Работа с положительными отзывами: как собирать и правильно оформлять, где использовать

Положительные отзывы — мощный инструмент маркетинга, с помощью которого можно привлечь новых пациентов, устанавливать с ними долгосрочные отношения и укрепить репутацию учреждения. Просто иметь положительные отзывы недостаточно — необходимо эффективно использовать их, чтобы достичь максимального результата.

В статье расскажу, как правильно использовать положительную обратную связь от пациентов на благо бизнеса, а также покажу, как нужно оформлять скриншоты отзывов и где их размещать.

Исследования показывают, что положительные отзывы пациентов существенно влияют на принятие решений о выборе медицинской организации. В 2022 году сервис Revvy провел соцопрос и выяснил, что 50% пациентов выбирают клинику или врача по отзывам в интернете.

Работа с положительными отзывами напрямую влияет на репутацию медицинского учреждения, и для большинства пациентов отзывы становятся решающим фактором при выборе клиники. Позитивные отзывы создают положительное впечатление о клинике и укрепляют доверие пациентов. Они свидетельствуют о хорошем опыте других людей и могут мотивировать новых пациентов обратиться именно в эту клинику.

Положительные отзывы имеют большое значение и для удержания уже существующих пациентов. Люди, которые оставили положительный отзыв о клинике, часто становятся лояльными пациентами и рекомендуют ее своим знакомым. В итоге это приводит к росту числа постоянных пациентов и увеличению прибыли клиники.

Правильная работа с отзывами позволяет привлечь больше клиентов, удержать существующих и повысить уровень доверия к учреждению.

Неприятные события вызывают у людей более сильные эмоции, чем что-то хорошее. Так уж мы устроены. На некачественный товар, плохой сервис хочется среагировать быстро, чтобы восстановить справедливость. Поэтому негативные отзывы люди оставляют чаще, чем положительные.

Поэтому владельцам клиник и стоматологий следует активно попросить пациентов оставлять о них отзывы. Это можно сделать после каждого визита или при помощи электронных писем, sms, содержащих просьбу оставить отзывы на геосервисах и медагрегаторах. Возможно, некоторым из них будет трудно четко сформулировать свои мысли.

Чтобы помочь пациентам в написании отзыва, предложите им подробно ответить на следующие вопросы:

Стоит также периодически напоминать о возможности оставить отзывы через социальные сети и мессенджеры. Важно, чтобы эти просьбы звучали искренне и заботливо, без навязчивости.

Также клиникам и стоматологиям нужно постоянно отслеживать и отвечать на положительные отзывы пациентов. Таким образом вы благодарите пациента и укрепляете взаимоотношения с ним, то есть работаете над собственной репутацией. Ответ на отзыв должен быть индивидуальным и сопровождаться персональными словами благодарности. В идеале, ответ надо написать в течение часа, но не позже суток с момента публикации отзыва.

Обратная связь от пациента — это всегда история, которая, если ее умело использовать, помогает в конечном счете увеличивать прибыль бизнеса.

Положительные отзывы можно использовать:

Положительные отзывы можно размещать на баннерах, постерах, в видеороликах и других рекламных материалах. Не забудьте запрашивать разрешение у авторов отзывов на использование их имени и фотографии в рекламе.

Если пациент оставил особенно информативный и положительный отзыв, вы можете предложить ему стать героем кейс-стади. Возьмите у него интервью, попросите разрешение использовать фотографии, расскажите историю его лечения. Это позволит подчеркнуть компетентность вашей клиники и привлечь дополнительное внимание к вашим услугам.

Анализируйте обратную связь от пациентов, чтобы сформулировать уникальное торговое предложение и отстроиться от конкурентов.

Как я уже сказала выше, отзыв — это история, причем эмоции пациента имеют не меньшее значение, чем факты. Используйте информацию из отзывов при написании статей и постов в социальных сетях.

Грамотное оформление скриншотов отзывов усиливают их достоверность и улучшают восприятие бренда.

Чтобы правильно оформить скрин отзыва, нужно:

Отметить важное. В редакторе выделите ключевые моменты отзыва. Как правило, положительные отзывы очень эмоциональные и даже многословные, поэтому следует подчеркнуть факты. Если этого не сделать, то неструктурированный текст сливается в единое полотно, пользователь его просто пролистывает, так как не хочет тратить время на чтение.

Сравните два оформления отзыва. В нем 1 956 знаков, это много. Слева — просто скриншот. И в нем взгляд останавливается только на смайликах. Справа — в отзыве подчеркнули ключевые моменты истории лечения. Так повысили ценность текста, и теперь читатель не пожалеет времени на его изучение.

Скриншоты отзывов нужно обязательно размещать на сайте — главной площадке лидогенерации.

Я всегда выступаю за заботу о пациентах на любых этапах взаимодействия с ним, поэтому рекомендую для отзывов:

На сайте отзывы важно размещать именно в формате скриншотов с других площадок: из мессенджеров, соцсетей, геосервисов, медагрегаторов. Так сохраняется их достоверность и оригинальность.

Чтобы правильно оформить скриншоты на сайте, следует:

Социальные сети — отличное место для размещения положительных отзывов. Миллионы людей посещают социальные платформы каждый день, и вы можете использовать эту возможность, чтобы донести ваше преимущество и укрепить доверие потенциальных пациентов.

Как это сделать:

Опираясь на отзыв, рассказывайте о преимуществах клиники и профессионализме врачей, словами пациента. Один и тот же отзыв можно использовать по-разному. Просто выделите в нем то, что важно.

На скриншоте слева мы сфокусировали внимание читателей то, что касается болей пациента. На скриншоте справа — на профессионализме доктора.

Не рекомендую выделять много текста, иначе это будет сливаться в полотно. Выделяйте так, будто расставляете маяки. Они привлекут внимание, и читатель прочтет весь отзыв.

В ВК скрины можно загрузить в альбомы или публиковать в историях, из которых можно потом собрать сюжет.

Какую бы площадку вы ни выбрали для размещения отзывов, убедитесь, что пользователям будет легко их найти.

В Big Idea при работе с клиентами, мы особенное внимание уделяем работе с отзывами на всех площадках. На сайтах клиентов обязательно создаем раздел с отзывами, регулярно обновляем галерею. Ещё больше полезное и интересного о продвижении клиник и стоматологий — в нашем Телеграм-канале «Прибыльная клиника | Маркетинг в медицине».