“Сегодня мы живем в экономике опыта, когда все более значимым для человека становится не конкретная услуга или товар, но собственный эмоциональный опыт, который он переживает в связи с ее получением/обладанием. Управление впечатлением становится тем ключиком, который позволяет компаниям конкурировать и преуспевать. Для кинотеатров работа с эмоциями зрителя не ограничивается показом фильма, как говорят в театре - она начинается “с вешалки”. Мы рекомендуем им осмыслить весь “путь клиента” с этой точки зрения, что включает много разных аспектов - о них мы рассказываем в ходе обучения и на консультациях”, - комментирует Мария Щербаль.