Почему мы покупаем меньше, а платим больше

В 2015 году американский психолог Дэвид Льюис выпустил в свет очередной бестселлер о рекламе «Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя». Книга сразу же заинтересовала большое число маркетологов, старающихся повысить продажи своих компаний любыми способами.

Они-то стараются продать, а покупать-то приходится нам. Интересно узнать, как именно нас заставляют это делать?

Однажды производитель зубной пасты получил странное предложение – увеличить прибыль на 40% без малейших затрат. Стоимость секрета составила 100 тыс. $. После долгих попыток его понять, владелец отдал деньги взамен на три заветных слова «сделайте дырочку больше». Компания незамедлительно ему последовала и расширила диаметр выхода тюбика на 1 мм (в общем 6 мм). Покупатель изменения не почувствовал, а паста стала заканчиваться намного раньше, т.к. теперь одно выдавливание расходовало ее на 40% больше.

Утолщение стенок упаковки, впуклая основа банок, воздух вместо продукта (вспомните чипсы), ребрендинг оболочки, визуально схожей со старой, но меньшей по объему – все это заполнило магазинные стеллажи. Что уж говорить о том, что шоколадки стали весить 90 г, а сока в литровой упаковке 800 мл.

Все нам известно про такой ход, как 9-ка в конце цены, например, не 400 рублей за порцию роллов, а 399 руб. Но мало, кто понимает, что она может ввести в гораздо большее заблуждение. Вы же отнесетесь с меньшим возмущением к повышению с 379 руб. до 399 руб. за те же роллы, чем до 405 руб.? И дело тут не в разнице в 6 руб., а в изменении крайней левой цифры, которое дало сигнал о подорожании сразу на все 100 рублей!

Общие слоганы, так точно отображающие жизнь и потребности каждого, - вот, что нас по-настоящему цепляет. Возьмем ювелирную сеть PANDORA: «Незабываемые моменты неподдельной любви». А McDonalds со своей заурядной фразой «Вот что я люблю» проник в голову даже тем, кто в нем ни разу и не бывал.

«Найдете дешевле, сделаем скидку от цены конкурента!» - встречалось? А что для вас приятнее: купить вещь по определенной цене акции или сторговаться на более низкую стоимость самому? Во втором случае и к товару отношение будет трепетнее. Да и как вам такая история: гуру маркетинга Эрнест Дитчер в свое время посоветовал одной компании не добавлять в свои смеси для пирогов яичный порошок, чтобы домохозяйки сами смогли, хоть немного, но поучаствовать в приготовлении. В итоге производитель получил высшую степень доверия за счет отведения мнимой главной роли покупателю.

Указание на запах изо рта, морщины, сухость кожи, перхоть, дряблость живота и возможность это исправить давно влекут нас за спасительной продукцией. Действенный метод. Но вспомним менее распространенную рекламу, которая говорит нам: «Ты этого достоин!». Конечно, перечислить плюсы человека сложнее, чем недостатки. Но это может очень благотворно повлиять на продажи в среде людей, у которых все в порядке и с волосами, и с лицом, и с прессом…

Методика ЭеВ – это гениальная техника, проверенная десятилетиями. Имеет два основных направления: снижение цены и добавления бонуса к покупке. В идеале их совмещение. На практике выглядит приблизительно так: размещена реклама в журнале, в которой стоимость галстука 550 рублей при обычной его цене 600 рублей (но и это еще не все!), как подписчик издания, вы можете получить дополнительную скидку 15% (но и это еще не все!), купив его в ближайшие две недели, вы совершенно бесплатно получите в подарок дизайнерскую булавку для него.

И если оно разочарует в соотношении «ожидание-реальность», назад клиента не вернуть. Для бутиков – мягкий свет, тонкий дорогой аромат, ухоженный персонал. Для вещевой сети, рассчитанной на молодежь, – яркие лампы, вызывающий дизайн, молодые продавцы. Каждому месту подбирается своя обстановка.

Когда надо продать определенный продукт, он выставляется значительно выигрышнее остальных. Даже салат с брокколи в ресторане покажется ребенку вкуснее, если он будет стоять так, как обычно презентуют десерты.

Замысловатые характеристики, кинутые консультантом, порой не говорят нам ничего, кроме «Про что это он?». Покупаем фотоаппарат. Продавец: «Здесь объектив f1,4 и максимальная скорость выдержки 1/10000 секунды». А… ЧТО? Мне какой толк от этого аппарата? Чувствующий нашу «безграмотность» консультант скажет проще «Вы уличный фотограф и хотите снимать объекты в движении? Скорость выдержки 1/10000 секунды исключит смазанность фото, а объектив f1,4 позволяет делать качественные кадры без вспышки».

Чистота тоже имеет огромное влияние. Кому захочется пользоваться такси с грязными машинами, брать что-то с пыльной полки или сидеть на диване с пятном? Но отдельное внимание заслуживает другое – расположение товара в магазине рядом с прокладками, тампонами, кошачьими наполнителями, кормом для животных и подобным. Они уже сами по себе вызывают легкую неприязнь. В частности те из них, что находятся еще и в прозрачной упаковке. И эти неприятные вещи заражают подсознательным отталкивающим действием соседствующую с ними продукцию.

Исследования показали, что человеческий мозг не особо любит напрягаться, читая о том, что ему предлагают. Поэтому ценники, меню, характеристики и прочее должны быть написаны разборчивым почерком. Без замысловатых иероглифов. Тогда они дадут отдачу эффективнее, нежели запутанные каракули вычурного текста. Картинка же рядом с ним тоже имеет положительное влияние, заставляя нас легче воспринимать информацию. Шрифт – вообще удивительная штука. Особенно, когда он под красным ценником на витрине, даже если нет никакой скидки.

А какие реклaмные приемы известны вам? Влияют ли они на вас?