Тендер от Детского мира

Пришла мне сегодня на почту заявка на участие в тендере от Детского мира.

Я, конечно, с радостью бы вела для них рекламу, но не прохожу по условиям. Мощности моей компании и принципы ведения бизнеса не позволяют мне «кредитовать» клиента.

На моих глазах в 2022 году обанкротилось несколько классных агентств (продакшн, реклама), которые брали кредиты, для того, чтобы кредитовать клиента. А потом остались в долгах на десятки миллионов после ухода клиентов с рынка и невыполнения обязательств. Короче, грустные, но поучительные истории. А были истории, когда клиент просто «кидал» агентство.

Я понимаю, что бизнес это всегда риск. Хочешь больших денег - рискуй.

Но, видимо я не на столько бизнесмен, так как придерживаюсь здорового риска. Но, как говорят, мечтать полезно! Поэтому я представила, что моя команда ведет рекламу для Детского мира.

Я внимательно ознакомилась с ТЗ в тендере. Прикинула медиаплан, посчитала рекламный бюджет, ставки за клик, СРО, конверсию. Разделила брендовый и небрендовый трафик, чтобы посчитать доли.

И сегодня мне, как раз на руку, прилетает презент от подруги: подарочный сертификат в Детский мир.

До этого я была клиентом исключительно офлайн-магазинов, и то редко. В основном, все, что мне нужно, я заказываю на маркетплейсах.

Решила я потратить сертификат в мобильном приложении Детского мира и сделать заказ.

Как раз пройти, а заодно проверить путь клиента.

1. Товар, который на сайте в наличии, на самом деле отсутствует на складе и к доставке не подлежит. Приходится возвращаться, искать аналог. Потом снова узнавать, что доставка невозможна. И так бесконечно.

2. Нельзя выбрать единую дату доставки, когда Детский мир разделяет заказ на 2 части. В озоне, например, я могу оформить доставку на один день, просто какие-то товары чуть дольше ждать, но зато не нужно принимать толпу курьеров. Вот в приложении Детского мира это сделать нельзя, или я не догадалось как.

3. Я не смогла оплатить заказ. И не потому что у меня проблемы с картой или банком. Меня в принципе на банк не перекинуло. Сразу выдалась ошибка. Сейчас приходят сообщения в смс и на почту, что заказ не оплачен, но оплатить его нет технической возможности.

4. И теперь бинго. Что мне надо сделать, чтобы оплатить заказ? Читайте в скрине переписки с оператором.

Нет, конечно, я могу все это сделать. Но зачем? Если есть маркетплейсы, где такие проблемы не возникают?

И вот в своих фантазиях я сижу после месяца работы перед руководителем отдела интернет-маркетинга Детского мира и отчитываюсь о проделанной работе. А он меня спрашивает: «Где заказы, Маша?».

Подписывайтесь на мой телеграм канал, где вы найдете еще больше полезной информации.