Как конверсионное мышление мешает росту компании

Разобрал подход, который позволяет сделать так, чтобы конверсии росли сами по себе.

У меня есть термин «массаж воронки». Это распространенный метод увеличения конверсий, при котором вы разбиваете клиентский путь на простые шаги, оцифровываете его и работаете над увеличением конверсий на каждом из этапов. Просто массажируя воронку, можно увеличить продажи в 1,5 - 2 раза.

Это рабочая история, но есть 2 весомых ограничения, когда конверсионное мышление мешает росту компании.

Когда фокус смещается исключительно на увеличение конверсий, команда начинает придумывать как бы так обхитрить пользователя, чтобы он сильно не обиделся, и при этом заплатил побольше.

Для этого часто используются так называемые "Dark Patterns" - черные методы, направленные на манипуляцию пользователей для достижения роста метрик (ограничение по времени, скидка, “осталось 5 последних штук” и др.).

Хотя эти способы могут немного увеличить показатели, пользователи быстро распознают их и перестают реагировать. Посмотрите, во что сейчас превратилась карточка товара на Яндекс.Маркете.

В какой-то момент появляется точка, когда вы тестируете много гипотез, но метрики от них уже не растут. Это лимит, который есть у каждого этапа воронки.

Например, если лимит конверсии из оформления заказа в оплату около 30%, то, когда вы достигли 29%, увеличение конверсии еще на 1% будет стоить неимоверных усилий. Чем ближе к пределу метрики, тем тяжелее вам будет.

Так ценность этих процентов становится меньше, чем ресурсы, которые вы на них тратите.

В итоге получается, что привычное конверсионное мышление мешает кратному росту компании.

Однако, существует другой подход, который позволяет сделать так, что конверсии будут расти сами по себе. Разобрал его в телеграм, изучайте и внедряйте 👇

Статья была полезна? Не забудьте воткнуть лайк 👉 ❤