О трансформации бизнеса под онлайн-формат говорят на каждом шагу. Но что делать, если это невозможно? Один из вариантов – переключиться на формирование лояльности к бренду и активную коммуникацию с пользователями. Рассказываем, как компании это реализовывают и какие идеи можно взять себе на заметку.