Статья рассказывает о проблеме плохих отзывов на сервисы и примере решения конфликтной ситуации в компании apimonster.

Саммари:
- Плохие отзывы влияют на продажи
- Довольные клиенты редко пишут хорошие отзывы
- Негатив зачастую не отражает всей ситуации
- Пример проблемы: жалоба на платные доработки
- Объяснено, почему за доработки берется плата
- Клиент все же пользовался сервисом
- Основная ошибка - недостаточно информации о плате
- Риск плохих отзывов: сложные задания, мало данных, низкий бюджет
- Новички чаще всего недовольны из-за нереализованных ожиданий
- Успех с зрелым малым и средним бизнесом
- Нельзя слепо верить отзывам
- Важно оценить репутацию сервиса и кейсы
- Сервисы стремятся решить задачи клиента, но это стоит денег
- Большинство задач решается успешно, но ошибка в 1% может вызвать много шума

Стараюсь выделять самое важное для вас.