Приложения для бизнеса, зачем они вашей компании и как их создают

Мобильные приложения для бизнеса не так распространены, как web-приложения. В компаниях часто возникает вопрос: "Необходимо ли нам мобильное приложение?" Опыт показывает, что ответ может быть разным, ведь не всем компаниям требуется приложение. Тем не менее компания может получить преимущества в продуктивности, продажах, брендинге и других областях, используя мобильные разработки. Мы поговорили с Антоном Букаревым, экспертом в области управления командами, техническим директором, разработчиком. Более 15 лет Антон работает в IT сфере, из них 7 лет руководит разработкой проектов. Он курирует техническую стратегию, архитектуру и реализацию сложных веб-платформ, мобильных приложений и динамических веб-интерфейсов, и помог нам разобраться, чем мобильное приложение может быть полезно бизнесу.

Вкладываясь в разработку мобильного приложения важно понимать его предназначение и целесообразность такого шага. Магазины или клиентские сервисы априори создают собственные приложения для удобства клиентов и повышения скорости покупки. А как быть b2b компаниям, зачем им выделять бюджет на мобильную разработку? А ведь приложение может быть полезным для бизнеса по ряду причин, включая такую важную, как повышение продуктивности. Так для каких целей мобильное приложение может быть полезно для компании:

Ежедневная необходимость управления повседневными задачами требует применения большого числа программ и ресурсов. Мессенджеры, Excel или бумажный документооборот можно заменить приложением. Тем более, что с ростом компании или даже объемов задач, привычные сервисы уже могут быть недостаточными, а вот собственные мобильные решения помогут объединить и систематизировать рутинные процессы.

Пример: AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM.

Фитнес-центры, салоны красоты, медицинские учреждения, государственные и общественные организации — все эти компании могут с помощью приложений значительно упростить процессы работы с клиентами. Особенно эффективно это будет в случаях, когда клиенты регулярно пользуются услугами, например, при бронировании спортивных площадок или записи на прием к специалистам, таким как физиотерапевты или парикмахеры.

Пример: OSTROVOK, TRIP, YCLIENTS.

Мобильное приложение можно использовать не только для упрощения работы, но и для повышения качества обслуживания. Приложение не только может улучшить обслуживание в этих фирмах, но и предоставить клиентам дополнительные услуги. Например, автошколы или центры подготовки к экзаменам могут разработать приложение для проведения тренировочных тестов. И такие дополнительные сервисы можно разработать практически в любой сфере.

Пример: Билеты ГИМС, Автошкола Контроль.

Приложение позволяет установить непосредственное взаимодействие с клиентами, используя уведомления, специальные предложения, акции, напоминания и интересный контент для каждого клиента. Хорошим примером служат супермаркеты, которые предлагают своим постоянным клиентам доступ к персонализированным акциям и скидкам через приложение, тем самым укрепляя их лояльность и стимулируя повторные покупки.

Пример: ВкусВилл, Азбука Вкуса, Перекресток.

Мобильное приложение может существенно повлиять на коммерческие аспекты деятельности компании, оказывая положительное воздействие на внутренние процессы и объемы продаж. Отдел продаж оценит наличие мобильного приложения, так как оно открывает новые возможности:

Кроме того, увеличение мобильных продаж также может стать причиной для разработки приложения. Первым шагом здесь является адаптация онлайн-сайта компании для мобильных устройств, что обеспечивает удобство и эффективность использования. После оптимизации сайта можно начать разработку полноценного приложения, которое становится инструментом для увеличения продаж через мобильные устройства. Простота и удобство процессов оплаты в приложении способствуют росту объема продаж.

Приложения для электронной коммерции особенно эффективны для бизнесов, уже имеющих онлайн-магазин. Разработка такого приложения позволяет не только привлекать новых клиентов и расширять рынок, но и укреплять лояльность существующих клиентов, что в итоге приводит к увеличению продаж.

Пример: flowwow

Разработка специализированного приложения для коммуникации способно значительно упростить взаимодействие как внутри компании, так и с клиентами, ускорить обработку и отправку документации и счетов, а также облегчить управление запросами и проблемами клиентов. В качестве альтернативы можно рассмотреть существующие сервисы для коммуникации или создание чат-бота, который будет эффективно решать базовые вопросы клиентов в режиме реального времени.

Пример: Amo, TrueConf.

