Защита форм сайта от спама и фрод заявок подключаем сервис верификации телефона

Почему рекламный бюджет многократно вырос, а количество клиентов — нет? Причины подобного исхода зачастую банальные: скликивание, фрод, фейковые заявки. О них я сегодня хочу поговорить подробнее. И заодно предложить выход.

С уходом Google ADS c поля контекстной рекламы, по большому счету, остался только Яндекс. Конкуренция выросла, отсюда новые проблемы. Представьте, что вы настроили «Яндекс.Директ», выбрали стратегию «Оплата за конверсию», занесли рекламный бюджет. А по итогу результат не просто отсутствует, а вы в убытке: деньги «ушли», а реальных клиентов как не было, так и нет.

Меня зовут Артем, я профессионально занимаюсь контекстной рекламой и разработкой софта. И точно с такой ситуацией, со спам-заявками, я столкнулся под самый Новый год, когда еще и от техподдержки не дождешься внятного ответа. Но это натолкнуло меня на интересную идею, которой хочу поделиться в статье.

Каждый день Яндекс модерирует 90 млн объявлений — это их официальная статистика. Компания яро борется с «недобросовестной рекламой» — например, с нелегальными финансовыми и интимными услугами. «Наш приоритет — качественная реклама, которая полезна аудитории», — прямые слова руководства. И среди объявлений, на самом деле, редко встречается что-то откровенно «мусорное». Получается, аудитория защищена. Но когда речь заходит о защите интересов самих рекламодателей, то здесь возникают сложности.

Я лично столкнулся со скликом. И наверняка, мои читатели тоже, иначе вас не заинтересовал бы заголовок. Скликивание — это нечестная стратегия, помогающая «банкротить» рекламные бюджеты конкурентов. Смысл очень простой: «если я буду постоянно выполнять действия, за которые платит мой конкурент в «Яндекс.Директе», то рано или поздно его бюджет закончится, и его объявление пропадет, а мое поднимется выше». Как этого добиваются:

1. Постоянно кликают по объявлениям. Это можно доверить и роботу, и человеку. Каждый клик — минус в бюджетных расходах у конкурентов. Яндекс называет это «недействительным трафиком» и старается защитить от него рекламодателей. Есть и масса специальных сервисов, которые нейтрализуют скликивание и помогают вернуть потраченные на рекламу средства. Но проблема в том, что все они работают со «второго клика». То есть, первый практически в 100% случаев считается действительным, если это не откровенно простой бот. Получается, достаточно подключить к склику эмуляцию нового устройства (IP-адреса), и проблема решена — любая защита будет нейтрализована.

2. Оплата фейковых действий. Заходишь на одну из сотен бирж, платишь копейки условным «школьникам», и они выполнят любое действие по твоему заказу. Например, введут в поисковике ключевик → кликнут по рекламе конкурента → полистают страницы сайта какое-то время → потыкают на кнопочки. Все, никакой алгоритм Яндекса не распознает, что это фейк. Потому что работает человек.

В некоторых особо конкурентных нишах компании готовы вкладывать в нечестную игру сотни тысяч и миллионы рублей, лишь бы устранить «соседа по позиции в поисковике». Фрод и скликивание — огромная проблема, которую пока сложно решить. Это чем-то напоминает «войну» между пунктами выдачи заказов конкурирующих маркетплейсов, когда владелец соседней точки заказывает на ваш адрес кучу объемных и тяжеловесных товаров, полностью блокируя работу офиса.

Казалось бы, зачем платить за клики, если есть стратегия «Оплаты за конверсию». Она появилась 30 апреля 2020 года и, кажется, полностью решает проблему скликивания. Смысл в том, что здесь вы платите только за целевое действие: отправку заявки через форму, переход на звонок, сообщение в чате и т. д. После теста специалисты Яндекса заявили, что 89% клиентов, которые сейчас платят за конверсии, планируют использовать эту опцию и дальше. Всем действительно понравилось. И концепция хорошая, я не спорю:

● настраивается такая стратегия легко и быстро;

● вы платите только за клиента — целевое действие;

● алгоритм автоматически обучается, и через время вы получаете все более и более «горячих» посетителей;

● максимальная прозрачность для бизнеса: есть клиент, который нам позвонил, и есть точная сумма, в которую обошлось его привлечение.

