Инга Скерсь и я продуктовый менеджер в российском стартапе WEEEK. Это платформа для совместной работы над проектами и задачами. В команде продукта я 8 месяцев, за это время мы выросли в 2 раза по количеству пользователей, в 2,5 – по количеству платящих пользователей и почти в 3 раза – по выручке. Рассказываю, чем я тут занимаюсь.

И отвечаю на 10 вопросов, которые задают мне чаще всего.

Задачи в WEEEK у меня разные. В стартапе обычно так и бывает: если уж присоединяешься к команде таких ребят, то делаешь все, что можешь сделать:

Мне нравятся все мои задачи, потому что они разные и между ними можно переключаться. Не могу делать каждый день одно и то же. Мне в работе необходимо разнообразие. Так у меня сохраняется интерес и желание работать.

Ответ на этот вопрос зависит от нескольких переменных:

Джуна в стартап можно звать в том случае, если СЕО или нанимающий менеджер готов вложить в него свое время, энергию и знания. При ограниченных финансах это может сработать. Сообразительный джун быстро вырастет в мидла, который хорошо разбирается в продукте и приносит пользу. Быстро – это минимум год. При этом, важно учитывать предыдущий опыт джуна. Желательно чтобы у него уже был предпринимательский опыт или опыт в запуске своих пет-проектов, а также теоретические знания по управлению продуктом.

Также имеет значение то, насколько специалист совпадает по ценностям с командой и владельцем, насколько им друг с другом комфортно коммуницировать. Общение очень важно в команде, оно должно строиться легко и приятно.

Взаимодействовать с джуном придется много и, если культурный код в коммуникации разный, то будут проблемы.

Мидла стоит брать в том случае, когда времени на его обучение с нуля у компании нет и нужен специалист, способный сразу идти в бой и решать конкретные задачи. Он уже должен обладать релевантным опытом в выполнении подобных задач.

Синиор нужен в том случае, когда дальнейшее развитие продукта выходит за пределы знаний СЕО. Такой специалист способен вывести продукт на новый уровень.

Пользователи всё ещё ждут от российских аналогов западного качества. Если знать, как выглядит хорошее, и долгое время пользоваться этим, переходить на худшее не захочешь. До сих пор в текущей обстановке на аналоги переходят не по желанию, а по необходимости.

Скрепя зубами пользователи соглашаются на отечественные продукты, но это не значит, что они отказываются от своих ожиданий и требований. Мне кажется, что к российским сервисам стали относиться лояльнее.

Если говорить конкретно про WEEEK, то по обратной связи наши новые пользователи чаще приятно удивлены продуктом, чем недовольны. Многие с пониманием относятся к тому, что у нас чего-то нет и адаптируют свои процессы под текущий функционал. Самые активные пользователи готовят и присылают документы на несколько страниц с рекомендациями по улучшениям и багами, которые нужно пофиксить.

Вообще, уровень требований пользователей к сервисам обычно растет с течением времени, поэтому, как ни старайся, все равно придется непрерывно совершенствовать свои продукты.

Хейт до сих пор есть, но это скорее исключение, чем правило. Такие пользователи субъективно преувеличивают значимость тех или иных недостатков просто потому что не видят всей картины в целом. Для нашей команды такой хейт часто превращается в мемы.

Я чаще всего взаимодействую с Ваней, СЕО WEEEK. Мы на связи каждый день 6 дней в неделю. Я работаю удаленно из Бали, он находится в Москве, у нас большая разница во времени, поэтому всю коммуникацию строим онлайн. Большинство вопросов в течение рабочей недели решаем в чате. Созваниваемся только когда это необходимо.

Когда я только пришла в компанию мне очень не хватало коммуникации с Ваней. В течение рабочей недели у него не было времени на звонки со мной и я страдала от недостатка информации. Поэтому предложила созваниваться по субботам. Сработало!

В спокойной обстановке выходного дня мы начали обсуждать продукт, дорожную карту, метрики, делиться находками, взглядами, генерировать гипотезы и вообще лучше узнавать друг друга. Со временем на эти звонки стали подключаться другие члены команды и наши встречи стали стратегически-синхронизирующими: на них мы совместно утверждаем вектор движения на каждую неделю по продукту. Этого оказалось достаточно, чтобы все понимали, куда двигаемся и что нужно делать.

Сложностей в коммуникации с коллегами у меня нет, потому что вся команда на одной волне. Даже несмотря на то, что многие ребята работают удаленно из разных уголков планеты.

Мы сейчас активно растем, набираем новых людей в команду и онбординги забирают много рабочего времени. Иногда это вызывает дискомфорт из-за того, что я не всегда успеваю делать свои задачи.

Это зависит от разных факторов: отзывов пользователей, статистики использования сервиса, анализа конкурентов и стратегических целей компании.

В итоге, совокупность всех этих факторов помогает принять решение о том, какие фичи следует внедрять и в какие сроки.

