Сайт застройщика. Нужен ли на нем блок инфраструктуры и почему

Сегодня обсудим самый неприметный раздел у большинства застройщиков и, спойлер, докажем, что от него можно получить пользу, даже если инфраструктуры вокруг проекта почти нет.

На связи ИдаПроджект — PropTech разработчик № 1 для 64% крупнейших компаний в недвижимости из топ Forbes и ЕРЗ. Мы прорабатываем все точки касания при покупке недвижимости и имеем одну из самых глубоких экспертиз в сфере создания digital-инструментов для продажи недвижимости. Мы знаем, что делаем и любим делиться своими инсайтами. Если формат видео вам больше по душе – переходите по ссылкам на YouTube или VK Видео.

Данные для этого выпуска собраны на реальных пользователях с помощью Толоки и Path.Way — самых распространенных инструментов у исследователей.

Мы привлекли более 100 респондентов со всей России старше 25 лет. Все купили квартиру в течении последних 6 месяцев и активно искали недвижимость на сайтах застройщиков и ЖК.

Спасибо нашим исследователям и Акиму в частности.

Некоторые из выводов сразу, для затравки:

Почему так и что еще удалось выяснить – читайте в нашем материале.

Для удобства разделили текст на смысловые блоки, используйте навигацию, чтобы перемещаться между разделами:

Почему блок инфраструктуры полезен

Инфраструктура на карточке проекта

Самые важные категории

Где смотрят инфраструктуру

Какую информацию размещать

Нет инфраструктуры? UX-фишки бесплатно

Подводим итоги

Пройдемся по базе — наши потенциальные покупатели используют блок инфраструктуры, чтобы:

Отдельно про инвесторов — им важна перспективность вложений, и потому для них блок может стать инструментом оценки арендного спроса и цены на сдачу.

Жилье, расположенное рядом с образовательными и медицинскими учреждениями или остановками общественного транспорта, становится более привлекательным для арендаторов, а, значит, и для инвесторов.

Не так давно мы рассказывали о важности этого блока на странице проекта. В этот раз зашли издалека и спросили у пользователей «а насколько вообще важна информация об инфраструктуре на сайте застройщика?»

Ожидаемо, конечно, но ОЧЕНЬ важна! Причем, чем больше размер города, тем важнее. Ищут информацию о расположении в начале страницы или в специальном блоке. Это просто паттерн, привычный для большинства пользователей.

Сейчас речь именно про блок с инфраструктурой, не про инфраструктуру на карте, – она ценности имеет гораздо меньше, о чем мы рассказывали все в том же выпуске про страницу проекта. Посмотрите, если еще нет.

Забежим немного вперед — реально классный блок с инфраструктурой имеется на странице проекта у Level: есть разделение на тип лайфстайла — кому-то погулять и расслабиться, кому-то – с детьми время провести, а кто-то – на спорте. Сразу подсвечиваются крупные объекты и для самых заинтересованных — переход на карту с детальной информацией.

Именно такой блок и более 1 000 других можно найти в ИДА.ЛАЙТ — ноу-код инструмент для создания продающих сайтов ЖК.

Для тех, кто еще не определился с проектом, также важна информация об инфраструктуре. Для пользователей это важно, пруфы на экране.

Оно и понятно, застройщики много говорят про концепцию «15-минутный город» и это правда – всем хочется жить в насыщенном районе. Люди вообще выбирают отдаленные от города проекты по размеру — будет жить много людей, значит, все есть.

А с крупными мегаполисами и так все понятно – там обращают внимание на отсутствие промышленных зон и другие аспекты.

Хотите упростить жизнь пользователю и сделать проект более привлекательным — разместите информацию об инфраструктуре и ее доступности прямо на карточке.

Наша гипотеза состоит в том, что добавление краткой информации об инфраструктуре ЖК может увеличить заинтересованность пользователей в проекте и количество переходов на его страницу.

