{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Рассылка Ozon, что с тобой не так?

Если вы подписаны на письма Ozon, то знаете, что сервис активно использует кликбейт, капс и много эмодзи. Главный вопрос: почему он это делает и когда прекратит?

​Первый пример заголовков от Ozon

Что меня бесит как получателя и их клиента

  • Откровенный кликбейт, который граничит с ложью или просто бредом. «Раскрыли только вам секрет выгоды» или «Ваша покупка одобрена со скидкой» — что это вообще всё значит?
  • Использование типичных для жёлтой прессы слов: «шок», «секретное предложение» и прочее. Не понимаю, как вообще можно продолжать так писать в 2020 году.
  • Откровенно путают темами: «(1) Уведомление о СУПЕРЦЕНАХ!», «📩(1) Приглашение на ТОТАЛЬНЫЙ SALE!». Инстинктивно хочешь открыть, чтобы исчезло (1) непрочитанное сообщение.
  • Ну и в целом это откровенный зашквар. В этом нет мастерства, нет классной идеи, серьёзной игры слов, интересных обыгрываний событий или товаров в теме письма. Использовать кликбейт в целом допустимо, но такое его проявление никуда не годится.

Что мне нравится как маркетологу

  • Ozon не боится экспериментировать и пробовать самые отбитые заголовки. Это смело. Но с их отбитостью перебор.
  • Используют эмодзи — это действительно помогает выделиться в ленте у подписчика. Но, опять же, чаще перебор.

Почему Ozon использует жёсткий кликбейт

Примерно с середины октября Ozon начал активно использовать этот приём. Уверен, что маркетологи Ozon живут не в вакууме и прекрасно понимают все минусы своих заголовков. Но почему они не останавливаются? Вижу на то две причины:

  • Самое главное — увеличение прибыли в email-канале перекрывает отписки и жалобы на спам. Компании тупо выгодно продолжать так делать.
  • Простому пользователю без разницы на зашкварную тему. Только если вы варитесь в сфере маркетинга, работаете с текстами или по какой-то причине в целом много обращаете внимания на рекламу — такие заголовки действительно будут вас бесить. Но для моих родителей, которые сидят в «Одноклассниках» и скидывают анимированные рождественские гифки в WhatsApp — без разницы. Подобный контент в целом вокруг них.

Что будет с email-каналом Ozon дальше

Если в период кликбейтовых заголовков количество отписок выросло (а я думаю, да), канал начнёт в недалёком будущем приносить меньше прибыли.

Ozon либо сможет зацепить отписавшихся клиентов в другом канале, либо они просто уйдут в другой магазин. Ведь email-рассылку от конкурентов люди продолжают получать. А там такие же акции, спецпредложения, бесплатная доставка. А Ozon перед глазами уже в почте нет 🤷‍♂️.

Если вы из Ozon — объясните, что к чему. Тут все свои :)

Пару разу в неделю я делаю обзор писем в своей личной почте. Если интересно было читать, мой скромный канал «Вам письмо» в Telegram.

0
213 комментариев
Написать комментарий...
Вадим Скворцов

Главное, что от этого невозможно отписаться. Раз пять жал кнопку отписки — бесполезно, письма всё равно приходят. Настроил почту на автоматическую отправку любых писем от Ozon в спам

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Kolesnikov
Автор

Друг попробовал отписать, но при переходе из письма вы попадает на сайт. И для отписки вы должны быть на нем авторизованы. 

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ozon Ru

Вадим, здравствуйте! Отписаться от рассылок вы можете в вашем Личном кабинете Ozon. Для этого нужно всего лишь передвинуть ползунок влево в разделе "Подписки" на сайте или "Настройки города и уведомлений" в мобильном приложении. Но предварительно, конечно же, необходимо авторизоваться.

Ответить
Развернуть ветку
49 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Сергей Сергеев

Покажите скриншот фильтра, который в спам письма отправляет. 

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ann Timoshenko

Согласна, я тоже пыталась. Бесполезно.

Ответить
Развернуть ветку
Таня Исайчева-Терновская

У Бабаевой было веселье с отпиской от Wall Street Journal. Такое, что Озон отдохнет.

