«Мы установили первое пластиковое окно в России —наш сайт просто не имеет права быть неудобным»

Это — кейс-интервью о продукте для компании Мосокна. Узнали у клиента, сколько денег уходит на интернет-маркетинг и разработку, каких результатов ждет руководство и кто срывает дедлайны на проекте.

Это наше второе интервью с клиентом. Первое — о разработке крупного интернет-магазина тканей — можно увидеть здесь.

Мы расспросили Романа о задачах разработки и продвижения, ожиданиях и результатах. Что из этого вышло — читайте ниже. Текст особенно пригодится руководителям отделов рекламы, продвижения и IT-проектов в средних и больших компаниях.

Кликабельная навигация по интервью:

Что входит в зону ответственности

Как отчитывается о результате

Как нашел подрядчика

Особенности ниши пластиковых окон

Какие показатели считаются хорошими в нише

Какой процент от общего бюджета уходит на маркетинг

Какие ожидания от нового сайта сбылись, а какие — нет

Какие опасения были перед разработкой

Идеальный рабочий процесс: какой он

Задачи, которые решает новый сайт

Планы на будущее

Пожелания к подрядчику

Сейчас занимаюсь в целом маркетингом и рекламой в компании. И онлайн, и офлайн направления.

С 2014 прошел большой путь. Собирал москитные сетки, работал грузчиком на производстве, замерщиком окон, менеджером по продажам и уже потом перешел в рекламный отдел. Сегодня я — руководитель этого направления. До этого также отвечал за все IT-продукты для наших клиентов.

Смотря какие работы. Изначально пришли на техподдержку существующего сайта. Отсюда и задачи: доработать или создать с нуля функционал, исправить ошибки на фронте и бэке, синхронизацию с CRM настроить. Внятный результат — это нормально работающий сайт.

По SEO другие метрики, там смотрим буквально на все: количество показов, видимость по ключам, конверсии, суммы заказов из поисковых систем. И на состав работ, конечно. Хочется понимать, что приводит к тем или иным показателям.

Но в конечном итоге всех интересует одно — лиды и их качество. Ради них и задумали разработку нового сайта.

Прошлая команда порекомендовала какой-то известный ресурс для поиска подрядчиков (прим. редактора — Рейтинг Рунета). Нашел несколько компаний и спросил — потянете техподдержку на 500 часов + разработку нового сайта? И уточнил, какая при этом будет стоимость часа. Получил от вас быстрый ответ с прозрачным расчетом трудозатрат. Так решение и принял.

И Эрна повлияла, конечно, мы с ней сцепились языками. Потом и вовсе сдружились. Как два горных человека мы сходимся. Друг друга хорошо слышим и понимаем, потому что оба в меру вспыльчивые и приятно-злые.

А еще понравился ваш сайт, его старая версия. Он был понятным, молодежным и простым, мне именно такая команда и нужна была. Сейчас бы подумал, что вы больше про что-то творческое и дизайнерское.

Основная сложность — погружение в продукт. Чтобы программист или дизайнер начал работу с сайтом, нужно хорошо изучить особенности строения окон, технологии производства и установки. Впитывать информацию нужно быстро — а это огромные объемы текста. Нюансов тоже много: ширина профиля и стеклопакета, толщина стекольных рамок, фурнитура, комплектующие… Полгода-год нужно, чтобы команда полностью вникла в продукт.

В контекстной рекламе конверсия из лида в заказ — 50-60%, в SEO — 30-40%. Но я перфекционист, для меня хорошо — это 100%. Понимаю, конечно, что это нереально и абсолютно все визиты не могут быть целевыми. Но команду настраиваю на то, что любой показатель можно и нужно улучшить.

Он всегда плавающий — в зависимости от стратегических планов. Например, в этом году маркетинг чуть ли не 50% занимает. Но в эту цифру я включаю и разработку нашей собственной CRM-системы, которая все еще в процессе. А еще — контент, разработку сайта, перформанс и другую рекламу. С каждым годом цифра растет и это логично.

Ожидали большего количества заявок. Для этого дизайнеры и вашей, и нашей команд переработали все, добавили больше форм и кнопок, юзабельности. Запустили новый сайт недавно. Но уже сравниваем метрики и понимаем, что он конвертит гораздо лучше, чем старый. Так что ожидаемого результата достигли.

Вау-эффекта у меня нет — видимо потому, что сам вовлечен в работу и знал, что будет в итоге.

А вот коллеги сами подходят и говорят, насколько удобно теперь открывать сайт на любом устройстве, особенно с телефона. Похоже, до редизайна мы недооценивали проблемы с мобильной версией:)

Боялись срыва дедлайнов — конечно, они произошли. Но по нашей вине: у стороны заказчика есть много ограничений, мы долго проектировали и перерабатывали макеты страниц. Релиз сайта пришлось отложить на месяц. Но это не так страшно, дедлайн был условным.

Иногда есть задачи, которые я не знаю, как решить. Могу накручивать себя и думать, что это тупик. Ваши ребята — хотя на планерках я называю вас «нашими» — находят несколько выходов из любого тупика. За 2 года я понял, что все проблемы решаемы: какие-то просто и быстро, какие-то сложнее и дольше.

Главное преимущество для меня — общение со всеми сотрудниками на проекте. Длинная цепочка коммуникаций при таких объемах только усложняет работу. Поэтому для меня было важно найти ребят, с которыми смогу общаться лично.

Сотрудничеством нашим я дорожу именно из-за коннекта с командой. Ребята — красавчики, которые не ждут понедельника, чтобы решить проблему заказчика.

Самые главные — продажи. Большинство заказов сейчас из онлайна, отсюда и вытекала потребность в современном сайте, который будет идеально работать и на мобилках, и на десктопах.

Отстроиться от конкурентов тоже важно. Мы уже на современной связке React и Next.js, пока большинство на Битриксе.

Мы все ближе к отрасли IT, больше не можем оставаться простой компанией по продаже и установке окон. Хотим создать систему для партнеров и дилеров — чтобы она была удобной и для посредников, и для конечных потребителей.

В общем, масштабироваться хочется за счет удобного диджитал-продукта, который разработала и поддерживает команда Мосокон. Мы установили первое пластиковое окно в России — статус обязывает и тут быть первыми.

Было бы круто, если бы вы превратились в агентство полного цикла. Зная, как круто вы работаете с техничкой, можно доверить вам и другие направления. Хочется все задачи закрывать с одним подрядчиком, если он проявил себя как надежный, энергичный и молодой.

Узнать больше о нашей работе над сайтом Мосокон вы можете здесь:

Оценить интервью и сайт можно в комментариях — залетайте в обсуждения!