Почему реклама не работает и зачем бизнесу реферальные программы лояльности

Почему люди больше доверяют рекомендациям друзей или семьи, чем рекламе? Как программы «приведи друга» могут увеличить выручку, а ваши клиенты будут рекомендовать ваш продукт?

Куда бы ни пошли ваши клиенты, их окружает реклама. В результате они научились ее игнорировать, а доверие к бизнесу падает. Клиенты нетерпеливы. Реклама становится дорогой. Покупатели больше не доверяют бизнесу, а рекламные затраты на привлечение новых клиентов растут. Знакомая ситуация?

Это означает, что компаниям необходимо найти другой способ эффективно взаимодействовать со своими клиентами.

Как это сделать?

Некоторые клиенты могут рекомендовать ваш продукт без какого-либо стимула — просто потому, что искренне любят вас, другим может потребоваться небольшая мотивация.

Вот почему реферальные программы лояльности (или проще говоря, приведи друга, клиенты по рекомендации) являются одним из наиболее эффективных способов увеличить прибыль и удержать клиентов.

В отчете Gladly говорится, что 59% клиентов порекомендуют бренд своим друзьям, если им понравится обслуживание. В отчете MarketingChart говорится, что каждый четвертый человек покупает на основе рекомендаций влиятельных лиц. Согласно исследованию Hubspot, 81% людей доверяют рекомендациям друзей или семьи, а не рекомендациям компаний.

Так зачем тратить больше денег на привлечение новых клиентов через рекламу, если можно активировать людей, которые уже знают и доверяют вам? Не проще ли превратить клиентов в защитников бренда?

Возможно, у вас уже есть группа довольных клиентов, которые готовы рекомендовать вас друзьям. Но что произойдет, если вы дополнительно стимулируете их вознаграждением?

Клиенты могут получить:

· бонусные баллы,

· скидку от суммы покупки,

· n-ый товар со скидкой,

· подарок при покупке в определенные часы,

· купоны и многое другое.

С помощью реферальных программ лояльности компании могут:

побудить клиентов рекомендовать свои продукты родственникам и друзьям, в итоге расширив базу своих клиентов,
повысить выручку с каждого клиента на 30% и увеличить частоту покупки, потому что приглашенные клиенты уже доверяют (согласно данным Emarketer, клиенты, привлеченные по рекомендациям, обычно покупают на 30% чаще, чем потенциальные клиенты из других маркетинговых каналов),
экономить на рекламе, ведь привлечение по рекомендациям друзей обходится в разы дешевле, чем размещать рекламу, а уровень доверия к рекомендациям друзей – гораздо выше,
определить своих самых преданных клиентов и удерживать их.

Новые клиенты привлекаются по следующей схеме:

Клиенту, пришедшему по рекомендации, выдаются подарочные бонусы, которые он может потратить уже при первой покупке (они могут отличаться для разных типов карт).
Чтобы связать текущего клиента и нового, нужно назвать номер телефона или номер карты пригласившего человека, либо зарегистрироваться по специальной ссылке, которую ему передаст ваш старый клиент. Данные для связи (номер телефона; номер карты; специальный реферальный код) указываются в поле «по рекомендации» при регистрации нового клиента.
Вознаграждения пригласившему клиенту отличаться в зависимости от статуса карт. Чем выше статус карты, тем больше вознаграждение.

Скорых праздников и хороших продаж!