Сначала чат-бот отправляет в саппорт, саппорт направляет в другой чат-бот, где нужно ответить на кучу вопросов. Взамен бот даст вам лондонский номер телефона. Отписаться можно только по личному звонку с сообщением данных и всех своих болей.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Наталья Голованова

сделала то же самое с рассылками Wildberries, там такая же история

Ответить
Развернуть ветку
Никита Щетинин

Читаешь пуши озон, пока читаешь статью про письма и пуши озон

Ответить
Развернуть ветку
Коммунист

Аж мерзко стало, брр

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Викторович

Меня беспокоят не письма, а пуши. Я помню о вас, ребята, когда надо будет - я куплю. Не надо мне каждый день пуш отправлять. Тоже же можно отключить, да? 

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Ru

Алексей, приветствуем! Вы в любой момент можете отписаться от рассылок, передвинув ползунок в вашем личном кабинете в разделе "Настройки города и уведомлений". Также у вас есть возможность отключить любые уведомления от конкретного приложения (в том числе и Ozon) через настройки в самом смартфоне.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ivan Kolesnikov
Автор

Да. Могу прислать инструкцию как это сделать) 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Владислав Осипов

Да, тоже вчера выключил их пуши из прилы, так как пуши приходят сразу при разблокировке телефоне и получается либо ты случайно кликаешь на их супермегакрутое предложение, либо после N-го количества дней - это начинает бесить. 

Тотально выжигают аудиторию, мне кажется там какой-то Данила крейзи сидит и управляет директ каналами

Ответить
Развернуть ветку
13february

Мне интересно, люди, которых беспокоят пуши, почему не отключают эти пуши обычным функционалом тлф? Зачем вообще в прилагу и ЛК заходить, если долгий клик на любой всплывашке андроида должен открыть менюху по управлению этими вот всплывахами от конкретной прилаги. А на айосах в меню приложения тоже уведомляки можно отключить. Не?=(

Ответить
Развернуть ветку
Рустам Салахутдинов

Какое-то время назад был такой же треш с пушами от Озона. Открываешь телефон, а там 13-летняя девочка маркетолог из Озона настрочила тебе кучу сообщений.

Ладно, отписался через приложение. Ииии .... ничего не изменилось, опять куча спама.
Пишу в поддержку типа отключите мне спам, почему в приложении нельзя?

Сказали - не вопрос, отключим. В приложении типа отключается только часть спама, остальную отключить ФИЗИЧЕСКИ нельзя без обращения в поддержку.

Ладно, проходят дни, спам идет. Из Озона заказываю часто, так что приложение удалять не хотелось, но спам-то идет. Пишу еще раз - сказали, что вот сейчас точно весь спам отключили.

Ладно. Короче я так раза 4 обращался, пока в поддержке мне не подсказали заблокировать спам приложения на уровне Андройда (да, протупил и сам не догадался).

Особенно все это бесит учитывая, что у меня Озон премиум и я покупаю там постоянно. Когда ты платишь деньги, как бэ хочется ощущать себя "ведущим" в этих отношениях.

С одной стороны вроде давно покупаю на Озоне и как магазин меня они устраивают, но их спам - это что-то за гранью.

Ответить
Развернуть ветку
Птиц

Я отключил только пуши Exponea в настройках озоновского приложения на андроиде, спам пропал.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Ковалев

🙄

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Ковалёв

Успел?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nataniel Bampoo

После 5 пуша на телефон от приложения после отписки от рекламных пушей я просто удалил приложение.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Nemankov

Яро плюсую автору. Жутко начала бесить озоновская рассылка в последние месяцы с их аморфными предложениями со скидкой на коня в вакууме. Где же те старенькие акции с доступным и понятным описанием и привлекательной скидкой баллами при чекауте на определенную сумму?

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов
Компании тупо выгодно продолжать так делать.

Доколе уже коммерческие компании будут думать о прибыли?

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

Пока в России не расправит плечи институт репутации, который может прибыль на ноль умножить.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Kolesnikov
Автор

хороший комент :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Денис Захватов

Похоже, но не хватает характерной черты - хештег на каждое слово

Ответить
Развернуть ветку
Anton Chetverikov

Иван, это нормальная практика. Подпишитесь ещё на wildberries, там такой же треш уже года 4 как.
 Ежедневно. 

Вы думаете ребятам из Озон или WB нравится этот треш? Нет, но это работает.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Писарев

Плюсую. Удивительно, что в подсайт "Маркетинг" попала такая статья. Это скорее контент для пикабу (без негатива, просто от VC ожидаешь получить точку зрения специалиста в определенной области, а не отзывы пользователя о сервисе).  Для любого маркетолога такие заголовки на данный момент времени это успешный тренд. Пока это работает, все будут так делать.

