Как бизнесу использовать чат-боты для увеличения продаж и клиентской базы?

За пять лет работы с чат-ботами и автоворонками продаж мы помогли внедрить этот инструмент более чем 80 компаниям из различных сфер.

В данной статье мы разберем, почему чат-боты необходимы для бизнеса?

Для каких целей можно использовать чат-боты и автоворонки?

Как выглядит путь пользователя в чат-боте?

И на примере нескольких наших проектов покажем, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонок.

Причина 1. Популярность мессенджеров среди пользователей постоянно растет.

В апреле 2024-го года количество пользователей Telegram достигло 900 миллионов в месяц.

Информация, опубликованная в официальном телеграм-канале Павла Дурова 10 апреля 2024 года.

Причина 2. У сообщений в мессенджерах более высокая открываемость по сравнению с email и достигает 60-90%.

Причина 3. Автоматизация сложных и рутинных процессов, например, коммуникации с аудиторией и прогрева потенциальных клиентов.

Используя автоматические цепочки сообщений, можно сократить время и ресурсы, затрачиваемые на обработку обращений и возражений, а также формированию лояльности у ваших клиентов. А пользуясь таким инструментом, как персонализированные рассылки можно увеличить количество повторных продаж и напоминать аудитории о себе.

Причина 4. Возможность для дополнительного касания с клиентом.

Чат-боты могут использоваться для дополнительного взаимодействия как с новой аудиторией, так и с базой ретаргета (теплой и горячей аудиториями)

Рассмотрим пример перехода в чат-бота именно с рекламы.

Количество сообщений в цепочке может быть разное, в зависимости от ваших целей. Мы придерживаемся лимита до 2-х сообщений в день.

– Привлечение качественных лидов.

– Сбор базы потенциальных клиентов.

– Обучение пользователей.

– Работа с текущей базой клиентов.

От слов к цифрам. Давайте на конкретных кейсах рассмотрим, какие результаты можно получить с помощью чат-бота и автоворонки продаж:

Проект 1: Подбор и доставка авто из-за границы. 🚘

Цель: Получать заявки на бесплатный расчет стоимости и консультацию со специалистом.

Мы разработали автоворонку, внутри которой пользователю нужно было пройти опрос и в конце оставить контактные данные, чтобы получить расчет стоимости и подбор авто от специалиста.

Мини-лендинг, с которого пользователь попадает в чат-бота:

Дополнительно после опроса пользователю приходили полезные сообщения о компании, подборки советов, отзывы клиентов и тд.

С помощью такой механики мы привлекли 7 478 подписчиков в чат-бот Telegram и 986 заявок на расчет стоимости.

Проект 2: Интернет-магазин морепродуктов. 🐠

Цель: Привлечь новых клиентов и увеличить повторные продажи.

Для данного проекта мы создали чат-бота, подписавшись на которого пользователь получает информацию о текущей акции и в дальнейшем получает регулярные рассылки об актуальных предложениях.

Мы добавили ссылку на магазин в наши сообщения и отслеживали количество заказов через сайт.

В результате мы получили 10 700 подписчиков в чат-бот.

Проект 3: Визовый центр. 🛫

Цель: Увеличить количество КАЧЕСТВЕННЫХ лидов.

Для данного проекта мы разработали автоворонку, в которой пользователь мог оставить заявку прямо в боте. После первого дня подписчик получает цепочку сообщений с полезной информацией по открытию визы, а также о компании. Пользователь мог самостоятельно изучать информацию заранее, что экономило время менеджера.

В результате мы привлекли 5456 подписчиков в боте и 1759 заявок.

Наш вывод: чат-боты можно адаптировать почти под любую нишу бизнеса. Подчеркнем ключевые преимущества чат-ботов, которые мы выявили.

– формирование базы пользователей в одном месте;

– автоматизация процесса прогрева к покупке и коммуникации с аудиторией;

– возможность отправки рассылок и, таким образом, увеличения продаж.

Если вы думаете о внедрении автоворонок в свой бизнес, но не знаете, с чего начать, оставьте заявку ниже и мы свяжемся с вами для обсуждения возможных направлений развития!

🎁 А также мы подготовили для вас подарок – бесплатный доступ к сервису BotHelp на 21 день.

Платформа для создания автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соц.сетях.