Чат-бот и аналоги: сравниваем, оцениваем, выбираем

В эпоху цифровых технологий, когда ранее популярные способы коммуникации, такие как SMS, электронная почта и автообзвон, уже не удовлетворяют требованиям современного пользователя, на передний план выходят чат-боты. Эти программы, способные вести разговор с человеком на естественном языке, стали неотъемлемой частью бизнес-коммуникаций и обслуживания клиентов. Но почему именно чат-боты стали так популярны и как они изменили наше представление о взаимодействии с технологиями? Давайте разберемся в этой статье.

Чат-боты – это программы, которые используют искусственный интеллект для автоматизации общения с пользователями через чат.

С их помощью компании, предприниматели и эксперты в разных областях закрывают множество задач:

Кажется, что создать такого очень трудозатратный и дорогой процесс, однако же на деле все совсем не так. Существуют специальные конструкторы, как LeadConverter, позволяющие быстро собрать любого бота. К тому же в LeadConverter вам не придется настраивать множество ботов для каждого мессенджера – один бот будет успешно функционировать во всех мессенджерах сразу.

Регистрируйтесь в LeadConverter, а мы продолжаем наше сравнение.

Рассмотрим аналоги чат-ботов — SMS, e-mail и автообзвон подробнее, проанализируем и покажем, в каких моментах чат-ботам удалось обойти каждого из них.

SMS (Short Message Service) – это технология отправки и получения текстовых сообщений на мобильные устройства. SMS сообщения позволяют быстро и удобно общаться с клиентами, отправлять им информацию о продуктах или услугах, напоминания о важных событиях и т.д.

Однако по сравнению с чат-ботами, SMS уступают в некоторых аспектах:

Хотя SMS сообщения все еще являются эффективным способом коммуникации с клиентами, чат-боты предлагают более широкий функционал и возможности для улучшения пользовательского опыта и эффективности бизнес-процессов.

E-mail (электронная почта) – это технология обмена сообщениями через интернет, которая позволяет отправлять и получать текстовые, графические и другие файлы между пользователями.

Аспекты, в которых e-mail уступает чат-ботам:

E-mail по-прежнему является важным инструментом коммуникации в бизнесе, но чат-боты обеспечивают более быструю связь с клиентами.

Автообзвон - это технология, которая автоматически звонит по списку телефонных номеров и проигрывает предварительно записанное аудио-сообщение или предлагает взаимодействие с IVR (интерактивным голосовым меню). Он используется компаниями для массовой коммуникации с клиентами, например, для рассылки уведомлений, приглашений, опросов и т.д.

Аспекты, в которых автообзвон уступает чат-ботам:

Возможность принять оплату

Одним из ключевых преимуществ чат-ботов является возможность принимать оплату прямо в чате. Это удобно как для бизнеса, так и для клиентов, делая процесс покупки более быстрым и удобным. Ни один аналог не может похвастаться таким плюсом.

Целевое действие

Чат-бот — 32%

E-mail — 13%

SMS — 24%

Автообзвон — 7%

Очевидно, пользователи охотнее выполняют то, что вы хотите от них получить благодаря боту.

Стоимость взаимодействия

Чат-бот — менее 1 копейки

E-mail — 30 копеек

SMS — 4,5 рубля

Автообзвон — 3,7р/мин

Весь секрет такой низкой стоимости состоит в выгодном тарифе вашего конструктора. Именно поэтому многие выбирают LeadConverter — платформу с наиболее выгодными тарифами, которые вы можете настроить под себя.

Открываемость и вовлеченность

Чат-бот — 84%

E-mail — 18%

SMS — 87%

Автообзвон — 72%

Чат-боты имеют высокий уровень открываемости (CTR) и держится наравне с SMS, а значит большинство клиентов точно откроют сообщение от вашего чат-бота.

Скорость реакции

Чат-бот — 3 минуты

E-mail — 75 минут

SMS — 2 минуты

Автообзвон — 22 секунды

Как видно, чат-боты отличаются высокой скоростью реакции на обращения пользователей и не уступают своим аналогам. Показатели перегоняют только автообзвоны, но стоит учитывать, что не все клиенты любят брать трубку и идти на дальнейший контакт.

Когда выбор сделан в пользу чат-ботов, остается лишь правильно распорядиться ими. Чат-боты активно применяются в различных сферах деятельности, обеспечивая удобное и эффективное взаимодействие с клиентами. Рассмотрим одни из самых успешных отраслей, в которых чат-боты оказывают огромную помощь как компаниям, так и пользователям:

1. Медицина

Чат-боты в медицинской сфере могут использоваться для записи на прием к врачу, предоставления медицинских консультаций, напоминания о приеме лекарств, а также для предоставления информации о заболеваниях и симптомах.

2. Автосервис

Чат-боты могут записать клиента на ТО или ремонт, дать консультацию по вопросам обслуживания автомобиля, проинформировать о наличии запчастей и ценах, а также ответить на часто задаваемые вопросы.

3. Обучение

Чат-боты нередко используются для проведения онлайн-курсов, обучения сотрудников компании, предоставления информации о расписании занятий, заданиях и тестах, а также для поддержки обучающихся.

4. Строительство

Чат-боты способны помочь клиентам узнать о доступных строительных материалах, услугах компании, запросить расчет стоимости работ, получить консультацию по проектам и техническим вопросам.

5. Туризм

Внутри чат-ботов может быть представлена информация о турах, возможность бронировать гостиницы и билеты, рекомендации по достопримечательностям и местам отдыха, а также помощь в случае возникновения проблем или задержек.

6. Кафе и рестораны

Через чат-бота клиенты могут заказать доставку еды, узнать меню, акции и специальные предложения, забронировать столик, а также оставить отзыв или жалобу.

7. Красота

Чат-боты могут предложить клиентам записаться на услуги парикмахера, мастера маникюра или косметолога, получить консультацию по уходу за кожей и волосами, узнать о новинках в индустрии красоты.

В заключение можно сказать, что чат-боты стали незаменимым инструментом для бизнеса, облегчая коммуникацию с клиентами, улучшая обслуживание и повышая эффективность работы. Их популярность объясняется простотой использования, круглосуточной доступностью и оперативностью. Благодаря чат-ботам мы видим новый уровень взаимодействия с технологиями, где искусственный интеллект становится неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. В будущем можно ожидать еще большего развития чат-ботов и расширения их функционала для удовлетворения потребностей пользователей.

О будущем чат-ботов мы подробно говорили в нашей статье тут.

Научиться создавать чат-ботов можно на авторском курсе для новичков Светланы Юрченко “Ботомания 1.0”.

Если вы уже умеете взаимодействовать с чат-ботами, но еще присматриваетесь к платформе по их созданию без необходимости знания программирования, то остановите свой выбор на LeadConverter – конструкторе чат-ботов для 5 мессенджеров сразу. Его удобный и понятный интерфейс делает процесс создания бота простым и доступным даже для неопытных пользователей. Благодаря конструктору LeadConverter можно легко настроить ответы на часто задаваемые вопросы, создать автоматические сообщения, управлять расписанием работы бота и многое другое.