Что лучше выбрать для бизнеса: CRM или ERP — в чем их отличие и особенности
Чтобы автоматизировать рабочие процессы, компании все чаще подключают различные сервисы. И самые популярных из них — CRM и ERP-системы. Давайте разберем, в чем их отличия и преимущества одной над другой.
Итак, CRM — что это
CRM-системы предназначены для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают систематизировать и анализировать все взаимодействия на протяжении всего пути сотрудничества с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и дальнейшего обслуживания.
CRM-системы активно используются отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Они позволяют эффективно решать такие задачи, как:
- Управление контактной информацией клиентов и историей взаимодействий.
- Автоматизация процессов продаж и маркетинговых кампаний.
Представьте, что ваша компания занимается продажей программного обеспечения. С помощью CRM вы можете отслеживать все взаимодействия с потенциальными клиентами, управлять воронкой продаж и анализировать, какие маркетинговые кампании приносят наибольший результат.
Теперь про ERP
ERP-системы предназначены для комплексного управления всеми бизнес-процессами. Они объединяют в себе функции управления финансами, производством, логистикой, ресурсами, персоналом и другими аспектами.
ERP позволяют компаниям интегрировать данные из различных отделов в единую платформу, что способствует повышению эффективности и снижению издержек.
С помощью ERP вы можете планировать производство, управлять запасами комплектующих, контролировать финансовые показатели и обеспечивать своевременную доставку готовой продукции клиентам. И это без интеграций дополнительных систем.
Подробнее: в чем разница
1. Цели и задачи.
- CRM — для улучшение взаимоотношений с клиентами. Это достигается за счет управления контактами, автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Они помогают лучше понимать своих клиентов, прогнозировать их потребности.
- ERP — для управления и оптимизации всех бизнес-процессов компании.
2. Основные функции
- CRM:
— Управление контактной информацией клиентов.
— Автоматизация процессов продаж и маркетинга.
— Анализ данных о клиентах и их поведении.
— Улучшение качества обслуживания клиентов.
— Управление взаимодействиями на всех этапах жизненного цикла клиента.
- ERP:
— Управление финансовыми операциями и бухгалтерским учетом.
— Планирование и контроль производственных процессов.
— Управление цепочками поставок и складскими запасами.
— Управление персоналом и кадровым учетом.
— Анализ и отчетность по всем аспектам деятельности компании.
3. Интеграция и масштабируемость
- CRM может быть интегрирована в ERP, но большинство CRM систем не включают функции ERP и не могут ее заменить.
- ERP же зачастую содержат специальные CRM-модули, что позволяет комплексно использовать функции обеих систем и улучшать координацию между продажами, маркетингом и другими бизнес-процессами.
Когда выбирать CRM, а когда ERP?
Выбирайте CRM, если:
- Вам нужен фокус на продажах. Если ваша компания ориентирована на привлечение новых клиентов и удержание существующих, CRM поможет автоматизировать процессы продаж, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность.
- Хотите больше знать о клиентах и анализировать их. Если для вашего бизнеса важно предоставлять персонализированные предложения и улучшать клиентский опыт, CRM поможет собирать и анализировать данные о клиентах, что позволит лучше понимать их потребности и предпочтения.
- Вы работаете в сфере услуг. CRM особенно полезна для компаний, работающих в сферах, где важны долгосрочные отношения с клиентами, таких как IT-услуги, страхование, банки, оптовая торговля и другие отрасли, где необходимо учитывать большое количество клиентских данных и взаимодействий.
А ERP, когда:
- Нужно комплексное управление бизнес-процессами. Если вам нужно отслеживать все бизнес-процессы, включая распределение финансов, производство и логистику, управление сотрудниками, то ERP идеально подходит для вашего бизнеса.
- Большая часть всего учета ведется на бумаге. Со временем нужную информацию легко потерять и трудно найти среди кучи бумажных документов, а в случае с ERP все будет в электронном формате и поиск будет облегчен в разы.
- Сотрудники переносят данные из разных программ в одну базу. Это занимает много времени и требует внимательного подхода сотрудников, хотя это все можно автоматизировать — просто подключить ERP-систему.
В общем, если вы сосредоточены на оказании услуг и работе с клиентами — выбирайте CRM. Даже если вы крупная компания, такой системы будет достаточно. В случае, если вы занимаетесь производством, лучше выбрать сразу ERP-систему.
В крупных компаниях нередко используются обе системы, интегрированные между собой для достижения максимальной эффективности и комплексного управления бизнесом.
А если вы захотели внедрить CRM-систему Битрикс24 в свой бизнес — мы готовы помочь! Наши специалисты интегрируют ее с нуля под ваш бизнес и настроят функционал под нужные вам задачи. Обращайтесь к нам, мы проведем для вас бесплатную консультацию!
Если вам необходимо разработать или продвинуть свой сайт, связывайтесь с нами — мы ТОП-1 агентство по разработке и продвижению сайтов в Калининграде.
Также мы занимаемся графическим дизайном, подробнее с нашими услугами вы можете ознакомиться на сайте.
Да есть конечно свои минусы и плюсы в каждой из этих систем, но почему то, мне кажется CRM будет получше себя покажет