Новинки Telegram для бизнеса: фишки, которые реально были нужны

Telegram, как и многие платформы до него, постепенно превращается в полноценный инструмент для бизнеса. Если вы помните, то и WhatsApp, и ВКонтакте, и та самая соцсеть с картинками ещё некоторое время назад выглядели совсем иначе и точно не предлагали бизнесу классные фишки для автоматизации процессов.

Но сегодня разговор только о Telegram, команда которого месяц назад выкатила первые знаковые обновления для бизнеса*.

Перейти на бизнес-профиль можно в настройках 👇

*В данный момент эти функции доступны пользователям с Premium подпиской, в дальнейшем, разработчики обещают нам разделение Premium и бизнес-профилей. Стоимость – 2390 рублей в год (199 рублей в месяц) или 329 рублей при помесячной оплате.

Всего нововведений семь. Вот, что теперь можно настроить:

Перед тем, как приступим ко внимательному рассмотрению каждого обновления, давайте кратко пройдёмся по возможностям мессенджера, которые уже используются многими предпринимателями:

Позволяют вести прямую коммуникацию. Это однонаправленная связь, где аудитория компании/блогера остаётся в курсе последних новостей, но не может отвечать.

Каналы в Telegram давно превратились в отдельный бизнес, но об этом когда-нибудь позже.

Вмещают в данный момент до 200 000 участников, где абсолютно каждый может поделиться своим мнением. Основное отличие группы от канала: публиковать контент в канале может только администратор/администраторы, участники же группы имеют возможность обмениваться сообщениями и медиафайлами без ограничений, то есть, это больше похоже на беседу, где одновременно могут говорить сотни людей.

Например, вы самостоятельно создаете группу «ЖК Эдельвейс – выдача ключей», куда привлекаете собственников недвижимости.

Группы очень полезны маркетингу, ведь именно там можно получить максимально быструю обратную связь и отработать слабые места.

Освобождают собственника или админа канала от рутинной работы, сортируют информацию, автоматизируют простые действия с помощью прописанных команд и сценариев.

Боты используются для разных целей: информирование, консультирование, помощь с оплатой, рассылка важной информации и т.п.

Например, у вас агентство недвижимости и вы запустили рекламу на свой бот по подбору квартиры. Сценарий бота подразумевает ответ пользователя на вопросы (команды): площадь, район, этаж и т.п. Таким образом бот полностью автоматизирует один из процессов, собирает данные для вас, а пользователю выдаёт готовые подборки недвижимости.

Собственнику бизнеса, продающему в Telegram, доступно большое количество фишек от сторонних разработчиков благодаря открытому API.

Встроить в профиль можно что угодно: от платёжной системы и CRM, до онлайн-витрины, превратив профиль в полностью автоматизированный магазин.

Указать свое местоположение можно прямо на карте, чтобы помочь потенциальному клиенту легко ориентироваться и не вводить адрес в сторонних приложениях.

Часы работы удобно настроить бизнесу с фиксированным рабочим графиком, чтобы избежать ситуаций, когда клиент не понимает причин, по которым его сообщение осталось без ответа.

Функция поможет выстроить хороший тон коммуникации на самых ранних этапах. Вместо ожидания ответа пользователь теперь может:

Быстрые ответы бизнес настраивает самостоятельно на основе частых вопросов и опыта коммуникации с аудиторией.

Поможет вашим клиентам знать, когда ждать ответ и уведомит об отсутствии на месте. Например, если пользователь написал в нерабочий/отпускной/выходной день.

В заготовленном тексте этого сообщения можно прописать детали и сориентировать. Например: В данный момент мы не принимаем заказы, но вы можете оставить заявку. Ближайшая дата доставки: 26.04.

Это также помогает выстроить более лояльные взаимоотношения, не потерять потенциальных клиентов и не разрушить связи с имеющимися.

Теперь можно создавать ссылки на чат с бизнес-аккаунтом и размещать их в виде кнопки. Например: уточнить детали.

По такой ссылке пользователь сразу попадает в чат с бизнес-аккаунтом и получает заготовленное приветственное сообщение.

Ссылки на чат имеют счетчик нажатий, что помогает измерять их эффективность, и могут быть размещены на любой платформе, в любом виде: от текстового, до QR-кода.

Например, вы можете разместить QR-код на оффлайн рекламном-макете, чтобы пользователь сразу же связался с вами.

Владелец бизнес-профиля может настроить/кастомизировать под себя приветственный стикер и сообщение, которое увидит пользователь при первом касании.

Также здесь можно разместить информацию о товарах и услугах, срочное объявление или стикер с символикой бренда.

Подключенные боты могут анализировать поступающие от пользователей сообщения и самостоятельно отвечать на них от имени аккаунта. Это позволяет не только интегрировать уже существующие инструменты и рабочие процессы, но и доверить управление чатом искусственному интеллекту.

Пользователи c подпиской Premium могут добавлять теги к чатам в зависимости от того, в какой папке они находятся.

Эта функция также очень полезна бизнесу, ведь она помогает упорядочивать сообщения и распределять клиентов по стадии работы с ними. Например: первое обращение, сделал заказ, оставил негативную обратную связь и т.п.

Подводя итог, хотим сказать, что все эти функции на 100% полезны бизнесу и помогают автоматизировать процессы, выстраивать взаимоотношения с пользователями и повышать уровень сервиса.

Если вы до сих пор не понимаете, как применить Telegram для своего бизнеса – мы готовились к этому вопросу последние несколько лет. Обращайтесь 👇