 
Если у кого то есть реальные данные, говорящие об обратном, смело пишите, хоть какая то польза от будет от поста.

Ответить
Развернуть ветку
19 комментариев
Екатерина Реднекова

Искала камент про wb. Пуши в стиле фишинговых сайтов 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Ерхов

Ответы Озона вызывают ещё больший негатив, чувство такое , что отвечает робот или обезьяна.

У меня ситуация хуже:
3-е лицо зарегистрировалось на мой email свой аккаунт на озон и я получаю помимо рассылок ещё и заказы.

общение с поддержкой лишено смысла так как они даже не читают что я пишу , что я ничего не покупаю у них и прошу убрать мой почтовый ящик и требуют авторизоваться , а для авторизации нужен смс код с чужого мобильника.

пришлось также отправить их в спам.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Отвечают долго, а когда отвечают думаешь: блэт, лучше б промолчали

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Георгий Марченков

Спамом заваливают! Заголовок не соответствует контенту, переход на сайт может вести вообще на общую категорию вместо категории со скидками.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Ru

Георгий, здравствуйте! У каждого пользователя есть возможность отключить рассылки в настройках Личного кабинета. Мы вовсе не хотели показаться назойливыми. Если возникают сложности, то служба поддержки с радостью поможет в решении вопроса с отпиской от уведомлений. Если по какой-то из акций ссылка действительно ведёт в неверный раздел, то мы тоже готовы это проверить. Пример не могли бы привести подобной акции?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Make Luv

Сколько ни смотрел товары в озоне - в 90% товара нет в наличии и в 10% ощутимо дороже конкурентов. Не вижу ни одной причины что-то у них покупать.

Ответить
Развернуть ветку
Vladislav Eliseev

Я там кофе покупаю зерновой по Акции, когда нет в наличии в Метро или Беру.  Больше ничего там не покупаю именно по причине конских цен на большинство товаров. Хорошо, что есть выбор, где можно купить за вменяемый прайс. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Данияр Салахутдинов

Прекратили, как только отписался от рассылки по почте и запретил push-уведомления.

Ответить
Развернуть ветку
Антон Т

Самое грустное во всей этой истории - это ответы представителя (бота?) Озона.

Хуже дела с клиентским сервисом, наверное. только у Goods, которые стырили у меня часть бонусных рублей и извинились. Сначала просто, а потом искренне. А потом существо покинуло чат)

Ответить
Развернуть ветку
Roman Dubinskiy

Так все очень просто. Озон пытается понять почему у них посещалка всего на 30% меньше чем у ВБ а продаж меньше в десятки раз. И решили скопировать механику продаж ВБ забывая что публика на ресурсах сильно разная. У ВБ правда все еще хуже с пушами и рассылками. Там вообще жесть.

Ответить
Развернуть ветку
Босс Босс

Зашибись. Чтобы отписаться нужно ещё найти какой то кабинет и куда то ползунок передвинуть. Жесть. Тут людям лайка жалко.

Ответить
Развернуть ветку
Артём

На, держи мой)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Kolesnikov
Автор

Озон не такой динозавр, чтобы это было по прежнему норм) 

Озон современная компания. Наверное, их ЦА не настолько молода, но времена таких форумов давно позади. Уверен, Озон не ориентируется на такой сегмент пользователей) 

Ответить
Развернуть ветку
okman

Совещание у биг босса. Ваши предложения, как мы можем увеличить продажи?
- Может нужно подумать что нужно пользователям?
- Ещё предложения?
- Давайте будем слать рассылки каждый день?
- Отлично!

Ответить
Развернуть ветку
Joe cocker

Нужно освоить очередной транш от инвестора

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Камянецкий

А я зарегал домен. Сделал доменную почту. Сделал почту условно
main@mydоmen.ru
И spam@mydоmen.ru

И вот заполняешь ты анкету в каком-то очередном ozon’e -открываешь почту спам, а на основную пишут только люди..
Стоимость да, выше чем бесплатная, но 1000 рублей в год на парковку домена.. ок
Но зато не бесит💪🏻

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Можно было main+spam at domain.ru
А дальше разрулить правилами
И это бесплатно и быстрее

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ozon Ru

Константин, здравствуйте! Если отписаться от рассылок в Личном кабинете у вас не получилось, мы очень просим сообщить нам номер любого заказа. Так мы найдём вашу регистрацию и поможем с отпиской вашей электронной почты от рассылок.

