Программа лояльности: найти новых и удержать "преданных" - исследование
В 2024 году лояльность клиентов продолжает играть ключевую роль для брендов по всей Европе. Свежее исследование компании Marigold показывает, что большинство потребителей — более шести из десяти — готовы платить больше, чтобы оставаться верными своим любимым маркам.
И в то же время, 78% готовы перейти к конкурентам, если это окажется более выгодным, что демонстрирует, насколько изменчивой может быть лояльность.
Кроме того, почти 70% потребителей регулярно покупают у одного и того же бренда, но не испытывают к нему особой привязанности, а 27% вовсе не ощущают лояльности к определённым брендам, что открывает новые возможности для компаний по привлечению этих клиентов.
Для брендов важно разрабатывать стратегии, которые не только привлекут новых клиентов, но и помогут удержать нынешних. Эффективные методы взаимодействия с клиентами включают предоставление неизменно качественного сервиса через все каналы общения, будь то онлайн или офлайн, а также адаптацию коммуникаций под индивидуальные нужды и интересы каждого клиента. Например, большинство потребителей ценят бренды, которые последовательно взаимодействуют с ними и с умом используют их личные данные.
Также важны персонализация и индивидуальный подход, которые высоко ценятся клиентами. Стремление к развитию отношений также играет ключевую роль в успешном маркетинге, поскольку 81% потребителей говорят, что это для них важно.
Наконец, лояльные клиенты часто готовы преодолевать дополнительные неудобства, чтобы оставаться с любимым брендом. Например, если ближайший магазин закрывается, 65% готовы ездить дальше для покупок. Интересно, что 14% покупателей отмечают, что их любимые бренды работают исключительно онлайн, что показывает, как важно для брендов быть гибкими и адаптироваться к разным форматам взаимодействия с клиентами.
Так что современным брендам необходимо не только удовлетворять текущие потребности клиентов, но и предвидеть их будущие ожидания, удивлять и вознаграждать их, чтобы построить долгосрочные и ценные отношения.