Эту гипотезу можно проверить через А/Б тестирование — напишите нам, расскажем, как сделать тест наиболее качественным. Или дайте возможность просматривать карту одним из слайдов или при наведении. Выделите крупные объекты прямо на ней, тогда пользователь заодно сможет оценить и локацию.

А если проектов много, то воспользуемся привычным паттерном с букингов — AirBnb, Островок и прочие дают возможность посмотреть одновременно проекты карточками и на карте. Причем по наведению на проект — карта приближается и показывает локацию во всей красе.

Именно такую реализацию мы сделали для застройщика Практика из Екатеринбурга. Дополнительно можно акцентно выделить ключевые объекты, транспортные развязки и офис продаж.

Еще у ПИК сделано похожим образом, но не так удобно. Можно прокачать.

Конечно, карточка проекта не бесконечная и всю информацию на ней не разместить. Стоит описать, как минимум, самые важные категории.

Например, топ-3 из тех, что на изображении ниже.

Это наиболее важные объекты вокруг ЖК по результатам опроса пользователей. На диаграммах ответы разбиты по категориям с указанием количества респондентов, отметивших категорию как важную.

Кстати, в разделе «Финансы» люди чаще всего ищут банкоматы Сбера или других крупных банков — наш опрос не исключение.

Внутри ЖК люди ценят парки и зоны отдыха, а также быстрый доступ к еде. Можем их понять! Не нужно далеко ехать за необходимыми товарами и для прогулок.

Внутренние школы и детские сады на самом деле так же важны. Но тут все зависит от удаленности проекта от школ за пределами ЖК и возможности записать туда ребенка.

Но вообще не все изучают инфраструктуру на сайте застройщика. Четверть! Всего четверть, да.

Половина узнает информацию у менеджера и смотрят на сервисах с картами.

Еще четверть лично выезжают на локацию объекта для проведения собственного расследования и просмотра инфраструктуры вокруг.

Как думаете, с чем это связано?

Среди пользователей распространено мнение, что информация на сайте или странице ЖК неполная. Многие хотят посмотреть инфраструктуру вживую. Убедиться, что окружение проекта соответствует ожиданиям.

Можем их понять, сами отлично помним времена, когда застройщики просили закрасить кладбище или пустырь, так «удачно» расположенный прямо под окнами многоэтажки (если тоже знаете таких хитрюг, расскажите об этом в комментариях).

Помимо этого даже были кейсы, когда неверно указанное на сайте время в пути до офиса продаж — всего на 2 минуты меньше, чем в реальности — вызывало негатив на месте и затрудняло и без того нелегкую работу менеджеров по продажам. Поэтому своевременно обновляйте информацию на сайте. Лучше для этого использовать автоматические сервисы, позволяющие встроить обновляемые карты на сайт.

В топе у пользователей Я.Карты и 2GIS. Тот же Яндекс с новым API 3.0 позволяет визуально изменять карты и даже избавляться от некоторых объектов.

Желательно добавлять не только карту расположения объектов с их удаленностью от ЖК, но и дополнительную информацию об объектах.

Наличие дополнительной информации об объектах пользователям определенно понравится. Не то, чтобы это слишком важно. Мы же помним, что в случае, если её будет недостаточно, они посмотрят все лично, спросят у менеджера или пойдут на Я.Карты. Но наша задача с одной стороны – показать ЖК, а с другой – пользователя на сайте удержать. Поэтому, если есть возможность разместить больше информации, сделайте это.

Чтобы вам было проще, мы подготовили наиболее частые запросы от пользователей.

В социальной инфраструктуре важно наличие этих объектов внутри ЖК или удаленность, о чем мы говорили ранее. Если застройщик строит, важно указать срок сдачи, показать фото и рассказать о количестве мест, наличии спортивной инфраструктуры, кружков. Если рядом есть городские объекты, то укажите рейтинг, транспортную доступность. Расскажите через инфраструктуру возможный лайфстайл.

Схожую реализацию мы как-то сделали для крупнейшего застройщика из Казахстана.

Будет развиваться транспортная застройка? Сделайте на этом акцент. Стоимость квартир будет расти, это особенно важно покупателям и втройне – инвесторам.

