Что-то на богатом. Как продвигать сайты в люкс-сегменте, отличия от масс-маркета

Ланч-бокс от Prada за 165 000 ₽ — не просто аксессуар, это заявление. Заявление о статусе, вкусе и принадлежности к миру избранных. Никита Вихров, эксперт по digital-маркетингу и владелец Telegram-канала из ТОП-9 в стране, раскрывает секреты SEO-продвижения в люксовом сегменте. Рассмотрим, над чем работать и что применимо и в масс-маркете.

А MWI всегда готовы разработать вам люксовый интернет-магазин и подготовили полезные бонусы, которые можно забрать в нашем телеграмм-боте.

«‎Что-то на богатом» — первое, что приходит в голову при слове «‎люкс». Но высокая цена — не единственное, что выделяет сегмент. Посмотрим, какие цели преследует маркетинг роскоши.

Люксовые бренды предлагают то, что недоступно каждому. Ограниченный выпуск, редкие материалы и членство в закрытых клубах — лишь часть того, что добавляет продукту эксклюзивности.

Еще один фактор — персонализированный сервис. Например, Rolls-Royce по программе Bespoke позволяет кастомизировать автомобиль. Вышить «Вихров» на подголовнике машины — больше не проблема.

Раковины — из натурального мрамора, сумки — из кожи крокодила. Все вместе — создано вручную и на века. От продукции люксового сегмента всегда ожидают нечто большее — как по долговечности, так и по уникальности исполнения.

Долгая и богатая история, традиции и культурное наследие добавляют дополнительную ценность для люкс-продукции. Причастность к Дому Gucci создает эмоциональную связь. Покупатели не просто тратят деньги на вещи, а становятся частью истории.

Rolex или Casio? Если по выходным вы играете в гольф, а летом вас ждут в яхт-клубе, то наверняка выбор падет на первое. Люкс до сих пор остается символом успеха и высокого социального статуса. Иначе реперы не упоминали бы в своих текстах бренды.

Но мир не стоит на месте, и даже в мире роскоши важно не застрять в прошлом. Чтобы разработать успешную маркетинговую стратегию, нужно тонко улавливать потребности и желания аудитории. Предлагать нечто большее, чем просто товар с громким именем.

Онлайн-продажи люксовых товаров — уже не просто тренд, а новая реальность. Покупатель может узнать о новинке из соцсетей, изучить детали на сайте, а за покупкой прийти в бутик. Поэтому бренды больше не держат в онлайн дистанцию «статусности». Наоборот развивают цифровые площадки. От удобного сайта до продуманных SMM-стратегий и эффективных e-mail-рассылок.

Что важно знать об аудитории люкса:

Глубокое понимание своей аудитории, ее ценностей и потребностей, готовность предложить не просто товар, а уникальный опыт — вот ключевые составляющие успеха в мире, где люкс все чаще приобретает цифровое лицо.

Мир роскоши не так однороден, как кажется. Кто-то покупает Louis Vuitton по привычке, а кто-то копил на сумку полгода. Чтобы говорить с аудиторией на одном языке, нужно хорошо ее знать.

Анализ и сегментация аудитории — универсальный помощник в этом деле. Разбейте аудиторию на группы, поймите их боли и желания. Делюсь авторской табличкой, которая поможет собрать подробный портрет. Забрать полезное по ссылке.

Хотите, чтобы о вас узнали ценители роскоши? Секрет прост: подружитесь с теми, кому они доверяют. Стилисты, архитекторы, риэлторы — вот ваши проводники. Они каждый день работают с клиентами, которые ищут эксклюзивные материалы вроде ваших.

Например, для компании элитной мебели из Италии мы провели рассылку среди дизайнеров интерьеров. Как это было:

Предложение. Мы разослали дизайнерам каталог бренда, предложили эксклюзивные условия сотрудничества и возможность первыми узнавать о новинках.

Реакция. Часть дизайнеров заинтересовалась брендом, другие — уже были готовы внедрить мебель в свои проекты.

Результат. Трафик на сайте растет, количество бренд-запросов тоже. Как следствие, мы повысили узнаваемости бренда.

