Ретаргетинг: как вернуть потерянных клиентов
Одна из главных проблем, с которыми сталкивается онлайн-бизнес, состоит в том, что посетители приходят на сайт, изучают товары или услуги, но не совершают покупку. И здесь на помощь приходит такой инструмент цифрового маркетинга, как ретаргетинг.
Что такое ретаргетинг
Ретаргетинг (ремаркетинг) — это стратегия цифрового маркетинга, направленная на коммуникацию с пользователями, которые уже посещали сайт или взаимодействовали с рекламными материалами, но не совершили целевого действия, такого как покупка или подписка. Данный метод позволяет напомнить потенциальным клиентам о предложении и вернуть их обратно.
Как работает ретаргетинг
Когда пользователь заходит на сайт, специальный код (cookie) сохраняется в его браузере. В дальнейшем, когда он посещает другие веб-ресурсы, ему показываются персонализированные объявления, связанные с тем продуктом или услугой, которыми он интересовался на этом сайте.
Почему клиенты уходят и как их вернуть
Прежде чем приступить к ретаргетингу, важно понять, почему потенциальные клиенты покидают сайт, не совершив покупку. Вот распространенные причины:
- отсутствие времени или интереса. Пользователь зашел на сайт, чтобы просто ознакомиться с продуктом, но в тот момент не был готов к покупке;
- высокие цены. Многие посетители уходят из-за того, что продукт оказывается дороже, чем они рассчитывали;
- сложности с оформлением заказа. Если процесс покупки слишком долгий или запутанный, это может стать серьезным препятствием;
- потребность в сравнении. Некоторые пользователи любят сравнивать предложения перед принятием решения, и они могут уйти, чтобы изучить конкурентов.
Преимущества ретаргетинга
Плюсы использования ретаргетинга включают:
- персонализацию. Позволяет показать клиенту именно тот продукт, который он уже рассматривал. Это усиливает эффект напоминания и увеличивает вероятность покупки;
- повышение конверсии. Пользователи, которые уже знакомы с брендом, с большей вероятностью совершат покупку после повторного взаимодействия с рекламой;
- экономичность. В отличие от традиционных рекламных кампаний, ретаргетинг фокусируется на узком сегменте — пользователях, которые уже проявили интерес. Это позволяет более эффективно расходовать рекламный бюджет;
- укрепление бренда. Постоянное появление бренда перед глазами потенциальных клиентов создает эффект узнаваемости и доверия. Даже если покупка не совершается сразу, компания останется в памяти, что может повлиять на принятие решения в будущем.
Стратегии ретаргетинга
Рассмотрим наиболее эффективные стратегии ретаргетинга.
- Динамический ретаргетинг. Этот тип рекламы автоматически подстраивается под интересы пользователя. Если человек просматривал конкретный товар, динамическое объявление покажет именно его с актуальной ценой и информацией о наличии.
- Специальные предложения. Покажите рекламу с ограниченным по времени предложением или скидкой тем пользователям, которые добавляли товар в корзину, но не завершили покупку.
- Ретаргетинг через социальные сети. Сегодня пользователи проводят много времени в соцсетях. Их использование для ретаргетинга поможет удержать внимание клиентов.
- Кросс-продажи. Пользователям, уже совершившим покупку, можно предложить сопутствующие товары, которые дополнят их предыдущий заказ. Это может стимулировать повторные продажи.
- Ретаргетинг на основе активности. Разделите свою аудиторию по уровню вовлеченности. Пользователи, которые только посетили главную страницу, должны видеть одно объявление, а те, кто положил товар в корзину — другое. Такая сегментация повышает релевантность рекламы.
Главное правило ретаргетинга: предложите клиенту то, что ему действительно нужно, и сделайте это в нужное время. Настроить ретаргетинговую кампанию можно через click.ru. В онлайн-сервисе можно пользоваться бесплатными профессиональными инструментами, упрощающими ведение рекламы, и возвращать до 18% от рекламного бюджета.