Например, так делают наши коллеги из А101 — показывают как разрастется метро в Новой Москве, когда откроются новые станции и насколько ближе станут к ним проекты.

Кстати, они еще и классно рассказывают о том, как привлекают бизнес в свои проекты. Для этого мы вместе с ними реализовали инструмент для подбора помещения и просмотра окружающей бизнес-среды прямо на карте.

Также не забудьте рассказать о будущей внутренней инфраструктуре. Понятно, что во время стройки трудно предположить заранее, кто будет арендатором помещений в вашем ЖК, но людям это нужно — расскажите, кто открыл заведения в других ваших проектах.

А чтобы вам было проще, мы спросили у пользователей, в каком виде им хотелось бы получить данную информацию. Большинству — на сайте. Но многим и через стандартные каналы коммуникации — почту, смс.

Предложите пользователям подписаться на информацию о появлении новых объектов инфраструктуры. Желательно предоставить выбор способа получения информации: по почте, смс или сообщением в мессенджер. Это хороший повод быть с ними на связи и заодно можно транслировать выгодные предложения.

Данные разобрали. Пора использовать их с пользой — создадим самый классный блок инфраструктуры для страницы проекта на десктопе и мобилке!

Другой ракурс:

Вы заметили, что мы обновились? Это касается ИДЫ целиком, не только ИНСАЙТа. Скоро расскажем об этом больше, а вы пока напишите в комментариях как вам, а если зашло — поставьте лайк!

Ранее мы говорили, что у Level классный блок инфраструктуры. Препарируем его на составляющие и будем улучшать.

Для начала укажем, что это за блок и расположение нашего объекта, чтобы легко можно было его скопировать. Не подталкиваем пользователя к переходу на сервис с картами, но и не забываем про удобство.

Мы любим работу с текстом, потому он должен быть краткий, заметный и по делу: расскажите про локацию и ее будущее в отдельном поп-апе. Покажите цифры! Лучше бенефитами: иконка + цифра + манящее описание.

120 Га парков в окружении и перечислим парочку из них. 17 видов спорта: футбол, фитнес, теннис и другие. Мы в крупном мегаполисе? 200 ресторанов в Яндекс Еде, доставят за 60 минут. А для кого-то и станция электросамокатов рядом с домом — преимущество. Хотя кого мы обманываем, все мы не любим самокатчиков…

Нашим пользователям нравится отображение инфраструктуры плитками — результаты опроса на экране. Так проще представить объекты, фото поможет оценить качество и создать связь текста с картинкой. Все находится в одном месте и доступно для быстрого просмотра, без лишних поисков и кликов.

Добавим в наш блок карточки с отображением удаленности от нашего проекта и небольшой галереей. Последним слайдом покажем удаленность от проекта с примерным маршрутом. Прекрасно украсим рейтингом с Яндекс.Карт, если он есть, — инфраструктура популярная и другим пользователям есть, что о ней рассказать! Разделим инфраструктуру по категориям, чтобы было проще и быстрее выбрать подходящий пользователю лайфстайл.

Основа готова, но для удобства важно добавить просмотр на карте. Они все равно захотят проверить Яндекс.Карты, просто дадим им эту возможность прямо у нас на сайте и избежим внезапных отказов.

Сделаем плитку с возможностью перехода на просмотр карты в поп-апе или ниже на странице для самых заинтересованных.

На самой карте:

Выберите 8-16 самых крупных объектов, чтобы разместить их поверх карты пинами с иконками и сделать видимыми на любом удалении карты. Остальные объекты могут подтягиваться с Яндекс.Карты или 2GIS. Так мы можем избавить пользователя от необходимости фильтрации и переключить внимание на самые важные объекты. Таким образом будет сразу понятно, что на карте можно посмотреть инфраструктуру.

Иконки на пинах должны различаться у разных объектов и быть понятными для считывания. Лучше использовать иконки, похожие на популярные сервисы карт. При наведении обозначьте время пешком или на авто от ЖК до этого объекта. И сразу выделите похожие объекты, а остальные – затемните.

