🔝Уровень сервиса на "Авито". На что он влияет?🔝

В данной статье вы ознакомитесь с понятием уровня сервиса на платформе Авито, его составляющими и влиянием на общую эффективность работы. Также будет рассмотрено, почему критически важно избегать снижения уровня сервиса до "красной" зоны. Приятного чтения.

➡ Что такое "Уровень сервиса"?

Уровень сервиса на Авито имеет три уровня: зеленый, желтый и красный.

Уровень сервиса — это показатель, который демонстрирует, насколько качественно вы взаимодействуете с покупателями и какое впечатление производите на них. Этот показатель влияет на видимость ваших объявлений в поисковой выдаче, на главной странице и в рекомендациях. Кроме того, вы можете получить значок «Надёжный продавец», что повысит доверие к вам и вашим товарам.

💚 Зеленый уровень - это самый высокий, он дает вам все преимущества, о которых мы говорили выше.

💛 Желтый уровень - это средний, он не дает вам ни преимуществ, ни ограничений.

❤ Красный уровень - это самый низкий, он означает, что вы нарушаете правила Авито или плохо обслуживаете покупателей, и поэтому ваши объявления будут показываться реже и ниже.

Чтобы определить реальность объявления, актуальность наличия и цены специалисты Авито могут проводить тестовую закупку. Продавцу пишут с заявкой на товар и, в зависимости от ответа может происходить как скачек показов объявления, так и практически полная остановка.

Плюс политикой площадки обозначено, что в объявлении должен быть только 1 товар. Не нужно писать, что вы изготавливаете все от зубочистки до космических кораблей, поставив цену самого дешевого товара. Продаете носки по 100руб - пишите их отдельно от колготок по 500руб. Не нужно портянкой текста писать, что вы продаете одежду 100 наименований, обувь 200 наименований, шкафы изготавливаете, водите экскурсии в пустыню… А я и крестиком вышивать могу, и на машинке тоже :)

Вне зависимости от продаваемых товаров и услуг, стоит подтвердить свою личность или статус компании. Это даст дополнительную пометку в ваших объявлениях “Документы проверены”, что может повышать доверие к продавцу. Для этого нужно загрузить копию паспорта или документов компании в настройках своего аккаунта.

Используйте Авито доставку, если это возможно в вашей сфере бизнеса. Авито доставка - это удобный и безопасный способ отправить товар покупателю через курьера или почту. Это сэкономит вам время и деньги, а также увеличит шансы продажи, так как покупатели смогут оплатить товар после получения и проверки. Авито доставка учитывается при расчете качества сервиса, поэтому старайтесь отправлять товары быстро и без отмены заказов.

Старайтесь отвечать как можно скорее. Во-первых, это покажет вашу заинтересованность и повысит вероятность сделки. Во-вторых, люди в наш век высокой конкуренции и быстрого интернета не будут долго ждать. Они напишут 5 продавцам и выберут при одинаковой цене и рейтинге того, кто быстрее ответит и продаст свой товар.

Медленная скорость ответа на сообщения в рабочее время и наличие пропущенных звонков через Авито приводят к снижению уровня качества сервиса и как результат значительному сокращению показов объявлений. Статистику по пропущенным звонкам можно увидеть в кабинете Авито про. Здесь же можно прослушать отвеченные звонки.

Чтобы избежать этого, вы можете подключить автоответчик на сообщения или звонки, который будет информировать покупателей о вашем рабочем времени, условиях доставки или других важных деталях. Автоответчик сможет начать разговор или переписку и Авито засчитает быструю скорость ответа и отсутствие пропущенных звонков. Не игнорируйте сообщения и звонки, даже если они нецелевые или неудобные, а отвечайте на них корректно и вежливо.

Старайтесь оставлять комментарии на каждый отзыв: и положительный, и отрицательный. Поблагодарите, что человек уделил время, чтобы поделиться мнением. Если отзыв отрицательный несправедлив, неадекватен, события такого не было, или отзыв оставлен конкурентом, можно обратиться в поддержку, чтобы оспорить его.

Эти лишь те показатели, которые платформа раскрывает.

Кроме того, Avito предоставляет рекомендации, основанные на вашей текущей ситуации, указывая, если вы что-то делаете неправильно или не предпринимаете достаточно действий для повышения рейтинга.

Avito анализирует статистику вашего аккаунта, рассматривая все показатели за последние 30 дней, не обязательно последовательно. Учитываются только те дни, когда на вашем профиле размещались активные объявления. Таким образом, улучшить свой профиль в течение 30 дней — это вполне реально, перейдя от желтого к зеленому. Однако с красным уровнем это будет гораздо сложнее.

На странице этого показателя подробно описано, что влияет на рейтинг, каково качество, какие уровни существуют, и что они предоставляют, и кто видит эти данные, и так далее. Если нет рекомендаций, значит, вы уже извлекли максимум из своего аккаунта.

💡 Когда вы создаете аккаунт и появляется инструмент оценки качества услуг для новых аккаунтов, пользователи автоматически получают стандартный желтый уровень.

Важно следить за показателем качества и оперативно выполнять рекомендации. Это поможет сэкономить бюджет благодаря появлению в блоке рекомендаций.

☎Напишите прямо сейчас в личные сообщения, я проведу БЕСПЛАТНУЮ консультацию, расскажу как мы можем развить Ваш бизнес на "АВИТО"!