Как продвигать интернет-магазин в Инстаграме

По данным Mediascope на май 2020 года, аудитория Instagram в России — почти 60 миллионов человек, что составляет 49% от всего населения страны. Очевидно, что интернет-магазину не стоит игнорировать такой источник потенциальных покупателей. Особенно учитывая, что продвижение в соцсети обойдется дешевле контекста и SEO.

Какие способы привлечения клиентов существуют в Instagram, как подготовить аккаунт, настроить рекламу и не слить бюджет впустую, разберемся на примере интернет-магазина специй.

Для начала расскажем об основных правилах и принципах оформления аккаунта интернет-магазина в Instagram.

Самый очевидный вариант для названия — имя магазина. Оно может быть указано транслитом или переведено на английский (в случае, если изначально магазин имеет русское название). Загвоздка тут в том, что нужный ник может быть занят. Тогда придется подумать и добавить, например, первые буквы названия (shiny_novosib) или код региона (telnyashka_44). Такой ход лучше использовать региональному интернет-магазину, который не рассчитывает на продажи по всей стране. Еще один ход — сделать название совпадающим полностью или частично с адресом сайта (milashka.ru).

Постарайтесь выбрать простое благозвучное название, которое легко запомнить и продиктовать по телефону. В идеале ник должен состоять из одного слова, но если это невозможно, используйте цифры и нижние подчеркивания.

Упоминание в никнейме сферы или специфики бизнеса даст аккаунту преимущество в результатах поиска:

Если магазин уже известен, пользователем легко будет найти ваш аккаунт по брендовым запросам:

В любом случае название аккаунта, совпадающее с названием магазина, помогает развиваться бренду.

Аватарка — лицо вашего магазина, она будет появляться в лентах, сториз, ответах на комментарии. Сделайте ее привлекательной и работающей на вас.

Три самых распространенных решения такие:

Название нашего интернет-магазина — 108 специй. Никнейм представляет собой адрес сайта (этим решили проблему уникальности), аватарка совмещает логотип и название:

Имя аккаунта ограничено 30-ю символами, можно употреблять эмодзи. Используйте имя для краткого описания сферы деятельности вашего магазина.

Например, вот так:

В имени лучше отказаться от лишних слов и употребить ключевые фразы, по которым вас будут находить потенциальные клиенты. Например, «магазин наручных часов» или «сладости ручной работы».

Описание профиля может содержать до 150 символов без пробелов. Его стоит использовать для краткой формулировки преимуществ и особенностей магазина.

Сервис Linktree поможет создать в описании профиля несколько ссылок, а пользователь выберет нужную:

Сервис платный, но есть бесплатный тариф.

В описании профиля также можно размещать актуальную информацию про акции, скидки, распродажи. В таком случае сразу ведите покупателя на акционную страницу:

Вот примеры описаний в профилях интернет-магазинов одежды и посуды:

А вот имя и описание профиля нашего магазина специй:

В имени употребили основное ключевое слово и подходящий эмодзи, в описании — быструю доставку и ссылку на сайт.

Highlights или вечные сториз располагаются над публикациями ленты:

При оформлении аккаунта интернет-магазина используйте их как возможность показать все разделы магазина, познакомить с акциями, вакансиями, обзорами товаров, отзывами и другой важной информацией.

Для того чтобы добавить информацию в Highlights, необходимо сделать публикацию в сториз, а после этого перенести ее в вечные истории. Регулярно обновляйте этот раздел и удаляйте неактуальные сториз.

Подробнее о том, как улучшить профиль в Instagram, чтобы привлечь больше подписчиков, читайте в нашем руководстве.

Теперь профиль вашего интернет-магазина готов к потоку потенциальных покупателей. Он содержит всю важную информацию, которая поможет принять решение о покупке.

Правильное оформление аккаунта — полдела. Теперь посмотрим, какими постами его стоит наполнить.

О привлекательных качественных фото говорить, пожалуй, нет нужды. Визуальный контент — основа любого инста-аккаунта.

Не знаете, какое приложение для редактирования фотографий выбрать? У нас есть руководство по Snapseed и обзор других полезных приложений для Instagram.

Сосредоточимся на типах постов, характерных для аккаунта интернет-магазина.

Для товаров, которые нужно рассмотреть или увидеть «в деле», советуем использовать возможности видео.

Делаем видео для Stories в Instagram: 15+ приложений

Не забудьте включить в текст поста тематические хэштеги. Максимально возможное количество — 30, но не стоит пересаливать. Постарайтесь обозначить содержимое публикации в пределах 5 — 7 хэштегов.

