Чек-лист для самостоятельного маркетингового аудита сайта

Оценить, насколько хорошо продаёт сайт, невозможно без комплексного маркетингового аудита. И даже если вам кажется, что с продажами всё круто, не спешите радоваться. Позиции в поисковой выдаче, трафик и количество лидов — это далеко не все показатели, по которым стоит оценивать сайт с точки зрения маркетинга. Таких параметров намного больше. А чтобы не упустить ни один из них и научиться самостоятельно проводить маркетинговый анализ сайта, читайте статью.

Маркетинговый аудит — это комплекс мероприятий, направленный на анализ эффективности сайта с точки зрения привлечения целевой аудитории и реальных продаж.

Результатом маркетингового анализа становятся рекомендации и разработка маркетинговой стратегии для повышения коммерческой эффективности сайта. Причём, опираться нужно не на собственное мнение об идеальной навигации и шикарном юзабилити, а на конкретные показатели, которые помогут объективно определить, насколько вашим потенциальным клиентам всё нравится. На основании результатов маркетингового анализа вы сможете провести работу над ошибками там, где пользователи чаще всего «сливаются».

Дальше читайте о том, какие метрики нужно анализировать и как это делать. А чтобы вам легче было ориентироваться, мы распределили их по этапам воронки продаж.

Большинство пользователей приходят на сайт именно по рекламе, поэтому стартовать нужно с неё. Метрики из этого раздела — для тех, кто размещает контекстную или таргетированную рекламу. На этом этапе потенциальный клиент находится на входе в воронку продаж, поэтому важно сделать так, чтобы он перешёл на сайт.

Вот какие параметры можно отслеживать, чтобы понять, насколько эффективна реклама:

Например, из 10 000 целевых пользователей 1 000 человек контактировали с рекламой. Рассчитываем: 1 000 (количество контактов) / 10 000 (общая аудитория) * 100% = 10%. Процент получился небольшой, значит, докручиваем рекламу бюджетом, придумываем свежий креатив или ищем другой рекламный канал, который окажется более эффективным.

Например, размещение рекламы обошлось вам в 2 000 рублей, а посмотрели объявление 100 человек. Считаем: 2 000 (стоимость размещения) / 100 (количество посмотров) * 1 000 = 20 000 рублей — во столько вам обойдётся 1 000 показов рекламного объявления. Выводы о рентабельности такой рекламы можно делать, сравнив показатели других креативов из этого или альтернативных каналов.

Например, размещение рекламы обошлось вам в 5 000 рублей, и ролик посмотрели 1 000 человек. Расчёт: 5 000 (стоимость размещения рекламы) / 1 000 (количество просмотров) = 5 рублей. Мы видим, что один просмотр обходится всего в 5 рублей. А если с этих просмотров ещё и приходят лиды, значит, реклама работает, и мы всё делаем правильно.

Когда пользователи начали переходить на сайт, можно оценивать величину трафика по следующим показателям:

Все три параметра определяются системами веб-аналитики. Кстати, на этом этапе не лишним будет проанализировать эффективность рекламы, по которой пользователи попали на сайт. Для этого вычислите стоимость клика (CPC = цена размещения рекламы / общее количество кликов), стоимость одного посетителя (CPV = цена рекламы / количество посетителей, пришедших с рекламного объявления), показатель кликабельности (CTR = число кликов / количество показов * 100%).

Если пользователь не закрыл сайт сразу, значит, он хотя бы немного заинтересовался вашей компанией или предлагаемыми продуктами. Понять, насколько сайт способен удержать интерес потенциального клиента, вам помогут следующие показатели:

А ещё на этом этапе важно обращать внимание на любые, даже самые маленькие шаги, которые пользователь сделал на пути к покупке. Проанализируйте, как часто потенциальные клиенты кликают по кнопкам соцсетей и подписываются на рассылку, регистрируются на сайте и переходят в раздел с контактами. Этих данных вы не найдёте в обычных отчётах систем веб-аналитики. Поэтому придётся настроить дополнительную аналитику отдельных страниц.

Если человека всё устроило, он совершает целевое действие: добавляет товары в корзину или заказывает звонок. На этом этапе можно проанализировать:

Важно! На этапе оформления заказа пользователи часто кладут товары в корзину, а потом неожиданно уходят. Кто-то не хочет регистрироваться, кто-то не готов тратиться на доставку. Чтобы уменьшить долю брошенных корзин, проработайте уникальное предложение, которое заинтересует клиента и подтолкнёт его к регистрации на сайте.