Демонстрации не только хорошо продают, но и помогают нам понимать потребности клиентов. Мы проводим их для команд или целых организаций, которые рассматривают WEEEK для решения своих рабочих задач. На демо присутствуют ЛПР (лица принимающие решения) и сотрудники, ответственные за организацию работы в сервисе. После демо пользователи чаще всего берут триал и тестируют функционал, чтобы понять, насколько WEEEK соответствует их потребностям.

Сегодня демонстрации WEEEK проводим мы вдвоем с Ваней. Перед началом демонстрации мы спрашиваем, что ищет команда, какие проблемы хочет решить с помощью нашего продукта, какие процессы хочет организовать. Так мы понимаем, что нужно показать в первую очередь, а что можно и вовсе опустить. Демонстрируем, каким образом можно настроить работу клиента в WEEEK. В процессе демо у пользователя возникают новые вопросы, всплывают ключевые потребности. Если у нас в сервисе еще чего-то нет, но это есть в планах и в дорожной карте, то ориентируем пользователя по срокам реализации, показываем макеты в дизайне. По возможности идем на уступки и ставим новую желанную фичу пользователя в приоритет.

Да, так рассуждают многие люди. Скажу так: мне помогает совокупность всех моих предыдущих рабочих опытов, не только предпринимательства и запуска пет-проектов. Даже навыки видео-монтажа пригодились. Мне сложно оценить себя со стороны, но по ощущениям, главное, чему научило предпринимательство – выполнять задачи, для которых у меня нет готового решения. Другими словами – действовать в ситуации неопределенности. А еще появилось понимание того, как работает бизнес в целом и как связать продукт с его целями и другими направлениями. Я знаю на практике, что значит рисковать, и не боюсь нести за это ответственность. Мне кажется, в этом и есть мое преимущество перед кандидатами, которые владеют только теорией управления продуктом.

Я считаю, что выйти можно на любой рынок, все зависит от амбиций, смелости и упорства российского стартапа. Стратегически мы планируем в этом году вывести WEEEK на рынок СНГ. Там нас ждет конкуренция с продуктами мирового масштаба. Мы готовы проверить себя на этой арене, а дальше будет видно. В России мы нацелены продолжать захватывать рынок и занять устойчивую позицию среди аналогов WEEEK.

Я периодически подглядываю за тем, как развиваются конкуренты WEEEK в РФ и за рубежом, чтобы держать руку на пульсе. Однозначно, потеря российских пользователей у зарубежных аналогов ударила по их карману, но не убила. Они продолжают расти и развиваться. Выпускают новые фичи, вероятно, выходят на новые рынки.

Например, с появлением чата GPT случился бум и многие повально стали интегрировать AI в свои сервисы. Мы тоже смотрим в эту сторону и планируем не отставать.

Также я слежу за некоторыми стартапами с белорусскими фаундерами и знаю нескольких конкурентов WEEEK. Но они не зарегистрированы в Беларуси, а работают по всему миру. Локальные белорусские аналоги нашего продукта если и есть, то настолько маленькие, что еще не попали в мое поле зрения. Вообще рынок Беларуси очень маленький и он по сути часть России, поэтому на нем происходит все то же самое, что и в РФ сейчас.

Я живу на Бали. За последний год сюда перебралось очень много стартаперов и предпринимателей из славянских стран. Никогда прежде я не слышала на острове так много русской речи. Здесь обосновалось несколько русскоязычных сообществ, которые организуют регулярные встречи, митапы и конференции. На них легко познакомиться с основателями и профессионалами из разных продуктов, сфер и рынков. С некоторыми из них я знакома лично, за кем-то наблюдаю в соцсетях и новостях.

Среди тех, кто на Бали, основная тенденция – тестировать новые рынки. Кто-то выходит на рынки Азии, Латинской Америки, кто-то идет в США. А благодаря возможности разнообразного нетворкинга на Бали вижу, как основатели находят себе сотрудников-экспатов на острове.

Я думаю, в будущем нас ждет волна новых стартапов на базе AI технологий, а текущие бизнесы благодаря им будут быстро трансформироваться. Технологический мир с каждым годом сильно ускоряется, поэтому даже для того, чтобы устоять на месте, скоро придется бежать. Предполагаю, что будет расти спрос не столько на продактов, сколько на аналитиков и дата сайентистов. Количество информации в мире растет в геометрической прогрессии и нужны те, кто умеет с ней работать. Ну а продактам советую изучить основы AI, если еще не начали.

Создать продукт, который будет любим всеми, невозможно – это непосильная задача, так как вкусы и предпочтения людей слишком разнообразны. Однако, можно создать сервис, который будет востребован и полезен для большинства пользователей.

Чтобы это получилось, важно сделать четыре вещи:

Это увеличит число влюбленных в ваш продукт.

Сейчас важно делать продукт, который превосходит ожидания пользователя. Опыт взаимодействия с продуктом должен вызывать положительные эмоции: восторг, восхищение, удовлетворение. Мы в WEEEK двигаемся в этом направлении.