Такого отстойного процессинга по оплатам я не видел уже лет 10-15, глючит неимоверно, вашему клиенту или донатеру надо быть профессором, чтоб произвести оплату, а вот ответ службы поддержки:
Выполните следующие действия:
1. Очистите кэш приложения Telegram, а также обновите его до последней версии.
2. Выйдите из вашей учетной записи и снова войдите в Telegram.
3. Обновите страницу оплаты (иконка в виде трех точек в правом углу страницы).
Также включите, пожалуйста, VPN и Wi-Fi либо выключите их. Также может помочь смена сети на мобильную.
Убедитесь, что вы используете для оплаты карту Visa, МИР или Mastercard. Мы рекомендуем использовать один из этих типов карт.

Также рекомендуем попробовать совершить оплату с другого устройства и использовать другую карту для оплаты.

Вот это вашему клиенту и отсылайте, когда он психованный вам звонит с вопросом: «Как оплатить??!!!»