Топ-5 современных инструментов визуализации пути клиента в 2024 году (CJM)

По моему мнению это лучшие сервисы для визуализации CJM! Составлять карты в таблице Excel уже явно не модно и не удобно, особенно когда есть другие красивые и понятные инструменты. Тем более к некоторым подключен AI:

Занимает последнее место достаточно субъективно, и я настоятельно советую не обращать на это внимание, использовать его в работе, но именно как вспомогательный инструмент.

Преимущества: Очень мощные инструменты для дизайна, особенно если вы понимаете логику выстраивания CJM. В таком случае Figma будет особенно полезна для наглядного представления рекомендаций по улучшению пути клиента. Если вы не знаете, как самостоятельно построить CJM от А до Я, то можете почитать эту статью.

Есть интеграции со всеми важными платформами, и можно подключать других людей в команду. На этом плюсы заканчиваются.

Минусы: Интерфейс для освоения очень сложный по сравнению с другими сервисами, и нет шаблонов для CJM.

Бесплатный план: 3 активных Figma файла (типа досок) и 3 FigJam файла. Остальные действия не ограничены.

Платный план: Минимальный тариф — $12 в месяц за пользователя при оплате за год.

Преимущества: Интуитивно понятный интерфейс и современный дизайн, включая широкую палитру цветов для создания кастомного CJM. Можно менять цвета блоков и стикеров, прикреплять фото к каждому стикеру, создавать графики настроения пользователя. Все карты в принципе одинаковые, но это даже хорошо — можно придерживаться одного профессионального стиля.

Если в вашей команде несколько человек, то в Custellence будет удобно подключить остальных коллег и работать вместе в реальном времени.

Поддерживает интеграции с Jira, Google Workspace, Slack и Trello. По-моему, это круто, как думаете?

Бесплатный план: Предоставляет базовый набор функций, достаточный для начального использования.

Платные планы: Цены начинаются от €30 в месяц. Более дорогие планы включают дополнительные функции, такие как расширенные возможности коллаборации и интеграции.

Преимущества: Может быть, я буду необъективна, но для меня Miro — лучший визуализатор. Во-первых, с ним я начинала делать одни из первых карт и до сих пор преимущественно использую Miro. Во-вторых, у него самый удобный и понятный интерфейс. В нем нет ничего лишнего, не отвлекает сумасшедший дизайн, есть только ты, мозг и его штурм.

С помощью различных фигур и стикеров можно визуализировать отличный путь пользователя и даже немного покреативить. Иногда, чем меньше у тебя разных инструментов под рукой, тем интереснее выходит работа. Например, раньше у нас были только палки и камни :)

Miro также предлагает более 2500 готовых шаблонов для различных сценариев: карта путешествия клиента, kanban board, SWOT-анализ, карта эмпатии, прототип для создания интерфейсов и сайтов, бизнес-модель canvas. И это только мои любимые шаблоны.

Бесплатный план: до 3-х редактируемых досок. Кажется, их можно создавать до бесконечности, но при выгрузке файлов они теряют качество.

Платный план: начинается от $8 за пользователя и, кажется, до бесконечности, в зависимости от команды, которая должна работать на одной карте.

Преимущества: Примечательность сервиса заключается в предоставлении шаблонов CJM для различных отраслей бизнеса: маркетинг, финансы, здравоохранение, транспорт, образование и т.д. Можно найти шаблон под любую нишу. В том числе есть шаблон Service Blueprint — это схема, отображающая взаимодействие клиента с компанией и внутренние процессы, поддерживающие это взаимодействие. Это действительно полезно и стоит изучения.

Если вам нужен шаблон и Personas, это тоже предусмотрено! Есть готовые цели, боли, демографические характеристики и поведение, остаётся только вставить нужную информацию. А если вам немного лень, то интеграция искусственного интеллекта, вероятно разработанного самой платформой, поможет создать полностью классический портрет целевой аудитории со всеми нужными характеристиками или дополнить уже имеющийся.

Бесплатный план: 1 CJM.

Платный план: $24 в месяц или $20 при годовой подписке.

Короче, шаблонность всего этого меня лично впечатляет! Сафонов, оплати!

Преимущества: Яркий, сочный, современный! Работая с этим сервисом, моё настроение поднимается. Множество шаблонов вдохновляют подумать над различными бизнес-процессами — очень творческая платформа. Мне кажется, она отлично подходит для визуализации разных графиков. Например, можно показать, как изменятся рекламные показатели при внедрении рекомендаций из CJM, начиная от точки А и заканчивая точкой В.

В этом сервисе вы можете визуализировать всё, что связано с CJM. Платформа предназначена для креатива, я в восторге! Также здесь есть море интеграций. Например, вы можете создать красивый график в Figma и закрепить его на доске. Платформа поддерживает AI от Microsoft Azure OpenAI, что помогает генерировать идеи, организовывать и группировать информацию, а также автоматизировать рутинные задачи.

Tone of voice у сервиса — работа в команде, что тоже очень приятно.

Бесплатный план: Включает 3 активных доски и неограниченное количество пользователей и гостей.

Платный план: Начинается от $9.99 в месяц за пользователя при оплате за год или $12 в месяц при ежемесячной оплате.

Все эти сервисы по своему прекрасны, это мой ТОП ТОПОВ.

Теперь я официально приглашаю вас подписаться на мой скромный блог о CJM, впереди вас ждет только нужная и актуальная информация.

Если хотите, чтобы я разобрала интерфейс вышеперечисленных сервисов, то пишите в комментарии и в следующей статье сделаю подробный разбор :)