Это позволит пользователям сразу оценить, сколько таких объектов в окружении, какой из них ближайший к проекту и сколько времени понадобится, чтобы добраться до него. Особенно это важно для школ и детских садов. Как всегда, проверили на исследованиях:

В варианте с подсветкой пинов и подсказками 74% пользователей удалось верно определить, что до ближайшего детского сада 10 минут пешком.

Пины сделайте разноцветными, тут тоже можно подобрать оттенки по цветовой палитре популярных карт. Будет проще различать объекты. Особенно при сильном удалении, когда пины объединяются в кластер с цифрой.

На эту тему мы проводили исследование: разделили респондентов на две группы. Одной показывали вариант с цветными пинами, другой – с однотонными. Попросили их описать, что значат цифры в кружках и для чего они нужны. В результате — с цветными пинами понятнее, что пины с цифрами обозначают объекты из разных групп.

А при наведении на такой «кластер» — лучше показать сразу все объекты, без необходимости приближать карту в очередной раз.

Если на карте инфраструктуры есть строящиеся объекты, например, школы и детские сады, станции метро, то на таких объектах должен быть обозначен срок сдачи. Сами объекты должны визуально отличаться от уже готовых и действующих объектов — их можно выделить при помощи фото. Это хорошо, как для тех, кто покупает квартиры для себя, так и для инвесторов, которые оценивают потенциальный рост стоимости недвижимости.

Пин ЖК должен явно выделяться среди других пинов и однозначно читаться как расположение ЖК, т.к. если на карте много одинаковых пинов и ЖК среди них никак не выделяется, то пользователю будет сложно оценивать расстояние от него до объектов, он попросту будет терять его из виду.

К этому пину добавьте радиальный круг — он позволит определить какие объекты находятся в 10-минутной доступности от ЖК. Без подписи он будет непонятен — могут принять за территорию ЖК.

Удобство такого подхода подтверждают наши респонденты.

И, наконец, если все же необходимо разместить много объектов, в фильтре они должны быть разбиты по группам: образование, развлечения, еда, магазины, банки, транспорт и т.д.

У пользователя должна быть возможность выбрать одну или несколько групп сразу. Это поможет ему быстрее посмотреть только интересующие его группы.

Вот у нас и получился идеальный блок инфраструктуры со вложенной картой. Он рассказывает об окружающих объектах, их доступности, инфраструктурном развитии локации — в отдельном поп-апе. При необходимости можно посмотреть карту и повзаимодействовать с окружающими объектами.

В мобильной версии его можно показать составным — текстом и картинками показать основные объекты, а подробности дать посмотреть на карте, где в раскрывающемся списке описать общее количество объектов.

Но чаще карту тут используют для просмотра локации проекта, а не для взаимодействия с инфраструктурой.

Если у проекта не самая выгодная локация, а инфраструктура не сильно выражена, все равно упомяните о крупных объектах, а карту инфраструктуры совместите с блоком Генплана.

Такой подход использует ПИК, и это выглядит как вполне элегантное решение. Только не забудьте поработать с достаточным приближением карты к проекту.

Здесь делайте больший упор на перевод пользователя в вербальную коммуникацию. Разместите форму «Расскажем больше о проекте и инфраструктуре на консультации». Обратите недостаток в преимущество за счет смены формата коммуникации.

Это частый кейс у клиентов ИДА.ЛАЙТ, там мы предусмотрели большое количество блоков, которые помогут сместить акценты. Если будет нужна помощь — обращайтесь, проконсультируем. Или поможем с аудитом вашего сайта и дадим рекомендации.

Повторим полученные инсайты:

С инсайтами на сегодня все. Если хотите поглубже изучить тему, смотрите прошлые выпуски на нашем канале (для вашего удобства дублируем контент и на VK Видео).

А чтобы не пропустить следующие инсайты, переходите в наш telegram-канал. Там у нас все материалы и анонсы.

Ну все, отпускаем вас! Скоро увидимся. Пока!