Исполнители — ваши рупоры. Благодаря их рекомендациям вас узнает целевая аудитория с определенным уровнем доверия к бренду.

Интернет-магазин — это витрина, доступная миллионам. Но как сделать так, чтобы покупатели нашли именно вас среди конкурентов? SEO-продвижение — ответ и для люксовых брендов, и для масс-маркета. Разберемся, как адаптировать стратегию под специфику ниш и привлечь целевую аудиторию.

Сайт должен загружаться мгновенно и корректно отображаться на любых устройствах: от смартфонов до больших мониторов. Понятная навигация, простая структура, эффективный поиск и фильтры помогут находить нужное за несколько кликов.

Описание товаров должно подчеркивать их преимущества и выгоды для покупателя. Используйте высококачественные фото и видео, 3D-модели и AR-экскурсии для сложных продуктов. В блоге делитесь информацией о товарах, трендах и новинках через SEO-статьи. Так получится привлечь внимание к бренду и увеличить время пребывания на сайте.

1. Ключевые слова — язык, на котором говорит аудитория.

Люкс. При поиске люксовых товаров, таких как часы Patek Philippe, клиенты используют точные запросы, включая название бренда или модели. Например, «Patek Philippe Nautilus цена» или «эксклюзивные швейцарские часы». Обязательно оптимизируйте сайт под бренд-запросы, чтобы не уступать позиции агрегаторам и онлайн-магазинам. Они часто обгоняют люксовые бренды в поисковой выдаче.

Масс-маркет. Для поиска часов на каждый день запросы будут более общими. Например, «мужские наручные часы» или «купить часы в Москве». Масс-маркет ориентирован на широкую аудиторию с разными потребностями и бюджетом. Конкуренция выше, поэтому необходимо прорабатывать семантическое ядро, использовать разнообразные ключевики и создавать релевантный контент.

2. Контент-маркетинг: причастность к прекрасному vs польза покупки

Люкс. Цель сайта — погрузить покупателя в мир бренда, вызвать эмоции и желание прикоснуться к истории. Например, бренд люксовой итальянской мебели Oasis продает не просто новинки для интерьера, а определенный образ жизни. Сайт наполнен атмосферными фотографиями и историей многолетнего создания бренда.

Часто, в погоне за внешним лоском и минимализмом, сайты в премиум-сегменте усложняют пользовательский опыт. Но не забываем, сайт должен быть не только красивым, но и функциональным.

Масс-маркет. В этом случае основная цель — предоставить максимум полезной информации и показать, как продукт решит проблемы аудитории. Например, магазин Золотое Яблоко проводит прямые эфиры с экспертами, публикует советы по выбору косметики, видеоуроки и обзоры новинок.

Также на сайтах масс-маркета часто встречаются приветственные промокоды и разделы со скидками. Подобное сложно представить в люксе, где слово «акция» и «распродажа» могут навредить имиджу.

Таким образом, различие в продвижении между люксом и масс-маркетом заключается в подходе к языку аудитории и типе контент-маркетинга. Люксовые бренды используют точные запросы и играют на эмоциях, обрастая особой эстетикой и историей. Масс-маркет привлекает широкую аудиторию с помощью полезной информации, скидок и промокодов.

Чтобы создавать контент быстрее, на помощь придут нейросети. Например, для зарубежной компании по продаже авиабилетов, бронирования отелей и туристических комплексов наша команда создала 7 миллионов страниц с помощью ChatGPT.

Вначале нужно было проверить, точно ли канал SEO-трафика приносит новых клиентов. И только после мы начали генерить страницы.

Для этого на базе семантического ядра создали темы для статей по схеме «Основная тема → вкладки контента от общего к частному». То есть на одно ключевое слово приходилось несколько тем. Например: путешествие в Лондон. Далее: туры в Лондон, лучшие маршруты, советы путешественникам и так далее.

Чтобы контент не был воспринят поисковиками как спам, нужно соблюдать структуру и стиль. Не нужно слишком сильно усложнять разветвления от основной темы и создавать контент на неоправданно притянутые темы.

