Как найти упоминания вашей компании в интернете

В условиях современного рынка, крайне важно уделить внимание всем нюансам работы со своим инфополем, в том числе, реагировать на упоминания о вас, чтобы сохранять и увеличивать лояльность аудитории. Для этого нужно найти упоминания...как это сделать?

С точки зрения имиджа компании, самый плохой вопрос – это не тот, который вам не задали, а тот который вы оставили без ответа.

Поэтому важно реагировать на все вопросы пользователей, которые они задают в публичном поле. Это не только повышает вероятность получить пользователя, задавшего вопрос, как клиента, но и показывает другим людям вовлеченность вашей компании в боли и потребности ваших потенциальных клиентов.

Работа с негативными мнениями о компании – это неотъемлемая часть работы современной организации, стремящейся к росту. Ведь каждый отработанный негативных отзыв, это работа на лояльность, она показывает, что вы заботитесь о клиенте и не бросаете в сложной для него ситуации.
А ведь это скрытый фактор влияющий на готовность купить именно у вас.

Более того, некоторые площадки, например Banki.ru, поощряют обработанные негативные отзывы, где проблема решилась и корректируют оценку, которая влияет на общий рейтинг.

Естественно, упоминания по разному влияют на лояльность вашей аудитории. Самой корректной метрикой, для оценки влияния того или иного упоминания, является показатель объема аудитории, которая прочитала упоминание. Этот параметр будет зависеть от ресурса, на котором появилась запись, а точнее какая внутренняя аудитория самого ресурса, как он показывает новые записи своей аудитории, на какой позиции в поисковой выдаче располагается страница с упоминанием и прочие факторы.

Из этого можно сделать вывод, что приоритет который присваивается тому или иному упоминанию зависит от его видимости для ваших потенциальных потребителей. Соответственно, для компании занимающейся организацией прыжков с парашютом, упоминание на otzyvru.com будет более приоритетным, чем на babyblog.ru, несмотря на то что внутренняя аудитория у второго ресурса будет больше.

О работе с упоминаниями скоро выйдет отдельная статья...

Для поиска упоминаний можно использовать два метода:

Ваш выбор должен зависеть от объемов и потребностей.

Вам необходимо понимать приблизительный объем новых упоминаний о вашей компании и частоту их появления, чтобы решить возможен ли ручной поиск или нет. Также необходимо отметить, что ручной поиск упоминаний сильно ограничен и не даст возможности промониторить весь интернет. Поэтому в этом методе нужно определить границы поиска.

Классическими рамками ручного поиска, как правило, являются следующие области:

Конечно у некоторых сфер есть дополнительные источники, а также особо важные площадки, которые необходимо мониторить отдельно.

Несколько примеров площадок, которые необходимо мониторить при ручном мониторинге (если вы там есть):

Чтобы организовать процесс по ручному мониторингу вам нужно выполнить следующие действия

Мы рекомендуем реагировать как можно быстрее на все упоминания, поэтому, в случае ручного мониторинга, лучше чаще и меньше, чем реже и больше...

Существует довольно большое количество систем автоматического мониторинга. Это сервисы которые собирают данные с сайтов в интернете по заданным вами правилам, обрабатывают и передают в пользовательский интерфейс конечные упоминания.

Наиболее актуальные и популярные на текущий момент сервисы описала в своей статье моя коллега по цеху Юлия Бюрг
Ссылка на статью, если интересно...

Мы в своей работе используем систему Brand Analytics и являемся сертифицированными (ссылка на мой сертификат) специалистами по ней.

Наш выбор системы мониторинга обусловлен следующим:

Я буду рассказывать на примере BrandAnalytics, потому что мы с ней непосредственно работаем...логика...

Система имеет набор ресурсов на которых она может искать информацию. Чтобы найти и получить нужную вам информацию, вам необходимо настроить тему мониторинга.

Настройка темы состоит из трех этапов:

В первую очередь нужно сформировать поисковый запрос, чтобы показать системе, по каким параметрам ей необходимо искать информацию.

Нужно перечислить все возможные вариации написания искомой компании, а также связки из уточняющих слов и дополнений к запросу.

Более подробную настройку рассмотрим в отдельной статье...

Ни один поисковый запрос более менее крупной компании или темы не остается без мусора. Бывает вообще полная "дичь" с пересекающимися словами, например, как найти все упоминания для ресторана "цезарь", когда у нас есть еще салат и Римский полководец? Да, это разные вещи по своей сути, но система не умеет распознавать интент поэтому необходимо использовать минус-слова. Они исключают ту или иную информацию из поисковой выборки.

Дополнительные параметры помогают фильтровать поиск, например по ГЕО или языку упоминания, а также настраивать объект, которому будет присвоена тональность.

Каналы позволяют собирать упоминания с определенных страниц без учета поискового запроса. Другими словами, собрать все что будет опубликовано на странице. Это крайне удобный инструмент для мониторинга отдельных отзовиков, групп в соц сетях и подобных источников.

В результате использования автоматической системы мониторинга вы получаете приятный и понятный интерфейс для дальнейшей работы с упоминаниями.

В котором можно как обрабатывать упоминания, так присваивать кастомные теги для более глубокого анализа инфополя, а также импортировать, фильтровать, делиться, обсуждать и многое другое.

Также вы получаете визуально понятные отчеты с которые можно использовать для составления и корректировки маркетинговой стратегии.

Конечно, вы можете использовать различные интеграции и API, чтобы визуализировать и объединять полученные данные и в сторонних BI, как вам будет удобнее...

Если у вас небольшое инфополе и малый поток упоминаний или упоминания не столь важны для бизнеса (если у вас завод по производству дверных ручек для космических станций, то всем пойух на ваши отзывы), можно пользоваться ручным мониторингом с ограниченным рамками поиска.

Если же у вас широкое инфополе и вы хотите грамотно работать с имиджем вашей компании, то подключайте систему мониторинга, анализируйте упоминания и корректируйте свою маркетинговую стратегию и бизнес процессы.

Буду рад пообщаться на любые вопросы тет-а-тет и в комментариях по направлениям: