Что думают маркетологи после WWDC 2020: шесть изменений

22 июня прошла всемирная конференция Apple, где компания представила новинки, которые коснулись практически всех элементов экосистемы. Эксперты Go Mobile рассказали, какие тренды зародились или продолжили развитие. Ну и самое важное — как нововведения могут повлиять на digital-маркетинг и мобильные продукты.

Как неоднократно бывало, Apple переизобретает то, что уже существует на Android (Instant Apps), но делает это более модно.

App Clips — приложения в виде карточек, которые позволяют использовать функциональность приложения (или его часть) без полноценной загрузки на iPhone.

Например, вы шли по улице и решили взять самокат напрокат. Чтобы оплатить услугу и не тратить время на установку приложения, вы можете воспользоваться App Clips. Регистрация произойдет с помощью Apple ID, оплата — с помощью Apple Pay.

App Clips активируются с помощью NFC или визуального кода, похожего на QR. Функция станет простым инструментом для диджитализации офлайн-бизнеса и в разы упростит взаимодействие с городскими сервисами, транспортом, общепитом и ритейлом.

Так Apple еще сильнее привязывает пользователей к своей экосистеме и экономит их время на совершение дополнительных действий: установка, регистрация, поиск конкретной функции в новом приложении.

На первый взгляд, для бизнеса App Clips скорее усложнят привычный подход к работе с продуктом.

1. Меньше информации о пользователях

Отсутствие установки (равно доступа к личным данным) блокирует возможность собирать данные. Это автоматически снижает эффективность продуктовой и маркетинговой аналитики, ретаргетинговых и look-alike-кампаний.

2. Потеря push-уведомлений

Сервисы не смогут напоминать о себе с помощью уведомлений пользователям, которые будут взаимодействовать в приложением только через App Clips.

3. Ниже retention

Бывает такое, что вы заходите в какое-то приложение, только когда оно попадается вам на глаза среди других иконок? App Clips предполагают использование только в случае реальной необходимости и снижает вероятность случайного взаимодействия.

4. Новый параметр трекинга

«Клипы» запустят рост микроприложений сразу на обеих ОС и станут еще одним действием внутри воронки продукта. На старте нелегко придется разработчикам, аналитикам и мобильным трекерам.

Но в App Clips есть и огромный потенциал для бизнеса, особенно со значительной долей офлайна.

1. Лояльность инноваторов

Если успеть внедрить новую функцию на волне популярности новой фичи, можно добиться значительного прироста охвата и повышения лояльности аудитории трендсеттеров (и трендюзеров).

2. Упрощение первого касания с пользователем

App Clips как облегченная trial-версия приложения. Если успеете «зацепить» удобной функциональностью, пользователю может быть проще скачать приложение и в дальнейшем использовать его без привязки к офлайн-локации.

3. Еще один канал DOOH и партнерского маркетинга

App Clips — наиболее интерактивный вариант офлайн-продвижения онлайн-сервисов. Банки могут размещать коды на использование приложения в отделениях, ритейлеры — в магазинах, доставка — в ресторанах и т.д. «Клипы» могут хорошо себя проявить в импульсных зонах: в очередях, на кассе, в транспорте.

4. Сегментация и персонализация

Если рассматривать App Clips как маркетинговый инструмент, то он особенно хорош для многофункциональных приложений и супераппов. В зависимости от контекста сервис может размещать доступы к разным «клипам», ориентированным на разную аудиторию.

При очередном обновлении Apple решила поддержать тренд на прозрачность. Информация о том, какие данные пользователей получают приложения и сайты, появилась в интерфейсах Safari и App Store.

Корпорации важно соблюсти баланс между демонстрацией уважения к пользователю и вовлечением его в свою экосистему. Решение: превратить конфиденциальность в еще одну функцию смартфона.

Нововведение позволяет Apple показать пользователям, что компания заботится о защите личных данных.

Для брендов такие изменения могут обернуться еще одним уменьшением потока данных о пользователях и их активности. Как следствие, дополнительной актуализацией таких инструментов как DMP и programmatic.

Используйте подход «функциональной искренности» Apple при разработке и обновлении продуктов, а также в креативной коммуникации. Ищите точку соприкосновения интересов вашего бизнеса и аудитории.

Apple воспроизводит успешные проекты in-house.

Обновление Apple Maps. Их сделают точнее, добавят велосипедную навигацию, избегание лестниц, расчет заряда для электрокаров и гайды по городам. Новые карты пока будут доступны только в США, Великобритании и Канаде.

В экосистеме появится бесплатный офлайн-переводчик с двойным голосовым переводом. Русский и еще десять языков поддерживаются со старта.

В России Apple Maps не сможет побороться с популярностью «Яндекс.Карт» и Google Maps. Однако в других локациях (например, в Штатах) такое нововведение снизит актуальность многих travel-приложений. Сервисам с гидами приготовиться!

В перспективе нескольких лет карты от Apple дойдут и до других гео, где последовательно будут отъедать часть аудитории местных лидеров сферы.

А вот Translate серьезно переделит рынок приложений переводов быстрее. Сервисы потеряют большую часть пользователей, которым достаточно стандартных функций и базовых языков переводчика.

Apple активно работают над улучшением этого направления. CarPlay доступен в 97% всех авто в США и в 80% новых авто по всему миру. Разработчики не только создают удобный и безопасный способ использовать смартфон в дороге, но и добавляют ультрасовременные фишки.

В следующем году заработает технология «Цифровой ключ» (пока только на новых BMW), которая позволит открывать машину с помощью iPhone или Apple Watch, а также передавать это право другому человеку. Еще немного, и мы не вспомним, как жили без CarKey раньше.

Российский аналог продукта, «Яндекс.Авто», вряд ли сможет конкурировать с популярностью CarPlay. Для этого придется предустановить систему хотя бы на все авто российского производства.

«Яндекс.Навигатору» и остальным стоит поторопиться и встроиться в экосистему Apple, как уже сделали 2ГИС и Maps.me.

В iOS теперь можно выбрать альтернативные стандартный браузер и почтовое приложение.

Новыми красками заиграют маркетинговые возможности почтовых клиентов и браузеров, особенно в тех странах, где есть сильные локальные продукты.

К этому надо быть готовым. Возможно, уже сейчас начинать договариваться, рисовать креативы и писать стратегии.

Еще один привет от Android. В iOS 14 появились виджеты на главном экране.

Возможность создавать кастомизированные виджеты — зона роста для некоторых приложений. Виджет легко себе представить как продуктовое УТП для приложений тематик «Фитнес», «Здоровье», «Инвестиции».

Разработчики продолжают совершенствовать Siri. Теперь голосовой помощник умеет давать ответы в виде карточек. Так Apple оставляет пользователей в своей экосистеме и покушается на долю поиска Google.

Siri также научилась отправлять голосовые сообщения и аудиовводу. Вместе с нововведением можно ожидать и рост коммуникации с помощью аудио.

Ответы в карточках потенциально могут снизить трафик на поисковых сервисах. Это напрямую может сказаться на прибыли поисковых систем.

А доработанные аудиовозможности Siri станут еще одним драйвером аудиоконтента, и как следствие — аудиорекламы.

#apple