— Мы работаем на рынке абсолютной конкуренции, так как услугами парикмахерских пользуется большинство людей. Чтобы выделиться на фоне других компаний, нужно предлагать людям уникальный продукт. Для его создания в нашей индустрии важно обращать внимание на три составляющих: услуга, сервис и визуальная составляющая. Здесь важно, что не только качество услуги имеет значение, но и много других составляющих: обслуживание — поведение администратора, мастера, комфорт посетителя, детали интерьера. В итоге посетитель оценивает стрижку или окрашивания, уже имея представление о качестве всего сервиса.