Но проблему фрод-заявок она не решает никак. Достаточно вернуться к тем же «школьникам» и попросить их оставлять заявки с несуществующими телефонными номерами. Они пройдут и капчу, и квизы, и не попадут под категорию автоматической блокировки, потому что не боты. Итог все тот же: клиент вроде бы есть, деньги Яндекс за его привод спишет, но это фейковая заявка, от которой никакого толку. Лишняя нагрузка на отдел продаж.

Особенно много фрод-заявок приходят с платформ dsp.yandex.ru (куча сайтов в рекламной сети) и game.yandex.ru (с различных онлайн-игр). Это видно по скриншоту сверху. Обратите внимание на рекламные расходы, которые потрачены впустую.

Идея запуска FormGuard пришла ко мне как раз после неудачного опыта со скликиванием и фрод-заявками. Я выяснил, что Яндекс пока не способен защитить от «недействительного трафика» в полной мере, потому что это вообще сложно реализовать с технической точки зрения. Поэтому нужно что-то другое, еще одна преграда на пути фрода.

FormGuard — это сервис, который перед отправкой вашего запроса в компанию проверяет, настоящий вы ввели номер или фейковый. Путем автоматизированного звонка или отправки СМС с кодом. Звучит просто и очевидно, но аналогов у такого сервиса почти не оказалось (обычно предлагают свое API для подключения). А проблемы он решает значительные:

● заявки с несуществующими номерами не будут расходовать рекламный бюджет;

● отдел продаж получит только действующие номера, на которые реально дозвониться;

● Яндекс.Директ будет лучше обучаться и приводить только настоящих клиентов.

«Школьник» такую проверку пройти не сможет, поскольку не оставит свой реальный номер. Да если и оставит, это возможно лишь один раз: вы легко вычислите номера людей, занимающихся скликиванием бюджета через фейковые заявки. Есть вариант заморочиться и подключить сервис, принимающий СМС на временные номера. Но станут ли таким заниматься для фрода? Очень маловероятно.

Принцип верификации такой: сначала совершается звонок, а если он неуспешен, пользователь может запросить СМС. Около 15% звонков могут не доходить до абонента из-за защиты от спама (еще бывает защита на стороне оператора и другие преграды), поэтому есть дополнительный объем 20% на СМС. Отмечу, что сообщения обходятся гораздо дороже дозвонов. Когда лимит на счете израсходуется, форма исчезает, и сайт продолжит работать, как раньше. То есть, пропускать все заявки.

Теперь в главном меню сервиса будут отображаться все заявки — и действительные, и недействительные

Сейчас доступны следующие тарифы:

Мы тестируем разные скидочные системы и тарифные сетки, поэтому в будущем возможны изменения.

Варианты оплаты. Сейчас подключена автоматическая оплата с карты. Но мы работаем и с юридическими лицами через расчетный счет. Для этого нужно обратиться к менеджеру в сообществе ВК или ко мне лично в Telegram.

Доработка. На некоторых сайтах форма может работать некорректно — это все вопрос времени, скоро исправится. Но пока мы бесплатно дорабатываем ее вручную под каждый проект отдельно. Для этого тоже обратитесь в ВК или Telegram. Еще об одном ограничении могу сказать сразу: работаем только с российскими телефонами в ру-сегменте.

Статистика. Сервис запущен в апреле, и мы активно собираем данные для точной и объективной статистики. Сейчас совершаются около 3400 проверочных звонков и отправляются 650 сообщений ежемесячно. По заявке можем подсчитать, какой рекламный бюджет FormGuard экономит нашим клиентам.

Дорожная карта. В ближайшем будущем планируем добавить переключатель между способом проверки: сначала звонок, потом СМС — или наоборот. А также выгрузку статистики в Excel. Также мы активно собираем обратную связь.

Система хорошо работает уже сейчас. В некоторых нишах удается отсекать 50% всех поступающих заявок. Например, сильно страдает от спама и скликивания сфера недвижимости (продажа квартир, земли, домов) — в этом мы убедились лично. Но даже там, где фрод-заявки занимают всего 10% от объема, экономия рекламного бюджета окупает затраты на FormGuard многократно. При этом конверсия сайта не упадет, поскольку все заявки останутся в личном кабинете, а люди к подобным проверкам давно привыкли — воспринимают ее как необходимость.

Сервис только в начале своего пути, и он продолжит совершенствоваться. Буду признателен, если поделитесь результатами бета-тестирования в комментариях.

Возможно буду Вам знаком по другому сервису Активность 4+ ссылка на статью. С момента разработки прошло чуть больше года, и вот мне пришла идея запустить еще один сервис.