Кейс: Внедрение CRM для парка развлечений
Наш клиент - детский парк развлечений, состоящий из нескольких точек в разных дорогах. Целевая аудитория парков - дети в возрасте 6-12 лет и их родители
С какими задачами обратился клиент
Перед внедрением Битрикс24 у клиента стояла амбициозная цель: собрать разрозненные каналы лидов и общения с клиентами в едином контакт-центре, оцифровать воронки продаж и настроить четкие этапы сделок через современную CRM-систему
Задачи проекта
- Интеграция личных email-ов менеджеров в Битрикс24
- Подключение к СРМ-системе корпоративного номера, ватсапа, телеграма, а также группы Вконтакте
- Настройка интеграций с сайтом клиента и сервисом квизов Марквиз
- Провести обучение по работе в Битрикс24 для администраторов парка
Ход внедрения CRM
Этап 1: Анализ и настройка основы
Провели аудит бизнес-процессов, выполнили отрисовку ТЗ и согласовали его с клиентом. Выстроили сценарии воронок с этапами, настроили разметку UTM-меток для отслеживания эффективности каналов
Дополнительно скрыли ненужные разделы в левом меню (Склад, КЭДО и другие) для упрощения интерфейса Битрикс
Этап 2: Интеграции с Битрикс24
Для автоматической передачи данных подключили:
- Формы заявок с сайта
- Марквиз (квизы на сайте клиента)
- IP-телефония
- WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
Этап 3: Обучение по работе в Битрикс24
После согласования логики мы вышли в зум с клиентом и его сотрудниками (группами по несколько человек) и обучили, как работать в системе:
- как общаться с клиентами из Битрикс24,
- как создавать брони
- как звонить и принимать звонки
- как быстро найти нужного клиента
Базовый функционал, необходимый для работы в системе
Все обучающие встречи проходили под запись - позже мы их выгрузили в Битрикс.Диск для обучения будущих сотрудников
Результаты внедрения
✅ 100% передача данных из сайта и Марквиза в CRM
✅ 100% отображение взаимодействия с клиентом в карточках сделок
✅ Автоматическое заполнение UTM-меток для анализа каналов
✅ Полная видимость конверсий по каждому источнику
Хотите узнать больше про пользу CRM, или получить консультацию? Все это возможно на сайте, переходите сейчас