10 важных фактов про управление репутацией в Google

Поисковые системы давно и, видимо, надолго стали одним из основных источников, откуда мы черпаем информацию. Более того, в отличии от других источников, к поисковикам стабильно очень высокое доверие. Мы верим результатам выдачи Google и на их основании покупаем товары, устраиваемся на работу, выбираем, где и как провести отпуск, составляем мнение о событиях, людях, брендах. Иногда те самые бренды и люди оправдано не довольны тем, как они представлены в поисковых системах и как это влияет на их репутацию. Когда в поисковой выдаче по запросам имени человека, или названию компании встречается диффамация, клевета, или просто не актуальная информация, наступает время задуматься о SERM.

Фактически SERM — это комплекс методов, которые позволяют улучшить репутацию компании или персоны в Google. Зачастую заказчик SERM не имеет комплексного понимания предметной области в которой ему придется принимать решения.

Ниже я опишу 10 важных моментов, которые стоит учитывать перед тем, как заказывать услугу, или самому заниматься SERM.

Соответственно первоочередная задача SERM — «первая десятка» выдачи. Тем не менее, стоит анализировать и учитывать ТОП-20 результатов по каждому запросу, так как материалы со второй страницы имеют высокий потенциал попадания в ТОП-10, уже при следующем обновлении алгоритмов поисковой системы.

Во многих кейсах поисковый робот намеренно подмешивает в результаты выдачи материалы негативного характера и критической тональности, чтобы дать пользователю разнообразную и максимально широкую «картину». В таких случаях при управлении репутацией в поисковых системах, используется прием с продвижением псевдонегативных материалов, которые составляют конкуренцию реальному негативу.

Старые страницы, которые уже давно есть в индексе Google, но не отображаются в ТОП-результатах выдачи поисковой системы определены алгоритмом, как или менее релевантные, или не релевантные запросам.

Поскольку поисковые системы ранжируют не ссылки на сайты, а непосредственно контент (все содержимое страницы по ссылке), то при удалении материала по ссылке поисковая система оперативно найдет другой ресурс, где размещен «удаленный» материал и вернет его на высокую позицию. Даже если у «удаленного» материала не было дубликата и удаление из выдачи прошло успешно, то вы решили задачу только на половину. Удаление изымет часть негатива, но не увеличит количество нейтральной и позитивной информации. Как природа не терпит пустоты, так и в Google — информационный вакуум всегда наполняется негативом. Соответственно, информационное пространство нужно регулярно насыщать (Смотри пункт 1).

Это вызвано тем, что в разных странах и городах как сайты имеют различный приоритет, так и пользовательское поведение отличается. Поэтому для SERM-проекта нужно четко определить базовую географию, на которую будет нацелены все активности и по которой будет измеряться результат.

Новый материал, который появляется в сети проходит несколько стадий, прежде чем может попасть в ТОП-10 результатов выдачи. Различные по форме и тональности материалы проходят эти стадии с разной скоростью (от недели до четырех месяцев). Новостные материалы быстро «взлетают» в ТОП выдачи, но также быстро и «вылетают» из нее. Статейные материалы дольше актуальны поэтому дольше находятся в ТОПе, но требуют большего времени для продвижения.

«Черные» методы», такие как DoS-атаки, взлом сайтов и другие, кроме того, что противоречат уголовному кодексу — неэффективны, и не заменяют системной работы по устойчивому улучшению репутации в поисковой выдаче. (Опять же, смотри пункт 5).

Информационная конъюнктура, активность конкурентов, постоянно меняющиеся алгоритмы поисковых систем, все это влияет на выдачу. Полностью оккупировать (заменить своими материалами), а потом «заморозить» результаты выдачи — невозможно. Соответственно, специфика SERM не позволяет гарантировать результат в длительной перспективе.

Ответственность подрядчика не в гарантиях конечного результата (которые не могут быть предоставлены по предельно объективным причинам (Смотри пункт 9), а в выборе стратегии и ее реализации. Компетентный подрядчик, будь то SERM-агентство, или SERM-специалист обязан гарантировать выполнение комплекса предложенных мер, прозрачность процессов и постоянный доступ к системе оценки результата.

SERM — это не магия. Не существует никаких тайных знаний и потайных дверей. Для того чтобы Google полюбил Вас или Вашу компанию нужно помнить миссию Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому». Помогите Google организовать всю информацию о Вас, системно насыщая его полезной, удобной и релевантной информацией. Как говорил классик «Не надо стесняться».