Аутсорсинг маркетинга. Почему штатному маркетологу не стоит бояться привлеченного специалиста?

Представьте сами: вы работаете, отстаиваете свои идеи, вкладываетесь в проект головой, руками, душой, временем и порушенными семейными традициями. И вот вам представляют незнакомого человека, сообщая: «Познакомься, это Наталья, она тоже маркетолог, только на аутсорсинг. Она временно поможет тебе с проектом». И вы, конечно, впадаете в ступор. Ваш первый вопрос: «временно» – это как? Пока она меня совсем не заменит и я не вылечу с работы? Или просто пока шеф готов платить ей? Кстати – скоро выясняется, что Наталья получает в разы больше вас. Демотивировать нельзя сотрудничать – поговорим о месте запятых.

Что там про стадии принятия неизбежного? Шок с отрицанием, гнев, торг, депрессия, принятие – это все мои реальные кейсы. Раньше я это наблюдала у коллег, когда приходила на проект таким «помощником», на этот раз почувствовала все изнутри.

«Боюсь, все посмотрят на такого спеца как на конкурента. И никто его не приветит», - считает Фатима, директор маркетингового агентства.

Профессиональная ревность и вспышки претензий в адрес руководства – нормальная реакция на ситуацию. Это должен понимать и шеф, и новый приглашенный коллега, и сам лютующий. Первые два должны быть готовы к выражению эмоций, «пострадавшая сторона» имеет право брать день на их выражение. Лучше, конечно, где-нибудь в кругу родных и близких друзей, а не в коллективе или соцсетях. Порефлексировать и перебрать свои компетенции, собственные заслуги и успешно реализованные проекты порой полезно. Но затягивать с этим лучше не стоит, потому что тогда вы рискуете упустить все рабочие процессы и тогда «новичок» точно может превратиться из соратника в конкурента. Так что, сбросив негатив, приступайте к шагу 2 – анализу ситуации.

«Я бы подумала, что это какой-то очень большой блат. Если женщина – что это чья-то близкая подруга решила из декрета поиграть в директора. Ну, и работы особой не сложилось бы у нас с этим коллегой. Всерьез бы я не восприняла в любом случае», - уверена Анастасия, руководитель маркетинга косметического бренда.

Лучше без лишних догадок выяснить подобную вероятность. Поговорить с руководством – конструктивно, с четким обозначением пожеланий по задаче, с уточнением, как он видит эту совместную работу, какие требования у него к этому тандему и как распределены зоны ответственности. Поговорить с новым аутсорс-коллегой – понять его компетенции, взгляды на ситуацию, планы, готовность к сотрудничеству, совпадение во взглядах и темпераментах, проговорить задачи и инструменты для дальнейшей совместной работы. Главное – воздержаться от сплетен и обсуждения шефа, ведь вы можете не знать до конца, какие отношения действительно их могут связывать.

Затянувшаяся битва за собственные границы мало кому поможет: работа встанет, отношения не сложатся, руководство увидит, что вы конфликтный человек. Впрочем, порой шеф наслаждается такой борьбой. В моей рабочей практике подобные случаи бывали неоднократно. Руководители устраивают «внутреннюю конкуренцию», надеясь, что она даст больше продуктивности сотрудникам и повысит эффективность компании. Они намеренно сталкивают людей лбами, порой ставя перед ними один и тот же пул задач. Если это так, сделайте все, чтобы аутсорс-коллега стал не врагом, а вашим соратником. Объединитесь с ним в работе над единым фронтом работ и презентуйте результат совместно. Только так мне и моей дистанционной коллеге Наталье удалось побороть любовь руководителя к интригам и реализовать проект в установленный срок. Босс удивился, но результат одобрил с радостью. С Натальей же мы дружим и сейчас.

В другой раз ситуацию удалось решить, напротив, разделением полномочий. В этой истории я сама была специалистом, приглашенным на три месяца для решения конкретных задач. Руководитель не ладил с сотрудником, успешно работавшим в команде и до его прихода. Придраться было не к чему, и шеф решил заодно спровоцировать конфликт и увольнение человека, использовав мое присутствие на проекте. Ну, так себе роль, скажу я вам. Пронаблюдав те самые стадии до принятия, я забрала задачи, которыми мой штатный коллега заниматься не хотел или просто не хватало времени и рук. При этом все его проекты для меня были закрыты, туда я даже не влезала. В результате коллега перестал нервничать из-за подвисших неприятных хвостов, я выполнила всю необходимую работу, компания отлично завершила год продаж, включая бывшие подо мной продукты сложной категории. Разочарованным остался только шеф. Да, вскоре он ушел в другое место, а мой штатный коллега невозмутимо и с успехом работает на прежнем месте до сих пор.

Если побороть свои сомнения не выходит, не получается найти контакт и договориться о союзе с коллегой или есть все основания полагать, что шеф привел вашу будущую замену, это также повод задать себе полезные вопросы:

· Уверены ли вы в том, что находитесь на своем месте?

· Что вы сделали для компании (объективно) и почему руководство может быть вами недовольно?

· Если бы вы были на месте шефа, вы бы себя заменили?

· Хотите ли вы оставаться в компании, где неудовлетворение работой решают не открытым разговором с сотрудником, а подобными манипуляциями?

· Если да, можете ли вы еще как-то повлиять на ситуацию, доказать свою пользу компании и способность к сотрудничеству в любых условиях?