А если хочется создавать более уникальный текст, задайте нейросети определенную роль. Например, ввести промт «напиши текст, будто ты опытный маркетолог/дизайнер/юрист». Другой вариант — накормить GPT готовыми авторскими текстами, а после задать данный ton of voice SEO-текстам.

Кроме структуры стоит соблюдать нормальную перелинковку между статьями, а также растить органические поведенческие факторы. Они основываются из глубины просмотров (количество страниц), времени на сайте за сессию и коэффициентов отказа (уход за 10 сек с первой страницы).

Промежуточные итоги на момент июня 2024:

Нейросети и SEO-специалисты — отличная команда для достижения успеха в продвижении сайта. Используя возможности нейросетей, можно значительно ускорить процесс создания качественного SEO-контента, независимо работаете вы с люксом или масс-маркетом.

PDF-каталог дает возможность презентовать премиальные товары и услуги в изящном и удобном формате. Такой подход особенно эффективен в нишах с длительным циклом продажи. Например, при продаже элитной недвижимости или предметов искусства.

Преимущества:

Удобство. Клиенты могут скачать каталог и изучать его в любое время, даже без доступа к интернету.

Детальная презентация. Возможность разместить больше информации, чем на сайте: профессиональные фотографии, подробные описания, акцент на уникальных деталях.

Повышение конверсии. Встроенные ссылки на покупку, специальные предложения для читателей каталога, возможность сделать предзаказ на новинки. В долгосрочной перспективе такая фишка на сайте повышает конверсию на 20-30%.

Как использовать:

PDF-каталог — это не просто красивая картинка, а эффективный инструмент маркетинга в люксе. Он поможет увеличить продажи и укрепить имидж бренда в глазах целевой аудитории.

При продвижении онлайн-магазина важно учитывать не только технические аспекты SEO, но и то, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Здесь на помощь приходят коммерческие и поведенческие факторы.

Коммерческие факторы — элементы сайта, которые делают процесс покупки максимально комфортным и понятным. Они показывают поисковикам, что ваш магазин удобен для клиентов и заслуживает доверия.

Представьте: вы ищете дизайнерский диван с возможностью кастомизации. На одном сайте неудобный каталог, нет фотографий обивки. На другом — интерактивный конструктор, где можно выбрать ткань, цвет ножек и добавить подушки. Какой магазин вы выберете? Из подобных фишек и состоят коммерческие факторы.

На какие факторы я опираюсь как SEO-специалист:

1. Структура каталога

Представьте: пользователь хочет купить беспроводные наушники для спорта с шумоподавлением. Он вбивает запрос в поисковик и попадает в раздел «Наушники» вашего интернет-магазина. Что дальше? Если перед ним — просто свалка из сотен моделей, он уйдет к конкурентам.

Грамотная структура каталога — это как GPS для покупателя: она помогает быстро сориентироваться и найти нужный товар.

Как это сделать?

В итоге пользователи легко находят нужный товар, проводят больше времени на сайте и совершают покупки. Поисковики видят, что ваш сайт удобен и релевантен поисковым запросам, и повышают его позиции в выдаче.

2. Измерение конверсии через промежуточные цели

Продаете квартиры, сложные IT-решения или премиальные автомобили? Тогда забудьте о сиюминутных покупках с первого клика. В долгих воронках продаж важны не только заявки, но и промежуточные действия пользователей, которые сигнализируют о растущем интересе.

Что это за сигналы?

Как работать с промежуточными целями:

Вместо того, чтобы оценивать успех сайта только по количеству заявок, сфокусируйтесь на промежуточных конверсиях. Это позволит:

Лучше понимать поведение пользователей: узнать, на каком этапе воронки продаж они «отваливаются», и найти причины.

Эффективнее оптимизировать сайт: сосредоточиться на улучшении тех элементов, которые действительно влияют на конверсию.

Повысить продажи: превратить больше «теплых» лидов в покупателей.

3. Возвраты к товару

Повторное взаимодействие с товаром — сильный сигнал. Он говорит о том, что пользователь уже проявил интерес и находится на пути к покупке. Ваша задача — аккуратно подтолкнуть его в нужном направлении.

