Продажи в переписке
Привет, я Даша таргетолог Фейсбук/Инстаграмм.
Довольно часто владельцы бизнесов представляют таргетированную рекламу как некую волшебную таблетку которая принесёт миллионы по щелчку пальцев, постараюсь кратко объяснить почему так не работает.
В последнее время во время работы я периодически сталкиваюсь с одной проблемой, клиент говорит что реклама не работает, продаж нет, что таргет ваш полная ерунда и потратил деньги впустую. Я как уверенный человек в качестве своей работы провожу еще более глубокий анализ рекламной компании и не нахожу проблем, показатели на высоте, к моей работе претензий быть не может. Моя задача отстроить аккаунт от конкурентов и привести заинтересованную в покупке аудиторию выполнена.
И тогда я прошу прислать мне скрины переписок непосредственно общения с клиентами и конечно на этом этапе я понимаю почему нет тех самых продаж.
И что я вижу в общении с клиентом.
Клиент: «Добрый день, есть 48-50 р-р зелёного платья?»
Ответ: к сожалению закончился
Вроде диалог закончился тк нет в наличии товара, а что если мы обернем этот диалог в продажу таким образом:
Клиент: «Добрый день, есть 48-50 р-р зелёного платья?»
Ответ: Добрый день, данного размера нет, но в наличии есть платье похожей модели и нужного размера, вы для чего-то конкретно подбираете?
Клиент: Мне нужно повседневное платье на работу.
Ответ: У нас в наличии много интересных повседневных вариантов, я соберу и вышлю для вас подборку платьев из наличия нужного вам размера. Хорошо?
Клиент: Да, спасибо.
Ответ: Если в процессе выбора у вас возникнут вопросы обязательно задавайте, будем рады помочь.
*если клиент не отвечает через время напоминаем о себе
Ответ: Подскажите удалось ли вам посмотреть нашу подборку?
Какое платье приглянулось?
Клиент: да 2 и 3 вариант, пока подумаю.
Ответ: Отличный выбор, 2-го варианта в наличии много, 3 вариант вашего размера осталось одно платье, могу забронировать под вас до вечера пока вы принимаете решение?
Клиент: Давайте оформим 3 вариант!
В данном случае мы создали эффект упущенного платья во второй раз тем самым ускорили процесс принятия решения, и самое главное позаботились о решении проблемы клиента что привело к покупке. И если рассмотреть что ему ничего не понравится из предложенного, он запомнит внимательное отношение и всё равно вернется в этот магазин позже.
В данном я предложила своему клиенту помощь в разработке скриптов продаж для его менеджеров, и дала свои рекомендации в целом о продажах в переписке, и результат не заставил нас ждать, мы окупили рекламу Х10, работаем дальше.
Хочу поделится с вами своими рекомендациями:
1. По возможности обращайтесь к клиенту по имени
2. Максимально быстро отвечайте на сообщения
3. Меньше текста, больше смысла
4. Выявляйте потребность, закрывайте боли клиента
5. Прежде чем написать цену, проведите мини презентацию продукта.
6. Общайтесь из позиции человек/человек
7. Задавайте вопросы в конце предложения?
8. Обязательно используйте смайлы но в меру
9. Аккуратно напоминайте о себе при прекращении диалога
10. Мягко используйте тригеры: дефицит, новизна, уникальность
11. Отрабатывайте возражения
12. Напоминайте о себе, рассылайте сообщения о предстоящих акциях и результат не заставит вас ждать)
ТГ: @Daryatargetgold