Вредные советы: как раздражать клиентов персонализацией

В маркетинге персонализация — это святое. Мы все стремимся сделать взаимодействие с клиентами более индивидуальным, чтобы каждый чувствовал себя особенным. Но иногда, в попытке быть «чрезвычайно заботливыми», можно перейти черту и начать не помогать, а раздражать. Если вы хотите довести до белого каления своих будущих клиентов персонализированным подходом, вот несколько вредных советов. Они вам точно пригодятся, если цель — вызвать у клиентов приступ аллергии на вашу компанию.

Если хотите сделать письмо по-настоящему персонализированным, добавляйте имя клиента в каждом предложении. «Здравствуйте, Алексей! Алексей, мы подготовили для вас предложение, Алексей, которое идеально подходит вашему бизнесу, Алексей!» Пусть клиент чувствует, что его имя — самое важное слово в вашем арсенале. Вдруг он забыл, как его зовут?

Чем больше имя повторяется, тем «ближе» вы становитесь клиенту. Как будто вы — старые друзья, которые не виделись со школы. Такой способ – 100% гарантия, что клиент не воспримет это как дешевую манипуляцию, и ваше письмо не улетит в корзину.

Люди любят внимание, особенно когда это внимание больше похоже на слежку. Пусть клиент знает, что вы мониторите все его действия в сети. Клиент вчера написал пост в соцсетях о своём любимом кофе? Отлично, отметьте это в письме! «Алексей, мы заметили, что вы любите американо с двойным эспрессо. Мы уверены, что наше программное обеспечение также зарядит вас энергией!» Ещё лучше — добавьте информацию, где он был на выходных и что ел на завтрак. Ведь чем больше деталей, тем лучше, правда?

Если у вас есть шаблон для рассылки, просто вставьте имя клиента и название его компании в пару мест. Зачем придумывать что-то новое? Персонализация — это просто замена пары переменных. «Здравствуйте, [Имя клиента], мы заметили, что ваша компания [Название компании] работает в сфере [Сфера компании]. Вот решение, которое идеально вам подойдёт!» Легко и просто. Кто будет разбираться?

Полная демонстрация вашей аналитической мощи должна впечатлить клиента. Постарайтесь подчеркнуть в письме или сообщении, как много информации у вас о клиенте. Например: «Мы знаем, что ваша компания прошла через фазу реструктуризации в прошлом месяце, и видим, что вы теперь больше фокусируетесь на цифровой трансформации. Также мы отметили, что вы приняли участие в трёх вебинарах, и ваш сайт недавно был обновлён!» Да, пусть знают, что вы всё отслеживаете. Клиенты любят, когда за ними следят.

Ваше предложение должно быть таким же, как и у всех, но обязательно вставьте пару строчек, связанных с бизнесом клиента. «Мы видим, что вы работаете в промышленности, поэтому наш SaaS точно вам подойдёт!» Это ведь универсальное решение, верно? Неважно, что вы отправляете такие же письма в IT, ритейл и сельское хозяйство — главное добавить немного «персонализации». Клиенты всегда рады видеть, что вы совершенно не понимаете их бизнес, но при этом пытаетесь это скрыть за «персонализированными» фразами.

Попробуйте добавить личные детали в ваш профессиональный разговор. «Мы видим, что вы играете в гольф по выходным. Наше программное обеспечение идеально подойдёт для вашего бизнес-процесса, как удачный удар по лунке!» Ну ведь надо как-то «разрядить» обстановку, да? Главное — побольше информации о личной жизни клиента в профессиональном контексте.

Если клиент не отвечает на первое письмо, отправьте второе, но с добавлением ещё больше персонализации. Если не сработает, отправьте третье. И не стесняйтесь звонить — ведь клиент наверняка ценит ваше внимание. Пусть видит, что вы заботитесь и что у вас есть ещё много информации, которой вы готовы поделиться!

Персонализация — это замечательный инструмент, если им пользоваться с умом. В B2B важно помнить, что глубокое понимание бизнеса клиента всегда ценнее, чем поверхностные попытки вставить имя и случайные данные в письмо. Ваша цель — сделать общение с клиентом ценным, а не навязчивым.

Вместо того чтобы переполнять письма личными деталями и шаблонными формулировками, лучше фокусируйтесь на реальных бизнес-задачах клиента. Персонализация — это не волшебный ключ к успеху. Это всего лишь один из инструментов, и как любой инструмент, им нужно пользоваться с умом и знанием дела.