Секреты ситуативного маркетинга: как бренды используют инфоповоды и увеличивают продажи

Привет, я Настя Афанасьева, контент-маркетолог i-Media и сегодня расскажу, как мы в агентстве используем инфоповоды для маркетинговых активностей, как их находить и адаптировать под свой бизнес.

Ситуативный или, как его еще называют, ситуационный маркетинг – это возможность использовать события и обстоятельства для достижения своих бизнес-целей: увеличения выручки, роста узнаваемости, улучшения репутации, привлечения нового сегмента аудитории и других.

Если бренд не скован жёсткими рамками, то заигрывание с аудиторией в рамках инфоповодов станет перчинкой в вашем маркетинге и выделит среди конкурентов. Мне даже вспомнился бренд, который на регулярной основе растет с помощью ситуационного маркетинга. Скорее всего вы его знаете и ищите там билеты.

Инфоповод в основе рекламного сообщения должен быть важен и актуален для целевой аудитории. Тогда он будет замечен, а компания достигнет поставленных целей. В качестве инфоповода может быть уже существующее событие или придуманное самой компанией. Чтобы в полной мере использовать инфоповод, его связывают с товаром или услугой с помощью креатива и адаптирования трендов.

Чтобы не пропустить значимые новости, важно «быть в теме» и мониторить ресурсы, интересные ЦА. Для этого подойдут различные источники.

Google Trends и Яндекс Вордстат. Оба сервиса бесплатные и позволяют отслеживать, что ищут пользователи в данный момент, месяц назад и из года в год и как меняется популярность ключевых слов или фраз со временем.

Например, если ввести запрос «манго», увидим, что динамику спроса и количество заинтересованных пользователей, а если «манго купить», количество пользователей, которые в тот момент искали фрукт для покупки. Зная это, ВкусВилл ежегодно напоминает покупателям, что сезон стартовал и мотивирует к покупке.

Социальные медиа и форумы. Следите за тем, что обсуждается на популярных площадках: Telegram, Twitter*, Facebook*, Instagram* и ВКонтакте. Для этого подпишитесь на лидеров мнение в вашей нише. Найти таких можно с помощью специальных сервисов: для Telegram есть TGstat, а для Х, бывший Twitter* – раздел тренды, который будет отличаться для каждой страны.

*принадлежат компании Meta, признана экстремистской в России.

В зависимости от ваших задач можно использовать сервисы для поиска популярных постов в социальных сетях. Самые известные – SmmBox, Popsters, ContentStudio и BuzzSumo.

Новостные сайты и блоги. Подпишитесь на 4-5 источников, где освещают вашу отрасль и сферу деятельности. Это позволит комплексно следить за меняющимися событиями и не пропустить важные изменения. А чтобы следить за определенными рубриками, можно использовать новостные агрегаторы Яндекс.Новости или Google.Новости, либо подписаться на тему в поисковой системе.

Календарь инфоповодов. Это документ, где собраны различные праздники, памятные даты, премьеры и другие важные события. Календарь станет отличным помощников для планирования маркетинговых активностей. У нас в отделе маркетинга такой есть. Я его активно использую, когда формирую контент-план на новый месяц.

Обратная связь клиентов. Изучайте, что интересует ваших текущих и бывших клиентов. Для этого регулярно проводите касдевы, чтобы держать руку на пульсе и иметь актуальный портрет целевой аудитории.

Рассмотрим, как применять найденные инфоповоды.

Сам по себе инфоповод не несет для бизнеса пользы. Его нужно адаптировать под задачи компании и синхронизировать с интересами аудитории.

Определите цели и задачи бизнеса. От того, будет это перформанс или имиджевая кампания будут зависеть форматы реализации и метрики для оценки эффективности.

Посмотрите, что уже делали конкуренты и другие компании. Можно использовать их кейсы как готовое решение или источник вдохновения. Вероятно, в процессе у вас появятся собственные креативные идеи, поэтому первый вариант менее рекомендованный.

Сформулируйте основную идею. Должна прослеживаться связь между инфоповодом и продуктами, услугами вашего бренда, а основной месседж понятен целевой аудитории. Возвращаясь к ВкусВиллу, в качестве большой идеи компания использует слоган: «Время года манго!». Он эмоциональный и попадает в ЦА бренда.

Определите форматы и каналы дистрибуции. Это могут быть онлайн активности в подкастах, СМИ, собственных каналах. Или мероприятия в офлайн: наружная реклама, мерч, выступления. Все зависит от идеи и бюджета, необходимого для ее реализации.

Определите KPI. Для performance кампаний самое главное – ДРР. Показатель, отражающий отношение рекламных расходов к доходам от этой рекламы. Для медийных кампаний – охваты и рост узнаваемости бренда.

Для нашего клиента запускали кампании к премьере «Звездных войн», а Черную Пятницу обыграли и сделали желтой, как фирменный цвет компании. Если хотите также, вы знаете что делать.

Зачем инфоповоды нужны компаниям? Глобально, чтобы напомнить клиентам о бренде или заинтересовать новую аудиторию. Злоупотребление и бездумное использование инфоповодов может привести к разным негативным последствиям. Рассмотрим некоторые из них.

Маркетинговые исследования показывают, что компании, которые используют инфоповоды в своих маркетинговых кампаниях, получают:

Именно ситуативный маркетинг – это отличный повод для компаний повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Люди подпишутся на рассылку и соцсети той компании, которая в курсе всех событий, и будут следить за происходящим.

Ситуативный маркетинг и обыгрывание инфоповодов расширяют географию охвата ЦА, а также помогают её удержать. Поэтому, чем чаще задействуются инфоповоды, тем лучше результат.

Рекомендую вам не откладывать все на последний момент, а начать добавлять инфоповоды в вашу маркетинг-стратегию уже сейчас. Важно выбрать правильные инфоповоды, разработать креативные идеи и реализовать их в правильных каналах. И лучше доверить это профессионалам. Например, i-Media :)