· Может ли это быть просто приступ мнительности?

«Прихожу иногда таким спецом на проект раз в год несколько лет подряд, - делится опытом Владислав. – Кто-то помогает, кто-то конкурирует, кто-то игнорит и не слышит «просьб» поступать именно в этом проекте определенным образом. Вывод я со временем сделал: полностью отодвигать штатных сотрудников от проекта, чтобы и им легче было, и мне не мешали».

В подобной формулировке звучит слабость позиции штатных маркетологов. Это нормально, если на проект приглашена гораздо более опытная «звезда» с необходимым набором компетенций для решения определенной задачи. Например, для выхода на новый рынок важно понимать особенности менталитета, языка, правил ведения бизнеса в новой стране. Расширить штат и обучить существующую команду собственными силами — весьма затратный сценарий. Аутсорсинг позволяет максимально быстро привлечь специалистов для решения нужной задачи, а значит и от приглашенной «звезды» может быть профит.

Когда еще у вас будет возможность поработать над одним проектом с опытным коллегой, увидеть новые методы решения проблемы в деле, проверить все гипотезы и, честно говоря, переложить какой-то груз на чужие плечи? А может, вы получите доказательства того, что вы не менее профессиональны в сравнении с более дорогостоящим специалистом, в своих наблюдениях поймете, каких знакомств или soft skills вам не хватает для того же уровня оплаты, повысите свою самооценку и стоимость своих услуг? К тому же, сработавшись и подружившись с более известным профессионалом, вы сможете впоследствии обратиться к нему за рекомендациями, когда решите сменить место работы в будущем или заняться персональным продвижением.

Маркетинг на аутсорсинг дается в помощь. Выстраивайте совместную работу, чтобы это было так.

«Маркетинг невозможно отдать на аутсорсинг! – уверен предприниматель в сфере IT-маркетинга Тимофей. - Можно отдать конкретные задачи, причём, контролируя процесс и результат».

Задачи тоже бывают разными. Стратегия считается делом внутренним и в этом есть свой резон. Но не каждый маркетолог имеет опыт самостоятельной разработки стратегии или бизнес-плана, особенно если он завален массой тактических ежедневных задач. Иногда работающей команде не хватает свежего взгляда со стороны. В этом вопросе привлеченный аутсорс-специалист может оказаться крутой поддержкой. Сотрудничество здесь особенно ценно: его предложения по стратегии должны коррелироваться с тем, что потом сможете реализовывать лично вы и ваш отдел.

Хороший маркетолог на аутсорсинг может сыграть роль бесплатного коуча. Входя в проект, он задаст много вопросов о проекте и о вашей работе, которые порой полезно проговорить, но на это не хватает возможности в цейтноте. Провоцируйте нового коллегу на эти опросы, так заодно поймете его заинтересованность и профессионализм.

Привлечение сторонней команды – это целый ряд дополнительных бонусов: доступ к успешно реализованным кейсам и международной экспертизе, а также специалистам различных направлений (таргетолог, SMM-специалист, PR-менеджер и другим) в формате одного окна, грамотное управление командой, аналитика, на которую часто не хватает собственных рук, и контроль качества выполнения задач.

Профессионал уровня руководителя отдела маркетинга может подобрать нужных подрядчиков и наладить работу с ними – иногда это трудоемкий и не самый приятный процесс. Здесь пригодится помощь специалиста с опытом работы в стартапах или образованием проджект-менеджера.

Коллега даже поможет с презентацией проекта ЛПР, если вдруг у вас в одиночку с этим сложности. Признайтесь себе в своих профессиональных страхах или нежелании делать конкретные вещи и прикиньте, можно ли их дипломатично передать аутсорс-маркетологу без потерь. Проговорите с ним свою роль.

Для эффективного решения ситуации нужен максимальный контакт.

· Определите сферу ответственности, составьте проектный план, вносите задачи, KPI, сроки выполнения и ответственных лиц. Сделайте доступ к документу для руководства компании, регулярно делайте обновления документа с рабочей группой.

· Старайтесь использовать при созвонах видеосвязь – гораздо легче сработаться в команду, видя друг друга.

· После общих конференц-звонков с другими коллегами и руководством выходите на отдельный созвон: проговорить, одинаково ли вы услышали поставленные задачи, обсудить шаги более детально, убедиться в общем направлении и взаимной поддержке, распределить зону ответственности поставленным задачам.

· По возможности приглашайте коллегу в офис для погружения в работу команды и личной коммуникации.

· Договоритесь, как происходит отчет руководству. Даже если аутсорс-коллега близок к шефу и играет с ним по выходным в гольф, убедите его не отвечать на провокационные вопросы о вашей совместной работе без вас. 100% гарантии нет, но есть отличная возможность потренировать свои soft skills.

Обмен опытом – ценнейшая возможность для профессионалов. Дополнительные «руки» в команде позволят бизнесу двигаться вперед. Умение решать сложные задачи и находить общий язык с командой – отличная компетенция. Смогли бы вы легко включиться в аутсорс-штатный тандем?

Автор - генеральный директор агентства Market Entry Atelier, более 15 лет опыта работы в области связей с общественностью и сфере корпоративных коммуникаций, построения маркетинговых стратегий и команд, включая дистанционное управление на международных проектах.

#аутсорсинг #командная_работа #маркетинг #обмен_опытом