Вам не нужен маркетолог, чтобы сделать это

Все кричат про кризис, что мир не будет прежним, люди больше не будут так бездумно покупать и тратить, мы все закроемся и пойдем по миру с протянутой рукой. Давайте снизим уровень паники.

Не поменяется. Люди будут покупать и тратить. И будут делать это с удовольствием. Мы прошли уже много кризисов, и каждый раз после них появлялось ещё больше компаний и услуг, удовлетворяющих возникший спрос.

Поэтому сейчас лучшее время, чтобы провести работу над ошибками, и когда пройдет карантин — быть первыми, кто откроет свои двери покупателям.

Никто не знает продукт лучше собственника. Потребуется только ноутбук/блокнот и время. Что вы можете сделать прямо сегодня, чтобы получить результат завтра:

Анализ

Пройдитесь по аналитике, если ее нет — подключите Google Analytics/ Яндекс Метрику, попутно проверьте стоит ли Facebook Pixel.

Важные показатели:

Бесполезные показатели:

Заодно поставьте плагины Facebook Pixel Helper и Tag Assistant (by Google). Они вам пригодятся для анализа конкурентов.

Метрики

Здесь можно взять онлайн-калькулятор основных показателей, которые нужны чтобы держать руку на пульсе. Посмотрите, что хромает сейчас больше всего и возьмитесь за эту сферу первой.

Что считать:

Посчитать можно в этой таблице онлайн.

Изучение конкурентов

Диверсификация

Рассмотрите свою продуктовую линейку. Многие сейчас смогли выйти в онлайн или сделать доставку маленьких продуктов, так как вовремя успели переориентироваться. Если у вас большая или сложная услуга, или дорогой продукт — подумайте как вы можете разбить его на несколько продуктов разных размеров, где будет: 1) Стартовый продукт за маленькую стоимость для знакомства с вами; 2) Продукт, который будет усиливать предыдущий, основной продукт; 3) Продукт, который будет увеличивать прибыль через допродажу.

Как выглядит правильная продуктовая линейка:

• Она базируется на запросах целевой аудитории;

• Подводит покупателя от подписки на первый продукт до покупки вашего основного предложения;

• Построена на допродаже товаров или услуг и максимизации прибыли.

Какие потребности у ваших клиентов сейчас?

Ищите разные точки монетизации там, где ранее их не было.

Путь клиента

Пройдите весь путь к покупке за вашего клиента и узнайте с какими сложностями он сталкивается, какие препятствия встречает, что он чувствует когда взаимодействует с вашим продуктом или услугой. Найдите точку, в которой он срывается и не доходит до покупки. Или в какой момент клиенты расстаются с вами и уходят к конкурентам. Шаблон для заполнения можно скачать здесь.

Целевая аудитория

Я сейчас не о важности сформировать портрет ЦА. Женщины и мужчины 30-55, живут в городе, ездят на автомобиле, и другие бесполезные характеристики. Вчера я была свидетелем, где за 30 минут 5 участников разговора задавали один и тот же вопрос «кто наша ЦА». С этим нужно определиться на старте, зафиксировать и убедиться, что все участники процесса понимают своего клиента одинаково.

Сейчас у вас есть отличная возможность узнать где обитают ваши клиенты, чем интересуются и что читают. Проанализируйте каждую соцсеть, посмотрите запросы по вашей тематике, найдите своих конкурентов и узнайте чем они сейчас занимаются.

Где может быть ваша аудитория:

Забудьте фразу «наша аудитория там не сидит». Худшее, что мы можете сделать — это заблуждаться. Сидит еще как. По статистике, люди чаще врут о том, какую музыку слушают и фильмы смотрят, чтобы казаться образованнее и культурнее. Ведь «Я смотрю документальные фильмы» звучит куда круче чем «После тяжелого дня я люблю посмотреть пару-тройку развлекательных шоу».

Зайдите в каждую соцсеть и подпишитесь на типичного представителя вашей ЦА. Пообщайтесь с ним в комментариях. Посмотрите что он репостит. Наденьте его башмаки и походите в них до тех пор, пока они не натрут вам мозоли и не станут родными. Думаю время найдется: )

Не падаем духом, господа!

Как любил говорить царь Соломон — все пройдёт, и это тоже.