Электро самолёт
Философия Стива Джобса
iPhone 16e
Nothing Phone 3a
Оживление фото LumaAI
Велосипед Mercedes
Робота научили делать сальто
Grok vs ChatGPT vs Claude
Генерация видео от Google

Как малому и среднему бизнесу внедрять CRM

Работа с клиентской базой позволяет кратно растить прибыль и не тратиться на привлечение новой аудитории. При этом всего 25% SMB используют CRM-механики в своей работе. Но работать над отношениями с клиентами проще, чем может показаться на первый взгляд. Директор по маркетингу ювелирного магазина VIVA LA VIKA Надежда Божкова выступила в подписке Epic+ и рассказала, как SMB могут легко создавать креативные CRM-механики.

Триггерные механики

Надежда рассказала, что сейчас в компании 70% продаж из Ecommerce-канала происходит за счет автоматических писем. Кроме классических механик команда VIVA LA VIKA придумывает особые триггерные письма.

По словам Надежды, значительная часть клиентской базы бренда покупает украшения не себе, а в подарок. Чтобы облегчить процесс выбора подарка, команда сделала кнопку «Намекнуть о покупке» в карточке товара. Эта функция позволяет отправить нужному человеку письмо с ненавязчивой просьбой подарить конкретный товар.

Как малому и среднему бизнесу внедрять CRM

Конверсия в покупку от этой механики была в 5 раз больше стандартного показателя. А ещё компания получила новые записи в базе и довольных клиенток, которые получали в подарок ровно то, что хотели.

Welcome-цепочка

Надежда рассказала, как в компании устроена welcome-воронка. Пока приветственная цепочка запущена, команда не спамит юзеру регулярными письмами. А если клиент делает покупку до окончания воронки — то цепочка останавливается, и юзера переводят на стандартные рассылки.

Из всей приветственной цепочки лучше всего работало письмо от лица основательницы бренда. Конверсия в продажи у этого имейла была в два раза больше, чем у всех остальных.

Как малому и среднему бизнесу внедрять CRM

В полной версии доклада Надежда рассказала, о чем точно нельзя забывать перед введением CRM и показала, как создавать кастомные креативные механики для роста продаж.

Посмотреть доклад можно, если оформить триал подписки Epic+. Первую неделю видеотекой можно пользоваться полностью бесплатно.

11
2 комментария

Тут же важно учесть возможности СРМ и ее стоимость. Гибкую срм не все компании могут себе позволить, а типовые не всем подходят

Согласны, тут все очень индивидуально

1
Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах

Ниже всего чек на «Магнит Маркете» — 793 рубля.

Средний чек выше всего на «Мегамаркете», регионы — драйвер роста интернет-торговли: исследование о российских маркетплейсах
1616
55
Тот самый Мегамаркет, который хотят закрыть из-за убытков?
реклама
разместить
Как писать промты для ИИ: Полное руководство с примерами
Секреты общения с нейросетями, чтобы они делали именно то, что вам нужно

Промт (текстовый запрос) — это «язык», на котором вы общаетесь с ИИ. 80% неудач связаны с плохими промтами: нейросеть не понимает, что вы хотите, и выдает мусор. Но есть правила, которые превратят вас в «нейроволшебника».

На складах в России скопилось более 500 тысяч автомобилей, запасы «АвтоВАЗа» приблизились к 100 тысячам машин — президент компании

Максим Соколов назвал ситуацию на авторынке «тревожной».

120120
55
11
Надо цены повышать, из за этого не берут, думают раз дешево значит не качественно. Вон китаезов никто не брал, а как стали стоить от 4 млн, так все дороги, улицы дворы ими завалены.
Claude 3.7 Sonnet — «лучшая в программировании»: первые отзывы и примеры работы новой модели Anthropic

Пользователи создают мобильные приложения, игры и карточки погоды «с одной попытки».

3838
44
22
В целом, революция в программировании началась. Через несколько лет процесс будет совсем иной
Суд в Москве продлил арест Аязу Шабутдинову до 12 августа 2025 года

25 февраля началось рассмотрение дела по существу.

Источник: «Суды общей юрисдикции города Москвы»
2121
77
55
Все в его голове, если захочет - сможет. Только он сам.
Обзор новостей SWIFT: новые санкции ЕС против банков РФ

ЕС 24 февраля заявил о новом пакете санкций, в который вошли, в том числе 11 российских банков. Рассказываю, что это значит.

Обзор новостей SWIFT: новые санкции ЕС против банков РФ
Google выпустила бесплатную бета-версию ИИ-помощника для программистов Gemini Code Assist

Доступно 180 тысяч подсказок для редактирования кода в месяц.

3030
1010
33
Опять без спроса будут собирать истории чатов и код, и использовать для обучения, ну и других своих целях. Поэтому так и щедро
[]