Бывший генеральный директор Starbucks Говард Шульц сосредоточился на создании уникального клиентского опыта. Вдохновившись итальянскими кафе, он создал уютную атмосферу в Starbucks, где клиенты могли наслаждаться кофе и общением. Это привлекло множество клиентов, ценивших не только продукт, но и сам процесс его потребления.