Создание мобильного приложения для бизнеса выходит за рамки обычной технологической инновации. Сначала определите главную цель, а затем разработайте приложение, соответствующее этой цели. Если дело касается брендинга, можно проявить больше креативности и меньше сосредоточиться на коммерческой стороне, хотя это может привести к меньшим доходам. Приложение должно быть уникальным для максимизации ресурсов и увеличения прибыли. Если же задача заключается во внутренней модернизации, подход будет иным.

Одна из главных задач при разработке мобильного приложения — обеспечить его доступность для широкой аудитории. Выбор платформы занимает ключевое место в этом процессе. Перед тем как определиться с платформой, важно учесть ряд факторов: целевую страну, возрастную категорию пользователей, специфику бизнеса или отрасли. Например, нацеленность на рынок США требует акцента на iOS, а затем на Android, а на российском рынке лучше сделать акцент на Android, поскольку эти операционные системы наиболее распространены в данных странах. Остальным платформам можно уделять меньше внимания. Важно определиться, сколько платформ планируется охватить сразу. Рекомендуется начать с одной платформы, добиться успеха на ней и только потом расширяться. Определившись с платформами, можно выбрать метод разработки: нативное приложение, мобильный веб или гибридный вариант. Нативные приложения предлагают много преимуществ, но их разработка может обойтись дороже.

Нативные приложения создаются специально для определенной мобильной операционной системы. В случае iOS часто применяется Swift, а для Android - Kotlin. Нативные приложения могут эффективно использовать функционал операционной системы, включая специализированное аппаратное и программное обеспечение, а также последние мобильные технологии, такие как GPS, камера, бесконтактные платежи и сканер отпечатков пальцев.

В отличие от нативных, гибридные приложения являются смешением нативных и веб-приложений. Они могут работать на различных операционных системах, таких как Android, iOS, Windows и даже запускаться в разных браузерах, включая Chrome, Mozilla, IE, Safari. Гибридные приложения разрабатываются по принципу "напиши один раз, запусти везде" и являются кроссплатформенными. Их можно быстро распространять через магазины приложений без необходимости создания нескольких версий. Гибридные приложения обычно создаются на основе кросс-совместимых веб-технологий, таких, как HTML5, CSS3, jQuery Mobile, Titanium, PhoneGap, JavaScript.

Каждый из этих подходов имеет свои преимущества и недостатки. Нативные приложения могут обходиться дороже и занимать больше времени на разработку, но обеспечивают более быстрый и плавный пользовательский опыт. Гибридные приложения, в свою очередь, позволяют сократить затраты и время разработки, однако могут иметь определенные ограничения по функциональности. Поэтому важно взвесить все за и против, учитывая предпочтения и цели, перед тем как сделать выбор в пользу нативного или гибридного приложения.

Выбор бэкенда представляет собой одно из ключевых решений при разработке приложения. Большинство современных приложений функционируют на базе API. Однако не всегда для приложения требуется создавать индивидуальный бэкенд, который подключается к мобильным устройствам через API. Возможно управление функционалом приложения с помощью локальной базы данных, что исключает необходимость в поддержке бэкенда. Разработчикам важно тщательно оценить необходимость бэкенда, учитывая такие факторы, как стоимость и время, необходимые для его настройки, для принятия обоснованного решения.

Аналитика играет ключевую роль в любом технологическом проекте, так как это инструмент для оценки эффективности. В контексте мобильных приложений аналитика ещё не раскрыла весь свой потенциал. При внедрении аналитических инструментов важно обеспечить их соответствие бизнес-задачам и способствовать пониманию и улучшению работы приложения. Собираемые данные аналитики могут быть использованы для повышения уровня взаимодействия с пользователем и его вовлеченности. Это позволит значительно улучшить пользовательский опыт и адаптировать функциональность приложения. Кроме того, можно изначально заложить аналитику маркетинговых или иных важных показателей, которая в режиме реального времени будет помогать планировать бизнес-задачи. Необходимо заранее определить, какие данные будут отслеживаться и храниться, и планировать это на стадии разработки, чтобы аналитика предоставила точные и полезные результаты.

Решение о разработке мобильного приложения для бизнеса требует тщательного анализа и понимания специфики компании и её потребностей. Если говорить о стоимости такой разработки, то компания изначально должна понимать, на что тратятся деньги. Приложения давно перестали рассматривать как развлекательную функцию. Сегодня с помощью мобильных приложений можно значительно поднять бизнес-показатели и упростить внутренние процессы. Внедрение мобильного приложения может стать значимым шагом в развитии компании, помогая выйти на новый уровень работы и взаимодействия с клиентами. Правильно разработанное и эффективно используемое мобильное приложение станет мощным инструментом в руках бизнеса, способным принести значительные преимущества в современном цифровом мире.