Эмоциональный офлайн-маркетинг: как создать потрясающие впечатления для ваших клиентов
Создание незабываемых впечатлений для клиентов через эмоциональный офлайн-маркетинг
1. Значение эмоций в маркетинге:
- Независимо от уровня рациональности потребителя, эмоции играют ключевую роль в процессе принятия решений.
- Эмоциональный маркетинг позволяет устанавливать глубокие связи между аудиторией и брендами, связывая их с определенными чувствами.
2. Преимущества эмоционального маркетинга:
- С появлением новых медиа-каналов у брендов возникают дополнительные возможности для использования эмоционального маркетинга.
- 70% клиентов, которые эмоционально вовлечены, тратят значительно больше на продукцию конкретных брендов.
3. Эффективность эмоционального маркетинга:
- Эмоциональные маркетинговые материалы показывают вдвое лучшие результаты, чем контент с рациональным подходом.
- Правильно спланированная эмоциональная кампания способна привлечь клиентов и обеспечить успешные результаты.
4. Эмоциональная лояльность и бизнес:
- Эмоционально вовлеченные клиенты приносят большую ценность бизнесу, так как не только увеличивают свои покупки, но и становятся страстными сторонниками бренда.
- Эмоциональная лояльность создает преданных клиентов, которые рекомендуют и защищают бренд, что является ключом к успеху в бизнесе.
Значимость эмоционального маркетинга:
- 95% активности мозга, связанной с познанием, сосредоточено в полушарии, отвечающем за эмоции, что делает чувства ключевыми при принятии решений.
- Эмоциональный маркетинг играет значительную роль, поскольку 82% клиентов, сильно вовлеченных эмоционально, предпочитают бренды, к которым они лояльны, и тратят в два раза больше.
Бесплатный аудит текущей стратегии
Влияние эмоций на покупательное поведение:
- Рекламный контент может стимулировать покупки, но иногда именно эмоциональная реакция на него побуждает к приобретению товара.
- Правильное использование стратегий эмоционального маркетинга помогает компаниям выделиться среди конкурентов и привлечь внимание клиентов.
Преимущества эмоционального маркетинга:
- Эмоциональные сообщения привлекают внимание и стимулируют действия потребителей, оставляя долгосрочный след благодаря вызванным эмоциям.
- Бренды могут через эмоциональный маркетинг рассказывать истории, устанавливая тесные связи со своей аудиторией.
Роль эмоционального маркетинга:
-Эмоциональный маркетинг:
- Устанавливает связь между потребителями и брендом,
- Стимулирует клиентов к действиям и увеличению покупок,
- Помогает создать сторонников бренда, которые активно его поддерживают и рекомендуют.
История маркетинга впечатлений:
- Впервые маркетинг впечатлений был использован на Всемирной выставке в Чикаго в 1893 году компаниями Wrigley's, Pabst и Cracker Jack.
- Термин "маркетинг впечатлений" был представлен в 1984 году Джоном Скалли при презентации Apple II Forever, где Apple представила портативный компьютер Apple IIc.
Эмоциональный офлайн-маркетинг является мощным инструментом для создания незабываемых впечатлений у клиентов и установления прочных связей между брендом и аудиторией.
5 ключевых эмоций для эмоционального маркетинга
Маркетологи могут внедрять разнообразные эмоции в свои рекламные кампании, но наиболее сильные человеческие эмоции имеют больший потенциал успеха, так как они вызывают резонанс у аудитории. Это важно, поскольку эмоционально насыщенное воздействие может остаться в памяти потребителей надолго, даже если они не совершают покупку немедленно. Такие воспоминания оставляют глубокий след и могут стимулировать клиентов к дальнейшим действиям и взаимодействию с брендом.
Ниже представлены пять типов эмоций, которые можно использовать в своей маркетинговой стратегии:
1. Счастье
- Привлечение клиентов через обещание счастья, демонстрируя, как ваш продукт приносит эту радость.
- Поддерживайте убеждение клиентов в том, что ваш продукт способен принести им счастье через:
- привлекательные изображения товаров;
- позитивные отзывы и реальные истории покупателей;
- позитивный имидж бренда через сотрудников.
- Рассказывайте реальные истории успеха вашего бренда или клиентов, которые испытали радость от использования ваших товаров или услуг.
2. Злость
- Подстрекание к гневу позволяет клиентам осознать необходимость действий или изменений для решения проблемы и достижения справедливости.
- Используйте рекламу, которая борется со стереотипами и позиционирует ваш бренд как главного защитника.
- Важно, чтобы клиент испытывал гнев не на вашу компанию или продукт, поэтому нужно быть очень осторожным.
