Почему ваши клиенты не понимают продукт? Как правильное описание увеличит продажи

В современном мире мы видим, как множество компаний стремятся выделиться за счёт использования сложных и модных терминов. Описание их продуктов часто выглядит так: «инновационная технология» или «суперапп». На первый взгляд такие фразы привлекают внимание, звучат модно и престижно. Но если задуматься, что они реально означают? Что конкретно делает этот продукт? Как он помогает решать проблемы клиентов?

Проблема в том, что такие описания не дают клиентам нужной информации и не объясняют, как продукт может улучшить их жизнь или работу. Компании, следуя тенденциям, зачастую выбирают сложные маркетинговые термины, такие как «платформа», «инновация», «суперприложение», но при этом не дают чёткого ответа на вопрос: как это поможет клиенту? В результате, клиент, увидев подобные описания, не понимает, что именно ему предлагают, а если он не понимает, он не купит.

Представьте, что вы ищете решение для управления финансами своей компании. Вы заходите на сайт, и первое, что видите — «Инновационная платформа для улучшения вашего бизнеса». Это звучит впечатляюще, но возникает вопрос: как именно она поможет управлять финансами? Что делает эта платформа? О какой конкретной проблеме идет речь, и какой результат я получу? Ответов нет, только красивые слова.

Этот пример является типичной ситуацией для компаний, особенно на IT-рынке. Многие разработчики уверены в своих продуктах, знают, что они действительно полезны, но сталкиваются с проблемой: они не могут донести это до своей аудитории. Они предлагают продукт, но не объясняют, как он решает конкретные задачи клиента. Почему так происходит? Основная ошибка в том, что описание продукта строится не от потребностей клиента, а от желания компании выглядеть современной и продвинутой. Конечно, у вашего продукта могут быть инновационные функции и уникальные возможности, но если клиент не увидит, как именно они решают его проблемы, он не заинтересуется вашим предложением.

Первый шаг к решению этой проблемы — перестать говорить о продукте на языке компании. Неважно, насколько ваш продукт инновационен или уникален, если клиент не видит, как он решит его задачи, продукт останется невостребованным. Ваше описание должно быть не о том, какой ваш продукт классный, а о том, какую конкретную пользу он принесет клиенту.

Существует ошибочное мнение, что если продукт действительно уникален и стоит своих денег, его не нужно объяснять — всё и так будет понятно. Однако в реальности всё работает наоборот. Потенциальные клиенты не тратят много времени на изучение продукта. Если его описание не даёт ответа на их вопрос с первых секунд, они уходят. Поэтому важно научиться говорить с клиентом на его языке и доносить ценность продукта простыми словами.

Чтобы понять, как описать свой продукт так, чтобы он был понятен и привлекал внимание клиентов, важно задать себе несколько вопросов:

Когда крупные компании вроде Apple представляют свои новые продукты, они не используют такие слова, как «инновационная технология» или «супер-продукт». Они фокусируются на том, как продукт решает конкретные задачи клиентов. Например, вместо того чтобы рекламировать «самую передовую систему камер», они говорят: «Снимайте лучшие фотографии даже в условиях слабого освещения». Это ясное, понятное и связанное с реальными потребностями клиентов описание.

Почему это работает? Потому что Apple фокусируется не на технологии как таковой, а на том, что она даёт пользователю. Клиентам не нужно знать, как работает камера их нового телефона — им важно, чтобы их фотографии были качественными в любых условиях. Это пример того, как нужно строить коммуникацию с клиентом, делая акцент на его потребностях, а не на характеристиках продукта.

Чёткое, простое и понятное описание вашего продукта принесёт множество преимуществ вашему бизнесу. Вот несколько ключевых из них:

Чтобы ваше описание продукта стало эффективным инструментом продаж, необходимо проделать определённую работу:

Проведите анализ целевой аудитории. Узнайте, какие у ваших клиентов есть проблемы и как они принимают решения о покупке. Чем лучше вы понимаете их потребности, тем точнее сможете сформулировать ценностное предложение.
Тестируйте разные описания. Попробуйте несколько разных формулировок и посмотрите, какие из них привлекают больше внимания и вызывают больше откликов. Например, проведите A/B-тестирование разных версий описания вашего продукта.
Собирайте обратную связь. Узнайте у ваших клиентов, как они воспринимают описание вашего продукта. Это поможет вам улучшить коммуникацию и сделать её ещё более эффективной.

В современном мире, где конкуренция за внимание клиентов растёт с каждым днём, важно не просто иметь хороший продукт, но и уметь правильно его описывать. Клиенты покупают не продукт, а решение своей проблемы. Ваша задача — показать, что ваш продукт именно это и делает. Избегайте сложных и непонятных фраз, говорите на языке клиента и всегда фокусируйтесь на том, как ваш продукт решит его задачу. Начните с анализа потребностей целевой аудитории, и вы увидите, как результаты вашего маркетинга улучшатся.