E-mail-маркетинг в ритейле & Программа лояльности

Привет, на связи kilbil — IT-компания, которая занимается разработкой и настройкой систем лояльности для среднего и малого бизнеса в розничной торговле. Наш продукт удобен, экономически целесообразен и помогает предпринимателям оцифровать свою базу покупателей и увеличивать выручку.

Мы запустили цикл статей про рассылки в ритейле, и первую часть вы можете прочитать по ссылке.

Сегодня мы поговорим о E-mail-маркетинг в ритейле в контексте рабочей программы лояльности. Да, это по-прежнему живой и рабочий в своей эффективности маркетинговый инструмент, который помогает бизнесу в продвижении своих товаров и услуг, и очень даже способствует повышению лояльности к бренду покупателей.

E-mail-маркетинг в ритейле используется для привлечения и удержания клиентов. Эта форма маркетинга позволяет компаниям отправлять целевые сообщения своим клиентам по электронной почте для продвижения своих товаров и услуг. С помощью Программы лояльности компания через эти письма может награждать и поощрять своих клиентов за их выбор (бренд, магазин) или частые покупки.

Основные понятия, необходимые для понимания e-mail-маркетинга в ритейле, включают в себя базу данных клиентов, сегментацию аудитории, письма с персонализацией, автоматизацию процесса и метрики успеха:

— База данных клиентов. Основа эффективного e-mail-маркетинга. Содержит детализированную информацию о покупателях (электронная почта, контакты, имя, адрес, история покупок).

— Сегментация аудитории. Нужна, чтобы отправлять релевантные сообщения группам покупателей.

— Персонализация писем позволяет создавать письма с учётом предпочтений и поведения конкретного покупателя.

Типы email-рассылок

Каждый вид рассылки ориентирован на конкретные цели, но компании часто используют комбинацию разных типов рассылок для достижения максимальной эффективности и удовлетворения потребностей своей аудитории. Тут главное — не переборщить. Интересная в этом плане рассылка от Hoff, где они дают интересные информационные гайды о мебели, стилях или тенденциях, с возможностью провалиться в подборку с теми товарами, о которых прямо или косвенно упоминалось в гайде.

Ключевые практики и советы по E-mail-маркетинг в ритейле в рамках успешной программы лояльности

— Активно используйте персонализацию. Отправляйте письма с именем и фамилией покупателей, предлагайте индивидуальные скидки, предложения в зависимости от их предпочтений, истории покупок. Это создаёт ощущение внимания к каждому клиенту, повышает вероятность положительной реакции.

— Отправляйте email-рассылки регулярно, но нечасто. Выбирайте такую частоту отправки, чтобы не спамить клиентов, но и не давать забыть о себе. Также стоит предоставить покупателям возможность выбирать, какие именно письма они хотят получать, чтобы удовлетворить их потребность в информации. Это хорошо влияет на открываемость писем, конверсии с них, а также на репутации IP-адреса компании.

— Используйте яркий, привлекательный дизайн писем. Визуальные элементы, цвета и изображения должны гармонично сочетаться, привлекать внимание к контенту, а не перебивать его или оттягивать внимание на себя. Также стоит добавлять ссылки на интересующие покупателя товары или акции, чтобы побудить их к дополнительным покупкам.

— Всегда проверяйте качество адаптивной вёрстки для разных устройств. Интересно, что больше 60% пользователей читает электронную почту с мобильных устройств. Важно, чтобы письма корректно отображались и на смартфонах, и на планшетах, и на десктопах. Ведь информация должна быть легко доступной, и пользователь должен легко скроллить, а не страдать при чтении вашего предложения.

Эффективность комбинированного подхода Email Маркетинга и Программы Лояльности

Задачи успешного удержания клиентов и стимулирования повторных покупок требует интеграции разных маркетинговых инструментов. Один из самых мощных дуэтов — комбо email маркетинга и программы лояльности. Вместе они существенно усиливают позиции бренда, обеспечивают повышение вовлечённости и удовлетворённости покупателей.

Секреты успешного комбо:

— Персонализированный подход. Программа лояльности позволяет собирать данные о предпочтениях и поведении клиентов. Email маркетинг, в свою очередь, использует эти данные для создания персонализированных и релевантных сообщений, что значительно повышает отклик, конверсию.

— Увеличение удержания клиентов. Совместное использование программ лояльности и email маркетинга способствует формированию прочных связей бренда с покупателями. Лояльные клиенты получают регулярные напоминания о накопленных бонусах, новых предложениях и специальных акциях через email, что мотивирует их к повторным покупкам и продолжению участия в программе.

— Оптимизация маркетинговых затрат. Программа лояльности помогает сегментировать аудиторию, выделять наиболее ценных клиентов. Email маркетинг позволяет направлять усилия именно на эту группу, минимизируя затраты на рекламу и повышая ROI.

Без интеграции с системой лояльности email маркетинг теряет значительную часть своей эффективности. Отсутствие данных о предпочтениях клиентов, возможности персонализированного подхода приводит к снижению релевантности сообщений и, как следствие, к меньшей вовлечённости аудитории. Тогда как вместе эти два инструмента создают мощный синергетический эффект, обеспечивающий долгосрочное удержание покупателей и устойчивый рост продаж.

В килбил килбилесть шаблоны для рассылок, которые помогают прокачать Программу Лояльности, их сотни. Каждый из них можно использовать в готовом виде, а можно корректировать под нюансы своего маркетингового плана или задач. Чтобы увидеть, как это работает и как настраивается, оставьте заявку менеджеру ТУТ и получите бесплатный доступ к демоверсии платформы для программы лояльности, а на все технические вопросы вам ответит специалист сопровождения.