Ответить
Развернуть ветку
Igor

ужас 😧😧😧😧😧😧😧😧

Ответить
Развернуть ветку
Никита Компанеец

Озон

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Самое ужасное — это сотни электронных чеков. Будто у озона нет разработчиков, чтобы объединять вложения.
Очнитесь, можно не слать по 20 писем за один заказ.

Ответить
Развернуть ветку
okman

Посмотрел у себя. Почему мне не приходят уведомления? А да, вспомнил, я удалил приложение.
Но думаю им пофиг, домохозяйки не могут удалить, домохозяйки последняя надежда озона. Скоро же IPO!

Ответить
Развернуть ветку
Николай Петров

Просто добавьте в спам без отписки.

Если вас таких будет достаточно много - почтовый сервис станет кидать их в спам автоматом и для других пользователей

Ответить
Развернуть ветку
Anton V

У меня гугл почему то периодически переставал считать их спамом и снова во входящие кидал. Несмотря на то что озон нарушил абсолютно все рекомендации гугла по непопаданию в спам.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Бахтин

Если человек одновременно подписан на рассылку и скачал приложение. Это кошмар какой-то . В день может быть до 20 уведомлений в общей сложности.

Ответить
Развернуть ветку
Stepan Vakhtin

Вполне релевантно для людей, которые по своей воле оформляют имейл подписку :)

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Kolesnikov
Автор

Очень много полезной и крутой имейл рассылки. Так что не надо тут)  

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Green
Ответить
Развернуть ветку
Фёдор Коновалов

Любая рассылка в 2020м, кроме реально полезной - спам !

Приложение профи.ру - вечно какие то уведомления. Бесит ужасно

Ответить
Развернуть ветку
Артем НСК

Хорошо если этот спам РАЗНЫЙ....а то на днях в течение 2 суток с интервалом в 1 час одно и то же уведомление (в пуше и на почту) отправлял Озон. А представитель в твиттере уверял что нет проблем и не нравится-отпишитесь...

Ответить
Развернуть ветку
Треугольный Илья

Чёт озон огребает прям в свете последних событий))

Ответить
Развернуть ветку
Анна Карачева

От Озона давно отписалась и пуши отключила. Теперь покупаю только в переходах или в крайнем случае на Беру. 

Ответить
Развернуть ветку
Artur Hasanov

Большей части клиентов день отписываться. Они просто игнорят письма.

Ответить
Развернуть ветку
Artur Hasanov

Ни разу не получал полезных емайл рассылок. Хз как эти рассылки включаются, но отключить их сложно.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Крылов

Мы всегда лучше знаем кому, что и как правильно делать.

Ответить
Развернуть ветку
Bulat Mingulov

доставкалаб тоже всяким таким партизанскими методами пользуется

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Ilyin
Главный вопрос: почему он это делает и когда прекратит?

очевидно, поэтому "Евтушенков заявил о готовности Ozon провести IPO в 2020"
Перед IPO любая компания всеми правдами и неправдами стремится увеличить свои Sales. И если получится - Revenue. А уже после IPO - хоть трава не расти.

  Что будет с email-каналом Ozon дальше?

Есть отличная функция Unsubscribe. В mail.ru интерфейсе работает великолепно - нет необходимости уходить на Ozon и вспоминать свой пароль.
Я отписался в сентябре 2019 когда посчитал, что письма от Озона составляют почти треть всех входящих сообщений в месяц. При том, что последний раз я там покупал что-либо лет 5 назад.

Ответить
Развернуть ветку
lakoros

Хорошо почты можно создавать сколько угодно, зарегистрирован на озоне на  неосновной почтовый ящик, ему просто выключил уведомления. Просто захожу раз в пару дней, почитать что пришло, и даже там я давно добавил все письма от озона в спам.

А вот на телефоне, после установки их приложения сообщения о скидках задрали на второй день. Пришлось этому приложению тоже выключить уведомления. А есть люди которые даже уведомления отключить не могут, так и живут с засраной лентой. Озон, фу таким быть.

