Мария Родина - МАРКЕТОЛОГиЯ

Что людей мотивируют только деньги.

Нет.

Сегодня зашла в маленькое кафе в спальном районе.

Еще недавно путь клиента выглядел так:

Реклама ➡ сайт ➡ сравнение ➡ покупка.

Экономика редко рушится сразу.

Она падает как костяшки домино.

Киоски оплаты на платных дорогах.

Вот едут сотни машин. Потом все дружно тормозят, выстраиваются в очередь, кто-то ищет карту, кто-то наличные, у кого-то не сработал терминал. Все стоят. Теряют время, бензин и нервы.

Очень часто токсичных клиентов воспитывает… сам бизнес.

Да, есть люди, которые будут недовольны всем. Но их намного меньше, чем кажется.

Нет, это не обязательно компания с убытками.

Чаще всего она выглядит вполне прилично.

И не тот, кто долго думает.

И даже не тот, кто спорит.

Каждый кризис становится удобным объяснением.

“У людей нет денег.”

Большинство компаний теряют репутацию не из-за самой ошибки.

А из-за того, как они на нее реагируют.

И почти каждый раз они выглядят одинаково.

“У вас не настроены цели.”“Нужно добавить еще 15 ключевых слов.”

Он растет.

Просто не с той скоростью, на которую вы рассчитывали.