«Я что-то не то ответил, и всё поломалось». Не так редко кризис приходит из соцсетей, когда представитель компании не так ответил на негативный комментарий. Разгребать порой приходится и PR, и маркетингу. Как же «закапывают» себя при работе с негативом.
А что ж тогда делать с негативом? Всё равно отработать его как-то нужно.
А я ведь не писал, что все способы плохие. Там три последних способа вполне рабочие. Но зависит от ситуации.
Должны быть отработанные шаблоны + индивидуальный подход.