Для публикаций лучше составить контент-план, хотя бы на 2 — 3 месяца вперед. Это поможет соблюсти баланс «продающих» и полезных постов.

И не забудьте, что идеи для постов можно почерпнуть из анализа аккаунтов конкурентов.

Подписчики в аккаунте не появятся сами собой, а нагнать ботов средствами массфоловинга — плохая идея для интернет-магазина, ведь нам нужны прежде всего заинтересованные покупатели.

Для продвижения интернет-магазина в Instagram доступны такие способы:

Рассмотрим каждый способ подробно.

Таргетированная реклама – это реклама, которую пользователи видят, листая ленту Instagram и просматривая сториз.

Реклама настраивается с учетом следующих характеристик целевой аудитории:

В основе эффективной кампании таргетированной рекламы — подробное изучение и сегментирование целевой аудитории. В идеале — составление аватаров различных ее представителей.

Перед планированием рекламной кампании убедитесь, что ваши товары можно рекламировать в Instagram. С полными требованиями можно ознакомиться здесь.

Кратко перечислим запрещенные категории:

Настроить таргетированную рекламу в Instagram можно двумя способами:

Сначала рассмотрим настройку рекламы в приложении — это самый простой и быстрый старт. Несмотря на то, что возможностей по задаваемым параметрам здесь намного меньше, правильно настроенные кампании работают и приносят хорошие результаты.

Запуская рекламу через приложение, вы можете использовать только тот пост, который уже опубликован в ленте или сториз. Таргетинг возможен по гео, полу и ограниченному количеству интересов. Аудиторию можно настроить вручную или выбрать автоматически сформированную.

На финальном этапе настройки выбираете бюджет и продолжительность рекламной кампании, которые рекомендует система, или задаете свои параметры. Оплатить рекламу можно прямо в приложении.

Подробно о настройке таргетированной рекламы через приложение Instagram читайте в официальном руководстве.

Подробнее расскажем о настройке таргетированной рекламы в Ads Manager.

Рекламный кабинет — это море возможностей для продвижения товаров интернет-магазина. Прежде всего настройка рекламы в Ads Manager отличается возможностью выбрать цели для своей рекламной кампании и более точно работать с аудиториями. Пройдем основные шаги вместе.

Для того чтобы настраивать рекламу в рекламном кабинете, необходимо создать бизнес-страницу интернет-магазина в Facebook и связать между собой аккаунт в Инстаграм и страницу в Facebook. Только после этого у вас появится возможность использовать весь потенциал таргетированной рекламы.

Работа в рекламном кабинете начинается с выбора цели. Их несколько: узнаваемость бренда, охват, трафик, вовлеченность, установки приложения, просмотры видео, генерация лидов, сообщения, конверсии, продажи по каталогу, посещаемость точек. Большинство целей возможны для показа рекламы в ленте, сториз и вкладке «Интересное». Исключение составляют:

Наиболее оптимальная цель для рекламы интернет-магазина — «Конверсии». При выборе этой цели Facebook будет оптимизировать показы среди людей, которые с высокой вероятностью совершат конверсионное действие.

Под конверсионным действием понимаем такие события: просмотр страницы, добавление товара в корзину, начало оформления заказа, оплата покупки и другие подобные.

Настраивая рекламу в Ads Manager, можно максимально точно подобрать аудиторию для рекламы. Каждый сегмент ЦА описывает набор характеристик, которые включают интересы, поведение, возраст, гео, а также историю взаимодействия с вашими ресурсами.

Ads Manager дает возможность запустить рекламную кампанию на:

Все необходимые настройки по интересам заносятся в рекламный кабинет на уровне группы объявлений.

Важно также правильно настроить местоположение (т.е. в каком регионе будет показываться реклама) и языки.

На уровне группы объявлений необходимо выбрать, где именно будет показываться рекламное объявление: лента, истории, вкладка «Интересное». В последнем разделе собраны публикации, которые рекомендованы пользователю на основе его интересов.

Последний этап — это работа с рекламными объявлениями. Загрузите креатив и напишите текст объявления. Креатив может быть в виде статического банера, видеобаннера и карусели (до 10 фотографий).

Подробнее о настройке, типах рекламных постов и требованиях к материалам — в Справочном центре Facebook Business.

После запуска кампании в разделе статистики будет доступна информация по охвату, вовлеченности, количеству показов и другие данные. Также можно воспользоваться сторонними платными сервисами аналитики Инстаграм-аккаунта (Popsters, BeLiked, JagaJam и другие).

Для работы интернет-магазина необходимо привлекать новых посетителей, а также напоминать о себе с помощью рекламы постоянным клиентам.