3. Страх
- Используйте страх в своей маркетинговой стратегии, соответствуя представлениям вашей целевой аудитории о страхе и способах его преодоления.
- Предложите свой продукт или услугу как способ преодоления страха.
- Например, используйте страх опасности в рекламе автострахования.
4. Жадность
- Стимулируйте чувство жадности у покупателей, предлагая больше ценности за их деньги.
- Разработайте кампании, которые подчеркивают экономическую эффективность, чтобы вызвать это чувство.
5. Принадлежность сообществу
- Создавайте сообщества для постоянных клиентов, которые разделяют общие интересы и ценности.
- Это позволяет укрепить имидж компании как места, где можно не только купить товар, но и быть частью чего-то большего.
- Убедитесь, что ваш бренд соответствует ценностям и интересам вашей аудитории для формирования сильных связей.
Применение техники на практике:
- Визуальные промо-материалы;
- Видеореклама;
- Фирменные элементы и легенда бренда;
- Таргетированная и контекстная реклама;
- Тексты в социальных сетях и на сайте.
Основное правило успешного маркетинга:
- Следует придерживаться одной общей концепции, отражающей ценности и философию компании во всех рекламных материалах, избегая разрозненных идей.
Основные аспекты и принципы метода:
1. Ключевые элементы в маркетинге впечатлений:
- Яркость изображения. На веб-сайте, этикетке или упаковке товара, рекламном баннере. Для создания более запоминающихся впечатлений у покупателя необходимо использовать привлекательные цвета;
- Образы. Они помогают ассоциировать продукт с приятными эмоциями, исполнением желаний. Существует множество вариантов: энергичная девушка, обаятельный парень, известная личность или другой яркий образ, соответствующий специфике ниши;
- Аудиальные эффекты. Приятные голоса или музыка, сопровождающие вдохновляющие видеоролики;
- Тактильные ощущения. Эмоции, вызываемые на ощупь. Их создают интересные текстуры и формы упаковок;
- Внешний вид товара. Привлекательный внешний вид товара делает его более привлекательным.
2. Маркетинг основан на комплексе чувств, представленных в пирамиде Маслоу.
Не все чувства актуальны для онлайн-бизнеса, но даже зрение и слух достаточно, чтобы вызвать нужные впечатления.
Инструменты эмоционального маркетинга:
- Подарки и льготы стимулируют клиента к действиям: покупке, подписке в соцсетях или возвращению к уже знакомой компании.
- Подарки воспринимаются как полезные. Даже небольшой презент для клиента или партнера укрепит эмоциональную связь.
- Сторителлинг, или рассказывание историй, является одним из способов увеличения продаж через эмоциональный маркетинг. Истории помогают установить контакт с потребителями и помочь им ассоциировать себя с вашим брендом.
- Визуальные образы — еще один эффективный инструмент эмоционального маркетинга. Человек мыслит образами, поэтому важно иллюстрировать сообщения фотографиями, видео или схемами.
- Персонализация также эффективна в использовании эмоционального маркетинга. Адаптируйте маркетинговые сообщения к индивидуальным потребностям клиентов и используйте сегментацию аудитории для создания персонализированного опыта. Это поможет клиентам почувствовать себя ценными и понятыми.
Примеры успешных кампаний:
1. Adidas:
- Для презентации новой партии кроссовок компания пригласила звезду баскетбола Деррика Роуза, привлекая фанатов спортсмена.
- На мероприятии был организован конкурс прыжков в высоту с возможностью выиграть желанную пару обуви.
- Остальные участники получили незабываемые впечатления, а кроссовки стали символом успеха.
2. Milka:
- Производитель шоколада запустил акцию, где в плитках не хватало одной дольки.
- Потребителям предложили получить отсутствующую дольку, отправив свой адрес компании.
- Клиенты с удовольствием делились угощениями с близкими, создавая эмоциональные связи.
3. Shell:
- Компания предложила покупателям увлекательное путешествие по механизмам двигателя через VR и видео.
- Возможность вжиться в роль топлива и увидеть процесс работы двигателя вызвала впечатляющие эмоции.
Заключение:
Все сильные эмоции связаны с впечатлениями, которые могут превзойти ценность продукта. Использование маркетинга впечатлений в продвижении интернет-магазина необходимо для привлечения клиентов.
Основная идея этой техники заключается в том, чтобы представить продукт нестандартно, связав его с целями, мечтами и страхами аудитории. Создание эмоций и оригинальных образов поможет увеличить продажи и эффективность маркетинговых кампаний.
Если вам интересно узнать, как начать создавать эксклюзивные встречи, которые покорят мир, то рекомендую данную статью.