Ответить
Развернуть ветку
Julia Valebnaya

Ну, Вайлдбериз тоже пушами спамит.

По теме: если бы только в рассылках у Озона были проблемы... :)
Мне вот деньги забыли вернуть. "Ой, оплата не прошла".
Пока сама не написала - никто не спешил осуществлять возврат средств.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
🐕

Ладно еще кликбейт в темах писем. Но это уже мошенничеством попахивает.

Ответить
Развернуть ветку
Anton V

Мошенничество это немного другое. А тут под статью о недобросовестной рекламе хорошо подходит. Предусмотрен штраф до 500к. Ну и плюс вы как получатель подобного письма вправе потребовать этот товар по указанной цене.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Denis Silvers

Знаете, у Торшиной была статья с заголовком типа: "Ваши клиенты — тупое быдло" (пойду поищу). Так что, увы. Пока клиенты Озона — это вот эта самая категория, такая топорная и хамская реклама выгодна. Мне тоже приходила реклама про подгузники. @Ozon, вы вообще в 21 веке живете? Walmart в конце 90-х умел составлять профили пользователей и делать релевантную рассылку. Почему вы, с ML, до сих пор не умеете?

Ответить
Развернуть ветку
Kate Guselnikova

Как человеку из сферы маркетинга — да, мне тоже не нравится. Получаю рассылки от OZON.ru, просто беру и удаляю (как и остальные). 

Тем не менее, с одной такой рассылки я пришла к ним и у меня довольно хороший LTV для Ozon.ru,  покупаю часто, у них довольно хорошие скидки.  

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Комиссарова

Кстати да, ozon ошалел, даже забавно.  и не интересно открывать письмо

Ответить
Развернуть ветку
GreyMustDie

Маркетинг Озон это вообще что-то странное. Бесконечные пуши, которые сразу вырубаешь, спам на почте, который сразу анально блокируешь через ящик, ибо отписка не работает, реклама товаров в  Инстаграме, которая ведёт на приложение, даже если приложение установлено и прочий трэш. Всегда такое чувство, что нужно просто срочно слить бюджет.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Тишкин

Вообще-то с пуш-уведомлениями от мобильного приложения та же хрень

Ответить
Развернуть ветку
Аргумент Перигелия

В почте создал правило по которому все письма из ОЗОНа улетают в спам. Пуши в приложении отключил. Невозможно терпеть этот спам.

Ответить
Развернуть ветку
ЛАБОРАТОРИЯ БИЗНЕСА

АззоН гадит нещадно!!!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Тарасов

у меня такого потока спама на почту нет, просто настроены уведомления на товары, которые снова появились в продаже и оповещение о доставке в пункт выдачи. и всё. вообще не беспокоят. пуши отключены через настройки телефона. у кого они вылетают, проверьте там и сдвиньте ползунок в "разрешить уведомления" в сторону выкл. может поможет

Ответить
Развернуть ветку
Truth is a fiction

Они мне слали свой спам на два почтовых ящика. Жмёшь "отписаться" - кидает в личный кабинет, где указан только один ящик. Как они про второй узнали - чёрт разберёт. Пришлось блочить фильтрами в почтовике.

Ответить
Развернуть ветку
13february

Почему-то мне от озона ничего не приходит, без почтовых фильтров, денег и смс=) Видимо все самые сочные письма уходят вам, ребята выше

Ответить
Развернуть ветку
MILAN

Мне никакая реклама не приходит, выбираю магазины по каталогу. Где больше смогу набрать нужные товары, там и заказываю. Ибо нефиг тратить нервы, топливо и деньги на доставку (а если "доставка бесплатна с ХХХХ руб" то вообще, затягивает как игрушка). 

Ответить
Развернуть ветку
Elena Ageeva

Люблю рассылки, которые приходят раз в неделю, а лучше в 2 недели/месяц. Подписываюсь на письма в очень разных сферах. Но как только начинают бомбардировать каждый день, а то и по несколько раз в день, то сразу отписываюсь. Вокруг и так много информационного шума, а тут еще такие настойчивые попытки мне что-то продать или куда-то заставить перейти((

Ответить
Развернуть ветку
Reseda SSS

А вас только это в озоне бесит? Меня лично бесит все, кроме того что у рих пункт выдачи за домом, а до вайлдберриз переть по пробкам

Ответить
Развернуть ветку
210 комментариев
Раскрывать всегда