Как стимулировать возвраты и превратить их в продажи?

1. Напоминайте о себе:

2. Создавайте триггеры:

3. Персонализируйте подход:

Важно помнить:

Возвраты к товару — это не случайность, а закономерность, которую вы можете контролировать. Грамотно используя инструменты ремаркетинга и персонализации, вы сможете вернуть «задумавшихся» пользователей и превратить их в лояльных клиентов.

А теперь о поведенческих факторах. Они показывают поисковым системам, насколько интересен и полезен ваш сайт для пользователей. Три кита поведенческих факторов:

Чем лучше эти показатели, тем выше позиции сайта в поисковой выдаче, ниже стоимость клика и больше денег.

Один из нестандартных способов улучшить эти показатели — динамическая фавиконка. Пока пользователь изучает другие сайты, фавиконка вашего сайта во вкладке браузера начинает ненавязчиво мигать, напоминая о себе и мотивируя вернуться.

Реализация динамической фавиконки требует определенных навыков программирования. В сети доступно множество инструкций и гайдов по настройке.

Результаты применения:

Работа с коммерческими и поведенческими факторами требует комплексного подхода, но при правильной стратегии вы сможете значительно улучшить позиции своего онлайн-магазина в поисковой выдаче и привлечь больше клиентов.

Многие думают, что SEO-описания — это простое перечисление ключевых слов. Однако настоящая магия происходит, когда вы идете дальше и используете неочевидные приемы, способные выделить ваш товар среди конкурентов.

Первый секрет — стать «тайным покупателем» у лидеров вашей ниши. Изучите, как выглядят описания товаров у самых успешных конкурентов. Но не копируйте их — ищите вдохновение! Обратите внимание на структуру текста, приемы выделения выгод, используемые фото и видео. Анализируя чужие успехи, вы сможете создать описание лучше, чем у всех.

Второй, не менее важный момент — говорите на языке вашего клиента. Технические характеристики важны, но они не цепляют. Погрузитесь в мир вашего покупателя: какие у него проблемы, желания, мечты? Пишите так, чтобы он читал описание и думал: «Это же про меня! Этот товар создан специально для меня!». Эмоциональная связь — ключ к успешной продаже.

И, наконец, не забывайте про силу пользовательского контента. Люди верят людям. Поощряйте покупателей оставлять отзывы — и размещайте их прямо на странице товара. Фотографии и видео от реальных пользователей — еще один мощный инструмент. Они вызывают доверие и желание купить, ведь «если другим понравилось, то и мне зайдет».

А что делать, если товаров слишком много и писать вручную описания для каждого — задача нереальная? На помощь приходят технологии. Сервисы генерации текста на основе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, в сочетании с инструментами для работы с электронными таблицами (например, Google Таблицы) позволяют автоматизировать процесс создания описаний.

Достаточно создать шаблон с ключевыми характеристиками и выгодами товара, а нейросеть сгенерирует уникальные и привлекательные описания для всего каталога. Это особенно актуально для масс-маркета, где скорость и эффективность играют ключевую роль.

Продвижение люксового бренда в интернете требует особого подхода. Здесь недостаточно просто представить товар и указать цену. Важно создать атмосферу эксклюзивности, подчеркнуть статусность бренда и его ценности.

SEO, дизайн и контент должны работать в едином ключе, дополняя друг друга. Задача — не просто продать товар или услугу, а предложить клиенту нечто большее: чувство принадлежности к избранному кругу, возможность прикоснуться к миру роскоши. Именно от того, насколько грамотно вы сможете это сделать, зависит успех вашего бизнеса в онлайне.

А если у вас еще нет интернет-магазина и вы хотите доверить разработку опытному агентству — то переходите по ссылке на наш сайт и оставляйте заявку удобным вам способом.

Посмотрите примеры дизайна интернет-магазинов в figma от MWI (в боте в арихиве также для вас есть полезные материалы по маркетингу, seo-продвижению и разработке интернет-магазинов):