Такой подход можно реализовать, если разбить все рекламные кампании на 2 типа:

Для привлечения новых посетителей в магазин создаем рекламную кампанию и выбираем цель «Конверсия». Чтобы охватить все сегменты ЦА, создаем несколько аудиторий, в которых учитываем всю информацию о наших потенциальных покупателях.

Из каждой аудитории исключаем посетителей сайта за последние 28 дней (время принятия решения о покупке по данным аналитики составляет 14 дней).

Реклама будет показываться в ленте Instagram и сториз. Тексты для объявлений готовим с учетом аудитории, которой они будут показываться.

Через несколько дней после запуска рекламы анализируем данные: отключаем или редактируем те объявления, которые не приносят конверсии.

Пользователи, которые были на сайте, но не совершили покупку, а также наши постоянные покупатели – это теплый трафик. Если вы не продаете товары первой необходимости, то людям, чтобы сделать покупку, нужно время для принятия решения. Чем дороже продукт, тем больше времени требуется.

Напомнить о себе поможет динамический ретаргетинг. Объявления покажутся пользователям, которые выполнили определенные действия на вашем сайте.

Период, за который совершены перечисленные действия, устанавливайте в 7, 14 или 21 день.

Для ретаргетинговых кампаний важно запускать отдельные креативы, рассчитанные на возврат пользователей и допродажу товаров. Например, в нашем случае стоит напоминать постоянным покупателям о том, что им нужно пополнить запасы специй, не реже раза в месяц. Также можно запустить на эту аудиторию креативы с новинками в ассортименте магазина.

Целый ряд исследований (nielsen.com, statista.com) подтверждают, что более 70% пользователей перед покупкой прислушиваются к рекомендациям друзей и авторитетных инфлюенсеров, которым доверяют. В то время как доверие к традиционной рекламе, продающей «в лоб», наоборот падает. Люди покупают у людей. Поэтому реклама у блогеров работает и помогает продавать.

К мнению блогеров прислушиваются, с ними советуются и следуют их рекомендациям. Даже если пользователи понимают и знают, что пост рекламный, это не мешает им покупать потом рекламируемые вещи. Работа с блогерами, на первый взгляд, выглядит проще настройки таргетированной рекламы, но на деле нюансов и сложностей тоже хватает.

Главное, что необходимо помнить: число подписчиков – это не гарантия качественной целевой аудитории и успешного сотрудничества.

Ядро подписчиков блогеров должно состоять из людей, которым потенциально интересен или необходим ваш товар. Важна также вовлеченность — активность подписчиков (лайки и комментарии в постах). Для местных интернет-магазинов лучше выбирать блогеров, популярных в регионе.

Блогеров можно искать по тематическим хэштегам, на специализированных биржах (GetBlogger, Epic Stars, LiveDune и др.) и в телеграм-каналах. При оценке аккаунта смотрите на стиль подачи, регулярность публикаций и нет ли перебора с рекламными постами.

После того как вы составите список подходящих блогеров, напишите им и уточните условия сотрудничества. Также попросите показать статистику аккаунта.

Оплата работы с блогерами возможна двумя способами:

Для рекламы магазина специй подобрали блогеров, которые специализируются на кулинарных рецептах, часто выкладывают фото и видео, пошаговое описание. Например, так:

Приведем классификацию постов по разным признакам.

По месту размещения:

По способу взаимодействия с товаром:

По способу подачи материала:

При наличии бюджета для взаимодействия с блогерами можно использовать новый формат — Social Media Takeover, подробно о нем мы писали здесь.

Чтобы отследить, сколько людей купили товар после рекламы у блогера, используйте промокод или utm-метки.

В Instagram существуют сообщества, в которых размещаются публикации, объединённые одной темой. Это могут быть городские сообщества, сообщества любителей домашних животных, профессиональных музыкантов, поклонников здорового питания — можно найти паблик на любой вкус.

Для продвижения бизнеса нужны активные аккаунты, которые читает целевая аудитория. Принцип отбора здесь схож с поиском блогеров: вовлеченность аудитории, тип и регулярность публикаций.

Далее необходимо договориться про условия размещения рекламного поста с администратором или владельцем сообщества.

Вот как может выглядеть пост в тематическом паблике:

Для того чтобы отследить эффективность рекламы, как и в случае с блогерами, используйте utm-метки или промокоды.

Чтобы аккаунт интернет-магазина в Инстаграме действительно стал активным каналом продаж, правильно оформите профиль, регулярно выпускайте посты и используйте все подходящие каналы продвижения.

Собрали все наши рекомендации в единый список: